您的满意——我的追求

　　普外一科优质护理服务示范工程心得体会

　　为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部新提出了“优质护理服务示范工程”活动,主题是“夯实基础护理，提供满意服务”。我们普外一科作为全院第一批示范病房，自然是感慨颇多!在护士长的带领下，全科护理人员积极热情地投入到这一项护理改革中。

　　从开展优质服务以来，在我们科室主任、护士长的带领下，全体护士牢记：“以病人为中心，您的满意是我们最大的追求”为服务宗旨，夯实基础护理，提供优质服务，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进，做出了切实可行的护理举措，打造一流素质的护理队伍，坚持以患者为中心，处处为患者着想，本着“只有患者想不到的，没有我们做不到的”目标前行，实施无缝隙管理，在预防、 治疗、 护理 、 康复等方面提供跟踪护理。

　　我们用“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心” 服务于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖，我们就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。每天到了下午我们会为卧床病人和生活部分自理的病人进行生活护理， 每项操作都要花很多时间，常常累得腰酸背痛，汗流浃背!尽管我们也有过牢骚，也有过怨言，但是护理工作质量直接影响病人的诊疗效果和危重病人的救治。为此，我们想尽办法与病人及家属沟通交流，以取得配合。 这项活动在我科实施已有3个多月了，大家都在尽自己最大的努力做好全院示范带头工作。我们科室的姐妹凭着强大的凝聚力、团队合作意识和慎独精神互相检查，严格护理操作规范，虚心接受同事好的方法，相互合作，夯实基础护理，提供优质服务，做好优质护理服务示范病房 。