加强质量控制减少医疗纠纷
　　年第三季度质控科共接待投诉18例，其中7月份5例，8月份9例，9月份4例，从病人或家属投诉，质控科接待、处理投诉工作发现，被投诉对象主要存在如下问题：
　　1、工作责任心不强。
　　2、服务态度欠佳。
　　3、技术水平问题。
　　4、沟通不够。有的科室投诉虽然经解释协调解决，但仍然存在着医患沟通不够的问题。
　　5、未严格按照部门规章和诊疗常规来履行诊治职责。
　　对于存在医疗缺陷的科室，科室要积极采取整改措施，真正从思想上重视医疗质量、重视医疗纠纷的发生。要加强工作责任心；加强服务意识，改善服务态度；加强与病人或家属的沟通；严格按照卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗常规来履行诊治职责，尽量减少、避免医疗差错和医疗缺点的发生。