——有感于一病区创优质护理服务

　　有人说我们是没有翅膀的天使，因为我们用爱心和微笑去抚平病人所受的痛苦，有人说我们虽然没有美丽的容颜，但我们有一颗温柔善良的心。我们从来都不认为自己是天使，因为这些都是我们应该做的工作，我们是一名平凡普通的护士，我们将会用我们的爱心、真心、同情心、细心、关心、耐心来对待每一位病人，让他们感到不是亲人胜似亲人的温暖。

　　在康复一病区，面对的大部分病人是残疾人，他们的生活不便更加重了我们的工作量。今年，为了全面推行优质护理服务，在这里，他们用行动在诠释优质护理服务的内涵。为病人提供优质满意的护理服务。

　　爱心是一种坚持—

　　坚持，是对制度的理解与贯彻，是对工作的思考与执行。只有我们理解了才能将其开展并做得最好，得到每一位病友及家属的理解，使其对我们的服务放心，满意。她们始终坚持的严谨认真的工作态度则给了病人安全治疗的保障。每天，你看：他们在病房与护士站，护士站与治疗大厅穿梭;病床旁每日的坚持，对患者的康复指导的坚持，对患者健康宣教的坚持，是对自己的严格要求，更是对病人生命和健康的负责!

　　爱心是一种意识——

　　优质服务作为护士的天职和本份，怀有感恩之心，以一种感恩的心态去对待每一位病人。变被动服务为主动服务，护士深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。在沟通和交流中，护理工作更加细致，更加贴近病人。对行动不便的病人上前扶一把，对生活自理能力较差的患者，递上水杯，与病人相遇时主动问候一声……牢记安全和生活护理同等的重要，把心理护理和康复指导也渗透在对患者无微不至的关怀和照料中，不断改进落后的服务流程，提倡全程优质的护理服务。开展“优质护理服务示范工程”以来，患者满意度进一步提高。

　　爱心是家人般的关怀—

　　优质护理服务首先要夯实是基础护理，我们每天除了完成专科护理以外，会自觉加强基础护理的落实如剪指甲，洗头，翻身等。同时也加强了健康教育的宣传，从入院，住院到出院我们全程提供健康宣教。

　　患者一入院，护士就会将他领到病房开始详细的介绍环境，介绍主管医生和责任护士以及用餐，打水，洗漱一一道来，转瞬间患者的陌生感消失了。清晨，病床前护士一句轻柔的问候“昨晚睡得好吗?”。如此亲人般的关切带给患者怎样的感动。检查前，护士把检查的目的及配合等注意事项一一告知患者，患者内心的恐惧消失了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。当护士完成一项操作，家属的一句诚挚的 “谢谢”。作为护士，最想听到的莫过于家属最真诚的一句“谢谢”了。

　　在这白衣的世界里，就让爱心尽情绽放吧!在工作中感受呵护生命快乐，在疲惫中体会价值的所在。在这里，可以看到爱心似一泓清泉，涓涓的细流，在琉璃与砖墙的楼宇间缓缓流淌，慢慢浸润着红砖，浇灌出一朵朵迎风绽放的鲜花。

　　这里，花香在弥漫……

　　这里，爱心在蔓延……

　　一病区 袁小冬