在开展101%服务竞赛活动中，我院注重结合群众反映的“看病难”问题，从创新方便群众就医流程着手，推出四项改革措施，满足病人就医需求，群众满意地说：“这下到楚州医院瞧病，不再愁‘看病难’了。”

　　一是开设预约门诊，通过现场预约、电话预约、网络预约，患者可以自由选择就医时间、就诊专家。二是优化服务环节，采取“三增两分一减”的办法，解决患者“看病时间短、排队时间长”的难题。“三增”就是增加挂号、收费窗口，由原先的6 个增加到12个;增加导诊人员，成立志愿者服务队，引导患者及时、迅速挂号、候诊;增加坐诊人次，实行弹性排班，针对儿科、骨科、神经内科等诊疗病人特多的诊室实行双专家门诊和全天候门诊。“两分”就是实行分层、分类挂号、收费：分层挂号，即在门诊楼三楼增设挂号、收费窗口;分类挂号，即为老干部、伤残人员、医保、农保病人、普诊病人分别设立专号窗口，实行分类挂号、收费。“一减”就是减少就医流程。针对以往一些尚未完善的服务流程、服务设施进行简化、优化，完善标识系统，将专家门诊诊室调换到一楼，尽可能方便老年人及行动不便的患者就诊。三是积极推行“先诊疗后结算”的就医模式，营造和谐的就医环境和人文环境。四是继续加强影像科、病理科以及其它肿瘤科室的建设，加快提升医技水平。近年来我院开展的胸腔镜下食管癌根治术和肺切除术已达到省级医疗水平，许多重症患者不出家门也能享受到省级医技水平的治疗，在一定程度上方便了患者就地医治，解除了“跑远路、花大钱”的治病烦恼。