为积极响应医院及科室提出的“三好一满意”要求，进一步落实“优质护理”精神，加强优质护理示范病区建设，切实为患者服务，实现和谐医患关系，外一科病区在护士长的带领下以实际行动赢得了患者的一致称赞。

　　在活动开展之时，护士长组织全科护士学习“质量好、服务好、医德好、群众满意”的具体要求。在六月初，外一科病区提出了“个体化服务、整体性提升”的主题月活动，在全科规范化护理要求下，根据每一位患者的具体差异做出个体化服务。同时，注重整体服务质量的提升。科室利用晨交班的时间，定期进行理论学习，充分掌握“三好一满意”与“优质护理”活动的具体内容，熟悉当前医院对科室及医护人员的要求，提升自身护理服务质量，并就每个人在日常护理过程中出现的具体困难和心得体会进行交流，达到共同学习、全员提升的目的。科室充分发挥护理小组的作用，“以点带线、以线带面”，定期开展科室内先进护理小组的评选，形成综合服务学习体系。针对护理工作繁杂的特点，科室将护理小组作用进一步强化，注重加强小组内部的“帮、带、扶”，形成“不怕苦、爱学习、敢拼搏、乐奉献”的护理精神，在小组间及小组内部形成了争当第一的氛围。

　　科室还针对当前医患关系进行学习，针对具体案例中护理工作存在的问题进行反思和学习，加强规范化和标准化工作要求，要求形成爱岗敬业、精神风貌好、服务意识强、协作精神强、集体观念强的护理氛围。同时，科室针对目前护理工作者的自身要求，提出了“自爱、自尊、自重、自强”，并在工作学习中要求进一步提升自身道德修养、人文素质和综合能力。

　　科室在开展活动期间，肛肠科引进了一批新仪器，护士长带领全科室护理人员利用休息时间积极学习新技术和新方法，，在科室中形成了浓厚的学习氛围，现在新仪器都已投入临床使用。在护理部和科室的大力支持下，在科室全体护理工作者的努力下，外一科护理工作取得了优异的成绩，为“三好一满意”活动的进一步开展奠定了坚实的基础。同时，在优质护理工作上，也有了进一步的提升。(外一科 供稿)