最近，周院长提出在全院开展“以礼仪沟通心灵，以礼仪传递文明”为主题的礼仪服务活动，这是深入开展“三好一满意”和“创先争优”活动的重要举措。

　　礼是由一定的社会道德观念和风俗习惯形成的为大家共同遵行的仪节，是对人尊敬的态度和行为。仪是人的容貌、言行举止，是表达礼的载体和形式。礼仪是人的仪容仪表和言行举止经过道德规范、风俗习惯的约束和文明的教化，充分考虑他人感受，易于被他人接受，能使他人心情舒畅、精神愉快，并激发生活和工作热情的做法。

　　礼尚往来，“你敬人一尺，人敬你一丈”，抬高别人，就是抬高自己。有礼是对人的尊重，无礼是对人的伤害。有礼无礼是有没有文化、有没有素质的问题。礼轻礼重是感情和能力的问题。礼轻礼重不在于薄厚，而在于表达，即在于礼仪。蜓蜓点水泛泛而交，再重的礼也是轻的。千里送鹅毛，再轻的礼也是重的。“精诚所至，金石为开”。所以，诚信是沟通和打动心灵的钥匙，是讲礼仪的关键。

　　礼仪是为人处世的态度和方法，具有传统文化的质地，现代文明的星光，所以既厚重，又与时俱进。讲礼仪就是讲仪容仪表，规范人的言谈举止和待人接物的行为，就是讲礼貌、讲文明、讲进步。

　　离开礼仪，就是远离文明，舍弃优秀的传统文化。离开礼仪，工作就会缺乏支点，人就会失去精神力量，我们热爱的事业就会行而不远。所以，要时时处处讲礼仪。

　　动之以“情”，晓之以“礼”。做好“情”“礼”中的事，就是讲礼仪。医务人员尊重患者，能想患者之所想，急患者之所急，是讲礼仪。同事之间，多一份交流，就多一份情感，多一份关心，就多一份礼仪。夫妻之间，互解互谅，相濡以沫，水乳交融，更需一份礼仪。上下级之间，尊上爱下，上下一心，也是一份礼仪。亲朋好友之间，有长幼之别，男女之分，与之相处，和睦友善，莫不以礼仪为先。父子之间、母子之间，没有礼仪，则父母不成其为父母，子女不成其为子女。所以，人与人相处，以礼仪为先。

　　在医院讲礼仪，除了人的因素，还有环境因素，讲院容、院风、院貌。环境优美，衣帽整洁，标志标识明了，语言文明，行为端庄，诊疗有序，服务满意是医院礼仪的主要内容。也是唤醒和强化服务意识、责任感的风向标。

　　语言文明是讲礼仪的重要内容。充满忠诚的谢意和感恩是礼仪的重要表现形式。“和声细语三冬暖，冷语伤人六月寒”，和煦的语言，不仅是夏夜习习的清风，也是冬日微微的暖气，不仅能融化冰川、消除隔阂，而且能创造温馨，沟通心灵。善于用语言表达礼仪的人，最能打动人心，只言片语，字字珠玑，紧扣心弦，是讲礼仪的高手。

　　“一康”是一康人的符号，是医院的品牌。作为一康人，应有深厚的文化底蕴，一言一行，一举一动，一撇一捺，应有大家气度，举手投足间应有儒雅之气，文雅之风。

　　医务人员在语言服务上，虽不能做到一呼一吸，一吐一纳，若芝若兰，若菊若梅，但至少要有“甜言蜜语”，在甜美中要显现灵气和隽秀。要使周围的人能感到你语言的芳香和温馨，要用语言把周围环境营造成芝兰之室、菊梅之屋，远离鲍鱼之肆、硝烟之所。

　　以礼相待是对人格的尊重，以礼相让是谦和大度，以礼相交是谦谦君子之风。给人以礼仪就多一份情意，少一份恶意。

　　礼仪不是灵丹妙药，不是时时处处管用。但礼仪是促进和谐的润滑剂，对化解矛盾大有裨益。讲礼仪，在“情”“礼”中化解矛盾和纠纷，也是一种工作方法。

　　俗话说“礼多不见怪”，但在讲礼仪时，要讲中庸之道，要精炼干脆，不拖泥带水，要恰到好处，切忌过分，适得其反。如果使他人从感情上无法接受，造成尴尬难堪的窘境，甚至伤害，与周院长倡导的“以礼仪沟通心灵，以礼仪传递文明”的主题就大相径庭。