待病人如亲人 患者感激不尽

　　—— 耳鼻喉科护理亲情服务侧记

　　“在这里，我受到的是VIP服务，护士竟然能帮病人喂饭、剪指甲、洗头”。昨日，随州市中心医院耳鼻喉科护士长汪德清收到一名病人的感谢信，在信中，这名因车祸导致喉部穿通伤，左股骨骨折的姜顺华病人感谢耳鼻喉科全体医护人员，在进一步提升优质服务后，使病人感受到了如家人般的温暖。

　　姜顺华是随州市随县新街镇姜湾村五组人，因车祸中撞伤颈部、头部，于2010年10月1日在耳鼻喉科行气管切开术及颈部外伤特大清创术。手术后，由于颈部有导管而不能讲话，科室护士就用图片与他交流，解决了他不能与人沟通的困难。护士长不厌其烦的做他的思想工作，鼓励病人树立战胜疾病的信心，因病人不能像常人一样进食，一进食就呛咳，家属十分焦急，护士长汪德清就亲手一口口地喂，一遍遍的示范，并指导家属及病人进食的角度和技巧，当病人顺利地吞下第一口饭时，不能讲话的他向护士长伸出了大拇指。在躺在床上的日子，责任组长易孝林、护理员龚雪瑶为病人剪指甲、洗头、床上擦浴，并用吹风机吹干;护士黄霞、董恩菊、余曙光、李廷艳、余小静、石秀娟、徐品香每天不厌其烦的为病人吸痰，作口腔护理，更换被服，使病人身体得到了较快的恢复，在长达近2个月的住院期间，病人感受到了家的温暖。

　　在姜顺华看来，如今医患矛盾越来越突出，但耳鼻喉科的医护人员却以无微不至的关怀感动着病人，在惊讶和感动之余，病人拿笔和纸写下了感谢信。“我们做得还不够，没想到却受到了患者如此大的反响”耳鼻喉科护士长汪德清笑着称，医院今年从3月份开始创建护理示范医院以来，耳鼻喉科于8月份成为第二批试点之一，具体包括建立护士对患者责任到人、包干到组制度。

　　据了解，从8月份至今，耳鼻喉科已收到感谢信数十封，多面锦旗，在耳鼻喉科护理人员看来，她们用人性化的护理服务提高了病人对医务人员的满意度，使病人在一个舒适、宁静、温馨的环境中安心的养病，增进了医患之间的和谐。