现在许多人看病第一个问的就是“医生好不好?”，却很少会有人问起“护士好不好?”。同样，一些人越来越重视医患关系，却很少注重“护患关系”。其实，护患关系还是一门大学问，俗话“三分治疗七分护理”就说明了护理在康复过程中起着重要的作用。

　　护理职业是一门技术性很强的特殊专业，精湛娴熟的操作技术是基础、是根本。随着护理学科的不断发展，医学模式也在不断发生改变，要求护士不但要具备丰富的医学专业知识，还需要了解其他边缘学科及人文知识。具备良好的人际交往能力并掌握护患沟通技巧，能把医学知识宣教给病人，对病人的解释能“言之有理、有问必答”，这样的护士才能赢得病人的信赖。

　　当今社会对医疗护理服务质量也提出了更高的要求，护士的职业形象不能仅维系“白衣天使”的美称，更应该是“学者”的形象。要求他们不但要精通本专业学科知识，还要具备丰富的社会伦理知识及边缘学科知识，如社会学、教育学、伦理学、心理学、法学、美学、人际关系学等，以改变过去传统的护理模式，将以“病人为中心”的整体护理理念不断延伸到“以人为本”的人性化服务中，用更加完善的知识为病人提供科学、舒适、温馨、个性化的护理。

　　在日常的护理工作中常会出现一下几种矛盾，护士只有在这些方面多加改进才会使护患关系更加和谐

　　第一、技术不到位引发矛盾

　　现在的患者对医护人员技术水平和服务质量的要求越来越高。要是护士在护理过程中没有一套过硬的护理技术，那就很难令患者及其家属满意。最常见的就是打针了，一针扎下去，患者最知道分量。所以说，护士要练基本功，还得从技术水平做起。护理专家们的建议是，护士不仅要多学、多练、多请教，平时还要学习各学科的知识，做个“全科护士”。

　　第二、服务不到位引发矛盾

　　虽然现在的医院越来越看重服务，但仍有个别护士因为各种各样的原因冷落了患者。例如刚入院时，患者及其家属情绪都非常焦虑，迫切地想知道有关住院治疗的一系列相关问题，而有些护士对患者的首问负责制不到位，或用“床号”代替患者姓名，或谈吐不注意忌语，如对患者的询问敷衍了事，随之矛盾也就来了。所以，护士在接待患者时就得做好“引路人”，针对其心理特点，听听患者的想法及要求，一切为患者着想，急患者所急，想患者所想，及时将相关问题解释交代清楚，患者才能更好地配合治疗。

　　第三、沟通不到位引发矛盾

　　有些护士做得并没错，但患者要是不知情，就不太能理会护士的做法，这时候就觉得沟通的重要。曾有位护士看到一位大妈打点滴的时间很长，于是一言不发就上去调整点滴，可病人不懂她的意思，见她将药水动来动去的就不高兴了，闹得最后竟然投诉那位护士。所以，在护患之间或与患者家属的交流中，护士要特别注意自己的语言表达，另外沟通时最好能将专业术语通俗化、口语化，深入浅出，通俗易懂。

　　第四、“僧多粥少”引发矛盾

　　因为人多，医院里嘈杂的环境、紧张的医疗资源难免会对患者的心情产生影响，有些患者情绪把持不好，憋了一肚子气，见到护士略有疏忽时就很容易把气撒在护士头上。这与现在医院中护士人手少不无关系。所以针对这种现象，护士长应该心中有谱，合理安排人员。

　　第五、对诊断不满引发矛盾

　　当某些疾病诊断不清楚、刀口愈合不良、治疗效果不满意时，病人或家属往往存在不满情绪，当护士话语不当或操作失败就很容易成为病人或家属发泄不满情绪的“出气筒”。遇到这种情况，护士们首先得把好自己的护理关，让患者没有可挑剔的地方，当遇到病人指责护理工作时，不必做过多解释以避免引起不必要的冲突。最好让专家来向患者解释。

　　第六、因费用问题引发矛盾

　　在医院中不可避免地要面对费用的问题，而当医生或护士向病人催款时，有些病人就因为不了解或不知情而产生疑义，由此引发矛盾。所以，这时候护士还能帮着病人算好明细账。病人入院后，医生和护士要向病人详细说明医疗的大概费用，让病人心中有数;转账时，护士要严格按照收费标准执行，不乱收费;当病人对费用产生疑问时，护士要耐心解释，必要时询问有关科室，直到病人或家属清楚为止。

　　第七、因隐私问题引发矛盾

　　在查看病历、注射时，护士会接触到一些病人的隐私，可要是护士管不牢自己的嘴，那就可能引发矛盾。所以，医院规定护理人员不议论患者的私生活，不擅自公开患者健康状况资料，在给患者擦浴、更衣、肌肉注射、导尿、使用便器或医师查房做体检时，采用屏风遮挡。