近些年，医院的服务环境发生了巨大变迁，以患者为中心，让患者满意，已成为医院生存与发展的根本。为树立起新的护理服务理念，运用新的管理工具与方法，达成促进医院全面发展的目标，我院护理部联合威高管理学院举办了主题为“医院优质服务体系的‘三部曲’”的全院护士长培训讲座。

4月9日上午，我院各科护士长齐聚教学楼五楼会议室，听取由护理部主任徐金美主讲的护理服务培训讲座。此次讲座主题为“医院优质服务体系的‘三部曲’”，主要从服务观念、服务方法、服务体系三方面着手，树立强化医院服务职能的观念，同时将“患者的满意度”作为指南，最终建立“患者需求为中心”的服务体系，以求达到改善我院服务质量、建设我院优质服务体系的管理目标。

在3个小时的培训过程中，徐主任不但进行了详尽的理论阐述，而且讲课形式丰富多样，通过分组讨论、交流体会、列举临床的日常工作事例等形式，结合我院的护理现况，对抽象的理论进行了深入浅出的讲解。例如在讲到医院服务类型时，现场六个小组分别派代表列举出典型科室的服务类型归类，现场气氛轻松活跃。

作为护理管理人才培训项目的一部分，此次培训讲座旨在提高我院护理管理能力，建设一支护理技术过硬，护理服务卓越的高素质护理队伍，对提高我院护理管理水平必将起到重要的、积极的促进作用。