为落实国家卫生部关于开展“优质服务示范工程”活动及总后卫生部关于加强医院临床护理工作的通知要求，迅速行动，成立了以内二科、外一科为“优质护理服务示范工程”的示范点，作为首批“优质护理服务示范工程”的重点联系医院，医院于6月启动试点工程，构建优质护理服务键，通过5个月的实践，试点病房患者对护理的满意度均在90%以上。

　　我院实行了护理小组负责的责任制护理，把总责任护士负责制与责任组工作方式相结合，每个责任小组分责任护士和辅助护士，护理员分床到护，责任到人，每们护士负责4-6位患者，总责任护士负责患者从入院到出院的全程护理管理，同时，护理责任组与相应的医疗主诊组相互合作，保持医护的密切联系。

　　我院还制定了基础护理分级服务标准并上墙公示，在评估患者生活自理能力的基础上按需护理患者，并将细节服务融入护理工作中，提倡人性化服务，提高人性化服务，提高人性化服务的理念，从服务对象的特点和个性出发，开展护理服务，不断改善服务措施：①新病人入院，要求办公班护士主动起身迎接病人，宣教班主动向病人及家属介绍管床医生、护士病区环境及各项规章制度等，了解病人入院后的心理状态与需求，全科工作人员进病房均要先敲门，进门说“您好”，对病人证据和蔼，微笑服务。②我科还制定了为出院患者每周做好回访工作，询问患者的身体状况、用药情况等。③满足个性化需求，对科室遇到特殊的贫困的病人予以扶助。④设计入院宣教手册，各种教育卡片使患者能够更加清晰地了解住院的各项注意事项。⑤做好病人的出院指导，结合科室病人的特点，指导病人正规用药、功能锻炼及定期复查等，并由护理人员送病人及家属做检查，大大提高了满意度。

　　病人的满意就是我们的动力，我们会将“优质护理服务”进行到底!