医院文化是医院的灵魂，是医院生存和发展的重要战略资源和宝贵的物质及精神财富，是提高医院整体素质和核心竞争力的重要内容，是决定医院和谐发展的精髓。在当今医疗市场的激烈竞争中，医院文化发挥着越来越大的作用，它关系到医院在市场竞争中的成败，关系到医院的生存发展，可以说，医院文化是未来医院管理的主流，培育优秀的医院文化是医院发展的根本途径。


一、“以人为本”的服务理念是医院文化建设的根本
医院作为服务行业，以人为服务对象，以人为工作主体。领导机关要以医护人员为服务中心，医生、护士要以病人为服务中心，总体目标是让病人满意。因此，医院的一切工作要把维护患者、职工利益放在第一位，真正做到尊重人、关心人、帮助人、感动人。一是牢固树立“一切以病人为中心”的思想。首先要树立“患者至上”理念，尊重患者权利。从接诊患者时的态度、检查手段的运用、治疗方案的确立、医疗费用的支付到患者康复后的随诊，在每一个阶段真心实意为患者服务，为患者着想，把患者满意作为我们工作的宗旨；其次是降低医疗成本，减轻患者负担。加强内部管理，合理检查、合理治疗、合理用药；严格执行药品和医用耗材集中招标采购制度，严禁“开单提成、开处方提成”等有损患者利益的行为；杜绝跑冒滴漏，整合资源，把成本压力分解到每一个环节，真正做到急病人所急，帮病人所需，解病人所难，为病人提供优质、满意、便捷、低廉的医疗服务。二要切实维护职工的根本利益。加强人才培养，鼓励医护人员互相学习、外出进修、科研攻关，为干部职工成才创造条件；开展多种形式的文体活动，丰富职工的业余文化生活；尽最大努力改善职工的生活工作条件，妥善解决职工最关心、最现实的问题，坚持为职工诚心诚意办实事，尽心竭力解难事，坚持不懈做好事。


二、良好的医院形象是医院文化建设的重要内容
医院形象是社会与患者对医院整体印象、感受和评价，是医院知名度和美誉度的总汇。形象是医院的生命力，是医院的战略资源与无形资产。塑造医院形象应注重“五个立足”。一是立足医疗质量，以医院“专长”、“特色”树形象。重点发展，重点突破，形成院有特色科有重点的技术优势。特别是加强特色专科建设，使之在医、教、研等方面达到同级医院先进水平，成为医院发展的排头兵。二是立足改善服务，使病人感到方便、温馨树形象。积极倡导真诚换位思考，规范服务融入亲情的服务理念，为病人提供简单、快捷、高效、舒适的就医环境。开展采血后“一杯热牛奶”等温馨服务，门诊绿色通道等限时服务，出院随访跟踪服务等等。三是立足美化环境，体现对病人的人文关怀树形象。高度重视规划布局和绿化美化，从流程设计、服务标识、便民设施等各个方面，充分体现医院的人文理念、人文气息、人文创意，充分体现对患者的人文关怀，充分体现医院的文化特色，营造关爱人、尊重人、激发人的文化环境氛围。四是立足专项治理，纠正行业不正之风树形象。在抓教育、抓制度、抓监督的基础上，重点开展行业不正之风的专项治理，对服务态度差、收红包、收回扣及乱检查、乱收费、乱开药等损害病人利益的行为坚决查处，有效促进行业风气的根本好转。五是立足广泛宣传，提高医院社会知名度树形象。医院要通过各种新闻媒体对重大科研成果、新技术、新设备、新特色，医护人员先进事迹，医院重大举措等进行宣传报道，让社会公众认识医院、了解医院、认同医院、信任医院。


三、不断创新是医院文化建设的内驱力
创新是医院发展的源泉与动力。在医院发展过程中，医院文化建设必然随着医院管理的创新而不断丰富和充实新的内涵。医院文化的创新体现在医院管理的创新之中。一是创新医院文化，必须从思想观念上更新。转变思想观念和经营观念，树立市场意识、品牌意识、形象意识和风险意识，由“等靠要”转变为主动寻找市场需求，变粗放经营为质量效益考核，由患者围着医生转变为医生围着患者转，由纯医疗转为对患者的人文关怀和服务。二是创新医院文化，必须从管理制度上完善。要在人事制度管理上创新，实行双向选择，竞争上岗的用人机制；要在管理体制上创新，强化医院、科室、班组分层次管理，明确责、权、利；要在分配制度上创新，将技术因素纳入分配，向技术骨干倾斜，将管理因素纳入分配，使管理绩效与个人利益挂钩。三是创新医院文化，必须从技术创新上下功夫。掌握各学科的发展动态和前沿，积极引进、开展新技术，使越来越多的新技术、新项目应用于临床实践，不断提高医疗质量，提高患者的满意度。四是创新医院文化，必须从服务质量上改善。完善和延伸服务项目内容，积极开发新的提高患者生活质量，促进精神文明建设的文化服务项目和特色服务项目，不断满足社会不同层次、不同文化背景、不同医疗服务需求人的需要。


四、发扬职工的主人翁精神是医院文化建设的关键
医院文化说到底是“人”的文化，医院文化立足点是“人”这个主体因素，培养职工的积极性，充分发挥其内在潜能是医院文化建设的重要因素。一是加强职工的爱院教育。通过对院歌、院徽、医院精神、经营理念的宣传和讲解，对个人荣辱与医院兴衰间利害关系的剖析，对医院发展道路和远景规划的认同等教育，培育、激发职工的责任心、使命感和主人翁精神，形成强大的凝聚力和战斗力。二是加强医德医风教育。通过有效载体，规范医疗行为，改善服务态度，把一切为了患者理念化为自觉行动，全心全意为患者服务，营造良好的医患关系，使医生的亲和力和医院信任度得以提升。三是加强民主管理。鼓励职工参与医院决策，开展为医院发展献计献策活动，激发职工的主人翁意识。虚心听取职工的意见、建议，及时地发现、反馈医疗质量、医疗服务等方面存在的问题，推动医院的健康快速发展。