大庆市第四医院始建于1966年,位于油城西部的文化区域中心，是一所集医疗、教学、科研、预防、保健、康复、急救为一体的现代化国家三级综合性医院。全院占地面积23万平方米，床位562张，年门诊量37万人次，年住院病人1、4万人次。全院在职职工798人，中、高级卫生专业技术人员495人。有26个临床科室，6个医技科室，16个病区，26个护理单元，一个托老院。是佳木斯大学临床医学院、牡丹江医学院附属医院等省内五所医学院校的临床教学医院。2005年与国内最具权威的骨创伤治疗医院北京积水潭医院开展了技术合作，建立了大庆市骨创伤治疗中心。2006年与牡丹江医学院签定了非隶属关系的附属医院。大庆市的康复中心、大庆市120四医院急救站设置在我院。

　　我院自2006年获得 “省文明单位标兵”称号以来，在市委、市政府和卫生系统党委的正确领导下，在省、市、区精神文明建设办公室指导下，坚持把创建文明单位工作作为落实科学发展观，推进医院科学和谐跨越发展的重大举措，以坚强的领导，科学的管理，精湛的技术，创新的服务，良好的形象，优秀的文化，不断加大文明单位创建力度，促进了医院各项工作的蓬勃开展，患者满意度不断提高，职工的幸福感明显增强，百姓信任指数大幅攀升，医院的各项经济收入连创历史新高，收获了精神文明和物质文明建设的丰硕果实。医院先后获得了“全国百姓放心示范医院”、“全国文化建设先进单位”、“省文明单位标兵”、“省职业道德建设先进单位”、“省行风建设先进单位标兵”、“省卫生系统抗震救灾先进集体”、“大庆市先进党组织”、“市诚信示范医院”、“市卫生系统先进党委”等几十项殊荣。

　　在珍惜荣誉，巩固创建成果的过程中，我们着重做了以下几方面工作：

　　一、强化领导夯实了文明创建的坚实基础

　　我院在创建省级文明单位标兵工作过程中，十分注重对文明创建活动的领导，充分调动和发挥全院职工参与的积极性和创造性，认真扎实做好各项基础性工作，为创建工作奠定了坚实的基础。

　　一是加大了组织领导力度。我院成立了创建文明单位领导小组，一把手亲自挂帅，小组成员分别由党、政、工、青、妇负责人组成，主要领导亲自抓，分管领导具体抓，小组成员分头抓，宣传科负责日常工作，各项活动由领导小组研究部署，各部门和各党支部参与落实。同时，我们加强了与上级创建部门的沟通与协调，取得了工作上的指导。

　　二是建立健全了活动机制。医院根据《黑龙江省文明单位建设条例》，和省、市关于文明建设的总体要求，分别制定下发了五年创建规划，提出了中远期创建目标,在各个年度内制定下发了《第四医院文明单位创建活动方案》、《文明建设工作要点》、《文明科室和文明职工若干评比办法》。把创建工作纳入目标管理，做到了“三个文明”建设在同年度内统一规划，统一落实，统一检查和统一考核，实现了同步运行、一体化管理。

　　三、落实了创建活动的相关措施。首先，我们围绕文明创建，每年都确立一个创建主题，如“讲党性、树新风、优环境、促发展”、“基础质量年”、“创建学习型党组织”、“创新发展科室评选”、“争创文明职工和文明家庭”等，动员广大职工一心一意为病人、千方百计促医院快速发展。其次，不断创新主题内容，使创建工作做到了常抓常新，调动了群众参与创建的积极性。从临床到医技，从机关到后勤，人人对照文明行为标准，自我剖析，自我查摆，自我整改，达到了自我教育、自我完善的目的，在院内形成了比学赶超的生动局面，涌现了一批以“国家级文明号”骨外科、“省廉洁行医先进个人”朱彦君为代表的先进单位和先进个人。再次，我们坚持群众自觉参与组织推进落实相结合，每季度依据主题活动确定的内容和标准，对文明科室和文明职工进行考评，给基础创建活动增添了活力。具体采取五种方式进行考评：组织职工进行一次测试，看文明制度和文明单位创建知识是否达到了熟知;向患者进行一次测评，看职工有没有不文明、不健康行为;走访一次行风监督员，看有没有对职工不文明行为的反映;不定期抽查一次，看是否有违反文明管理制度行为;最后将结果以简报的形式通报全院。测试、测评、走访、抽查和通报等五种方式的综合运用，促进了创建工作的措施和相关制度落实到位。

　　二、科学管理促进了文明创建的提档升级

　　近年来，医院党政班子在管理实践中，始终把科学管理作为推进医院文明建设的强大动力。结合医院管理年、创建全国百姓放心示范医院、诚信医院和平安医院活动，创建国家卫生城、文明城和“基础质量年”、“执政为民教育年”活动等有效载体，以管理促文明，以文明促发展，形成了管理上水平、文明见成效的共赢格局。

　　(一)强化了医疗质量管理。修订了医院各级各类人员的行为规范标准;全面落实《黑龙江省医院督导标准》，健全完善了各项规章制度;理顺了各项工作流程及规范各项操作程序;调整了与医院发展建设相适应，与等级医院相匹配的考核标准;注入细节决定成败的管理理念，注重质量管理的基础质量、环节质量和终末质量的控制，并从环节质量入手，落实诊疗方案的每个细节，确保全程质量。

　　(二)实行了阳光政务。实施预算开支、招标采购、项目论证、成本效益管理和信息网络化管理等新举措，进一步完善了内部管理;积极履行全市救助特困职工治疗中心的各项职能，对就诊的特困职工实行诊查优惠政策;通过电子触摸屏、收费公式板、收费清单制等实施阳光收费;制定出台了“全院医药收费比例”及相关文件，严格控制用药标准，合理用药、合理检查，医药比例比逐年下降，在缓解患者看病难，看病贵的问题上见到了明显成效。

　　(三)综合治理工作得到全面落实。在科学规范管理中，依法办事、民主监督深入人心;普法教育、劳动保障、计划生育、消防安全和环境保护等工作全面推进;医院改革不断深入，实施了竞争上岗、评聘分开和人事代理。认真贯彻落实了中组部关于《党政领导干部选拔任用条例》，严格执行中纪委的《党内监督条例》和《党的纪律处分条例》，促进了行风、政风和工作作风进一步转变，据不完全统计，近四年来全院医护人员共拒收“红包”7万余元，拒吃请303人次;收到患者感谢信358封，锦旗186面。我院被省卫生厅授予全省卫生系统民主评议医院行风工作最佳单位。

　　经过近几年的不懈努力，2007年我院正式通过了全国百姓放心示范医院的审批，完成了医院提档升级的战略目标。《中国消费者报》、《黑龙江日报》《大庆日报》和大庆电视台分别从强化管理创新、铸造技术品牌、推行诚信服务和深化医院文化建设等方面进行了全方位报道。

　　三、技术提高增强了文明创建的核心力量

　　追求医疗技术的不断进步，是我院创建文明单位的永恒主题。近年来，我们努力做到了“四个坚持”。即坚持科技创新，坚持打造品牌，坚持人才培养，坚持医疗安全，使医院的医疗技术水平迈上了新台阶。

　　(一)坚持科技创新，提高综合实力

　　我院一直致力于积极推进科技进步，提高自主创新能力。一是积极开展新技术。作为大庆市骨创伤中心的第四 医院骨外科与亚洲最大规模的北京积水潭医院进行了全面的技术合作，开展了微创治疗四肢长管状骨骨折及股骨颈骨折新技术;内分泌科在全省首家成功开展了“显微松解术”治疗糖尿病足;普外科把现代微创技术和传统手术方法相结合，成功为一位78岁的老人取出了胆囊和胆总管内的结石1002块，创我院历史之最;皮肤科在全省首家引进了纳米激光皮肤治疗仪。同时，心内二科硬膜外阻滞治疗重症心衰及顽固性心绞痛、呼吸内科胸腔内留置中心静脉置管治疗自发性气胸、泌尿内科腹膜平衡试验、神经外科单鼻孔垂体瘤切除术、泌尿外科前列腺电切术和阴道尿道中段悬挂术、妇产科阴式子宫及卵巢囊肿切除术、儿科儿童身材矮小症激素治疗等为代表的一系列新技术应用于临床，取得了满意的疗效。近四年来，共开展各类新技术31项。二是不断研究新项目。为了促进科系的不断发展，相关科室结合临床常见病、多发病相继开展了多项医学新项目的研究，如内分泌科开展了《晚期糖尿病大鼠肾脏与肺脏病理改变及环孢素A保护作用的研究》，呼吸内科开展了《胸腔内留置中心静脉置管治疗187例恶性胸腔积液体会》的研究，检验科开展了《大庆地区革兰氏阴性杆菌SHV型产超广谱β-内酰胺酶细菌基因型的研究》等。近四年来，我院申报省级自然基金面上项目参评1项，并获得省科研经费支持;申报市级计划科研项目参评5项，获得市级科研计划2项;获得市级科技进步奖8项，在国家、省市各类学刊上发表学术论文近500多篇。

　　(二)坚持打造品牌，形成专科特色

　　我们将技术创新的成果及时转化为临床实践，以创新成特色，以特色带专科，以专科树品牌，做到了一科一品，一院多品，形成了专科特色网络集群。一是实施“1369”工程。即：建设好大庆市骨创伤医疗中心骨外科;积极扶持3个市级重点学科(心内科、神经外科、康复科);鼓励提升6个品牌科室(普外科、泌尿内科、神经内科、妇产科、儿科、呼吸内科);大力发展9个特色技术项目(中西医结合治疗糖尿病足，泌尿外科内窥镜微创技术，超声乳化治疗白内障，消化内科溃疡性和慢性结肠炎灌肠疗法，耳鼻喉科微创手术治疗咽喉疾病，皮肤科纳米激光治疗皮肤疾病，中医科开展调节机体肝、脾、肾功能，纠正人体亚健康新项目，麻醉科疼痛疾病治疗技术，检验科肿瘤检测技术)。通过实施“1369”工程，使品牌特色建设有了新的突破，提高了三级综合医院的医疗服务水平。二是延伸品牌作用。医院积极搭建平台，开展了临床联合观摩查房、品牌成果与特色技术展示等活动，加强了科系间的横向交流与合作，延伸了品牌作用。如内分泌科开展的中西医结合治疗糖尿病足，带动了中医科系的发展;康复科开展的脑血管病人的康复训练治疗是神经内科治疗手段的有效补充;检验科开展的肿瘤检测新技术促进了我院肿瘤外科的长足发展。近四年来，我院有23项品牌特色项目在科系间发挥了积极的作用。

　　(三)坚持人才培养，强化科技兴院

　　人才是医院创新发展的重要前提，我们采取了多种有效形式培养人才。一是营造学习氛围。在职工中倡导“工作学习化、学习工作化”，理论、业务、人文等多学科同时学，培训、考试、观摩等多种形式并举，营造学习氛围。同时，通过建设学习型科室、学习型党组织和举办“科技活动周”等载体，引导职工树立学习观念，增强学术意识，养成良好的行为习惯和工作常态。二是“走出去”学习。通过院党政领导定期赴外地培训学习、挂职锻炼，中层领导干部、学科带头人外出参加短期培训，中青年业务骨干外出长期进修，鼓励学历层次较低的医务人员参加成人高考和自学考试等形式，学习了本行业的最新知识、成功经验和先进理念，开阔视野，更新头脑。现在全院医疗研究生和博士生的数量在逐年递增，临床护理人员已基本达到本科化。实施了继续教育学分管理制度，医院每年都有300余人利用“好医生”网站接受远程教育。四年来，到省外知名院校培训259人，取得学历教育的106人。三是“迎进来”培训。邀请了北京积水潭医院等知名医院的专家前来出诊、查房、手术和授课近百次;聘请国内知名专家学者来院进行医疗安全、传染病防治、急诊医生CPR知识培训等专题讲座20多场次;对来我院进修、实习人员，我们全部进行了岗前培训;连续多年开展了医学理论和外语考试和全员三基培训，培训率达到了 100%。一系列培养人才的有效举措，使职工的综合素质得到了整体提升。

　　(四)、坚持医疗安全，避免纠纷和事故。

　　医疗安全是提高医疗技术的重要保证，通过高标准、精细化、零缺陷的医疗行为使病人及服务对象获得痛苦轻、耗费少、见效快的绿色医疗安全服务，是新世纪医院建设和发展的必然趋势。一是在全院医务人员中开展了普法教育，要求医务人员规范行医，认真按法律法规、临床诊疗规范和技术操作常规，开展各类诊疗服务;二是以医疗安全、质量为核心，严格执行了首诊负责制;三是开展了“药师进临床”试点工作，保障了患者用药安全;四是确立了住院患者的最佳临床诊疗路径，规范了医疗行为，防止了过度医疗;五是举办《医疗安全与医患沟通》讲座，切实提高医务人员的医患沟通能力。通过认真做好各项基础工作，有效地避免了医疗纠纷及医疗事故的发生。据不完全统计，近年来，我院的医疗纠纷呈下降趋势，且无医疗事故构成。

　　四、服务优质提供了文明创建的形象保证

　　在创建工作中，结合医疗服务实际，我们提出了“来院是亲人，离院是朋友”的服务理念，把坚持以人为本，实施人性化服务作为文明创建的落脚点，通过优质服务，更新了服务观念，延伸了服务领域，形成了“讲文明、重服务”的良好创建氛围。

　　(一)更新服务观念。在医疗服务过程中以病人为中心，尊重病人，关爱病人，方便病人，服务病人。一是倡导主动换位思考。在职工中开展了“假如我是病人”的大讨论活动，引导医务人员进行换位思考。从病人入院开始，医务人员就热情接待，并把病人送至床边，主动向病人或者家属介绍病区环境、作息时间、规章制度等，了解病人入院后的心理状态与需求，安慰鼓励病人，树立战胜疾病的信心;二是变被动服务为主动沟通。主动为病人热情服务，与病人交流、沟通;各种操作前有解释声、核对声、问候声。提供规范化服务，做到“送药到手，看服入口，服后再走”，把亲情化服务纳入工作之中，真正做到了“入院有人送、手续有人办、检查有人陪”的这种全程人文关怀。

　　(二)延伸服务领域。一是开展了一系列的温馨服务。相继在全市率先实行了采血后“一杯热牛奶”等真情服务;门诊绿色通道等限时服务;“十个点”和“八化”等细节服务;专家预约挂号等预约服务;月子病房、丈夫陪产等特需服务;健康宣教等超值服务。整个医疗服务过程，时时处处体现以人为本，点点滴滴展示人文关怀。二是开展了多形式的健康宣教。在走廊、病房的墙壁上张挂宣传版、宣传画;为每位住院患者发放健康教育手册;医生护士在为病人治疗的同时口头讲授相关知识;责任护士随时进行专业指导;每日早会后，由专人通过呼叫装置进行广播讲座;每个病房定期播放电视录像，住院患者健康宣教率达到了100%。三是开展了入微式的跟踪随访。建立出院患者健康档案，发放回访卡，24小时接受咨询，定期进行随访;利用双休日，在专门设立的宣教室进行连续两三个小时的集体授课，真诚互动，除住院患者和家属外，很多出院患者接到通知后，也都携朋唤友而来。

　　黑龙江日报、大庆电视台分别以《护理岗位献青春》、《四医院是患者温暖的家》等为题，先后十余次报道了我院以人为本，真情为患的感人事迹。

　　五、知书达礼促进了文明创建的纵深开展

　　我国是具有悠久历史的文明古国，素有礼仪之帮的美誉。“德不孤，必有邻”、“礼之用，和为贵”等，都是我们耳熟能详的礼仪佳句。近年来，我院结合文明创建工作，通过开展各类礼仪读书活动，让文明礼仪知识入脑、入心，提高了职工的文明素质。

　　(一)开展了“书香大庆，书香医院”活动，丰富职工内涵。在拥有一个图书馆和职工阅览室的基础上，在门诊候诊区设立了一个书吧，在门诊各楼层、功能科候诊区、住院各病区设立了阅报栏，让每位来院就诊和住院治疗的患者感受到文明和礼仪无处不在。截止目前，医院共有书籍近百种，千余册，有三千多人次阅读。还购买了《把信送给加西亚》、《部长与国家》和《世界是平的》三种图书，下发到各党支部，号召广大党员通读，引导他们选好书、爱好书、读好书、用好书，从书籍中汲取更多知识，并转化为工作能力和动力。组织了全院范围的“书香进农家”捐书活动，全院职工在短短几天就捐书4000余册，为农村家庭送去了文化大餐。

　　(二)、开展“礼仪大庆人”活动，提高文明品位。在全市开展“我与大庆同赴文明”活动之初，我院启动了“文明行医、礼仪服务，我与大庆同赴文明”主题活动，而后，相继开展了“重诚信、强技能、创文明”、文明天使技能展示、“创建文明城，构建文明和谐发展环境”“创建省级文明单位”等多项文明礼仪创建活动。向各党支部和各科室下发了《大庆市创建全国文明城市市民手册》及《基本礼仪手册》近千册，下发了《黑龙江省文明单位建设条例》和《公民道德建设实施纲要》知识答卷800多份。并以新闻、简讯、图片、标语、口号等形式，对内对外广泛宣传，大庆电视台、新闻周刊等多家媒体对我院的创建活动进行了专题报道。还举办了“迎国庆、讲文明、树新风，我为卫生发展做贡献”主题征文、“同赴文明、共创和谐”职工文艺汇演、“文明杯”拔河赛、“青春播洒礼仪、文明喜迎奥运”趣味运动会和“文明杯”职工篮排球赛等活动。一系列活动的开展，激发了职工内在活力，为创建文明和谐医院提供了精神动力。

　　(三)开展志愿服务活动，提升文明素质。我院志愿者服务活动在“奉献、友爱、互助、进步”的旗帜下已连续开展多年，产生了积极的社会影响。“真情助困进万家，爱心奉献促和谐”春风活动，送去了志愿者的真情和祝福。党、团员主动交纳的特殊党费、团费，为地震灾区人民奉献了一份爱心。捐助贫困母亲活动，体现了四医院人的真情关怀。为偏远乡村的农民们和外来务工人员义诊义治、为社区居民咨询体检、为托老院的老人表演节目等等，树立了我院的良好风范。今年，我院又成立了由医疗、护理专家和机关后勤等工作人员组成的50人志愿者服务队，经登记注册后，上报到市卫生局。他们将参加上级组织的书法、绘画、电脑、心理辅导、唱歌等方面的志愿行动。积极开展了卫生支农活动，完成了我院对口支援乡镇卫生院工作及黑龙江省“万名医师”支援农村卫生工程工作，选派了11名医生分别到对口支援单位杜蒙县医院、林甸县红旗镇医院、林甸县四合乡医院进行支援。每年还深入厂、矿、社区、学校义诊、义讲10多场次。据不完全统计，全院职工共为地震灾区捐款205593元;为农民义诊义治药品折合人民币5000余元。

　　六、文化建设增强了文明创建的深层动力

　　近年来，我们始终把医院文化建设作为文明创建的重要载体，全力推进十项文化重点工作，实施了六项文化建设工程，使医院文明创建活动一步一个台阶地扎实开展。

　　推进了十项文化重点工作。创办了《大庆四医院报》，扩大了对内对外交流的平台;对医院网站进行了全新改版，使各个栏目更赋有鲜明的时代特色;以《守护生命，拥抱健康》为题重新录制了医院专题片，记录医院发展建设的奋斗历程;制作了全院的电话悦铃，使医院文化入耳进脑;完成了急诊绿色通道的名医和特色技术展示，彰显了我院的技术实力;设立了阳光大厅荣誉展台，凝聚历史，放眼未来;以名医名科为主打的文化宣传浓墨重彩，扩大了医院的对外影响;录制了医院各科系宣传电视片，在门诊各楼层患者候诊区循环播放，让患者感知科室的医疗特色和医疗信息;开展了“创建巾帼文明示范岗”和“创建青年文明号”，“文明职工”、“文明家庭”评比等活动，激发了职工内在活力;建立了职工阅览室和职工活动室，购买了职工通勤车，提高职工群众生活质量。

　　实施了管理、服务、宣传、环境和廉政、群体六项文化建设工程。通过科学管理，强化质量，体现医院的管理文化;通过创新服务，优质示范，突出医院的服务文化;通过廉洁教育，行风建设，推进医院的廉政文化;通过及时报道医院发展进程中的重大举措和专家名科亮点，凸显医院的宣传文化;通过增设文化理念标识，患者住院条件的改善等，浓厚医院的环境文化，通过寓教于乐的职工文化活动，丰富医院的群体文化。通过文化力提升了医院的形象力，通过形象力凝聚了职工的团队精神，从而，促进了医院文明创建活动生生不息的开展起来。

　　黑龙江日报、大庆日报、晚报，大庆电视台、大庆广播电台等分别就我院文化建设取得的成效进行了多次报道。2006年，我院被评为“全省卫生系统卫生文化建设先进单位”，2008年，我院又被评为全国卫生文化建设先进单位。

　　回顾多年来的创建文明单位的历程，我们深深体会到，文明单位的创建，既要重结果，更要重过程。同时，更要在创建过程中求完善、求提高和求发展。在今后工作中，我们将发扬成绩，克服不足，求真务实，开拓进取，为实现医院科学、和谐、跨越发展而不懈努力。