2011年4月，国家卫生部在全国卫生系统全面开展“三好一满意”活动，将群众满意医院所应具备的条件高度概括为“服务好、质量好、医德好”。我院始终将群众满意作为促进发展的不竭动力和目标追求，活动开展以来，又将“三好一满意”与创先争优、文明单位创建、医德医风建设等紧密结合，有效加强医疗行业作风建设，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，努力构建和谐医患关系，为人民群众提供了安全、有效、便捷、人性化的医疗服务。

　　“用精湛医术，让区域医疗中心品牌更加闪亮;以生命温度，使患者就医全程全方位拥有温暖感受。”这句既充满着神圣的使命感和责任感，又尽显医者人文情怀和大爱胸襟的主题口号是党委书记、院长曹书杰在2012年初向全院医护人员郑重提出的，并要求大家以此为医疗工作的目标和境界不懈努力。这一口号的提出也充分契合了医院的发展定位，更是对卫生行业“三好一满意”活动的另一种真诚诠释。

　　回顾最近一年，在塑造“三好一满意”品牌形象的过程

　　当中，我院同时也收获了不平凡的发展业绩：

　　——高标准通过卫生部三级甲等医院复审，名列全省第五，省西部地区第一，并赢得了专家组“技术水平、服务水平、管理水平均堪称省内领先”的高度评价;

　　——被省卫生厅确定为“省西部地区区域性医疗中心”， 医疗覆盖面扩大到17.4万平方公里，辐射齐齐哈尔、黑河、大兴安岭等行署区域，服务人口超过789万。医院通过不断创新管理，全方位协调发展，有效确立了区域性医疗核心地位;

　　——顺利通过“全国百姓放心示范医院”第三周期考核，在全国700余家百姓放心示范医院中成功晋级“百佳”。第一医院人“自强不息、甘于奉献”的精神受到评审组的高度赞扬;

　　——成功举办了承扬医院百年优秀医疗传统，开启全新纪元的“百年图强、百年梦想”系列院庆活动。其中包括在全国首家推出的“银医卡”启用仪式、南院工程奠基以及“齐齐哈尔市骨科治疗中心”揭牌等;

　　——荣获全国卫生系统医院文化建设创新奖。在建设医院文化内涵上，把提升医务人员的人文素养和改善患者就医全程感受作为切入点，倡导善良应成为医学的灵魂，努力打造真正具有“生命温度”的人文医院。

　　2012年，“三好一满意”作为全国卫生系统的品牌工程，将继续起到弘扬行业良好风尚，推进卫生事业改革与发展的重要作用。市第一医院为进一步深入开展好此项工作不断付诸行动，把各项医疗任务的出发点和着力点均落在维护患者利益、解决百姓就医实际问题上，努力做到想病人之所想，急病人之所急。从年初到现在，医院已先后推出了十三项便民利患新举措，不断践行着“让患者满意”这一朴素的行业最高准则!

　　第一项举措 优化就诊流程，开展预约诊疗，新增“诊间预约”智慧渠道。

　　预约诊疗服务以“多渠道”为特色，为全市广大患者就医提供了极大便利。通过预约的方式就医，可以有效减少就诊等候时间，医院也可通过时间轴拉开病人流量，使诊疗更加有序、规范，医疗质量和医疗安全更加有保障。设有专门的门诊预约诊疗服务中心，开展了预约服务中心前台预约、电话预约(2403132)、114电话导航预约、网上预约、手机短信预约、自助挂号机预约六种方式。近日又新增第七种智慧渠道，推出预约新举措——医生诊间预约!即患者在就诊过程中，可以直接进行下一次同一位医生的预约登记，方便了病情的跟踪与治疗，同时也避免了下次诊疗排队挂号的麻烦。

　　第二项举措 疑难病会诊、肿瘤规范化治疗会诊，“一站式”解决，患者不必“东奔西跑”。

　　在省西部地区成立首家肿瘤规范化治疗会诊中心，同时完善疑难病会诊中心，整合医院各项优势医疗资源，成立多专业医疗专家会诊小组，设置工作流程，设立专门就诊接待、联络、协调人员，使疑难病患者或肿瘤患者“一站”便能通过多学科、多名专家会诊明确诊断、明确规范化治疗方案，达到方便患者，实现诊疗提速。会诊咨询拨打2459780，可进行提前预约。

　　第三项举措 提供信息化便捷服务，就诊实现“一卡通”。

　　实施门诊就诊“一卡通”工程，其便捷的功能特色已逐渐显现。医生工作站集分诊排队叫号、电子病历、电子处方、电子申请为一体，使门诊诊疗达到全程数字化，极大地提高了诊疗工作质量，让医生有多一点的时间与患者进行诊疗沟通，也减少了患者就诊的等候时间，做到了把时间还给病人;检验LIS系统，标本实行条码扫描，充分避免误差，并可提供自助打印检验报告，检验结果更为及时。

　　在省内首家与建设银行合作推出健康龙卡，即银医卡，此卡不仅具备“一卡通”功能，还可在医院任一门诊收款处进行划卡交费，节省就诊时间，降低现金流通风险。并充分利用建设银行网点覆盖面广的特点，在39个储蓄网点的自助终端开设银医卡自助预约挂号系统，患者持卡可进行实名预约挂号,此举为全省首家。

　　第四项举措 引进高端医疗设备，为患者提供高水准的诊疗服务保障。

　　去年末，医院通过公开招标，引进国际领先水平的德国西门子炫速双源CT，目前已投入使用。双源CT具有能量和密度成像两种超强诊断信息，能以14项双能量成像弥补普通CT混合成像的不足，比如，能在任何心率状态下不用服药就可完成心脏血管成像;占位性病变可以辅助分析肿瘤的良恶性;脑出血能判断是新鲜血还是陈旧血;可进行结石的定性分析、小关节痛风的定性分析以及肺栓塞灌注的定量分析;可抑制金属伪影(如烤瓷牙、植入钢板、人工股骨头)，对骨科手术后愈合情况的判断更加准确等。检查咨询电话：2459517。

　　第五项举措 树立“优护”典范，推广优质护理服务示范工程，创新服务内容。

　　以“全国优质护理服务先进病房”骨外一科为示范，在全院护理单元进行推广、复制，结合各专科特点，创新服务内容、增加服务内涵，努力做到“患者想都没想到的我们要做到，别人能做到的我们做得更好”，为患者提供特别主动、特别及时、涵盖全程、规范安全的整体护理服务，使医院护理工作更加科学，更加贴近病人。并要求全院医护人员以生命温度使患者就医全程、全方位拥有温暖的感受。

　　第六项举措 实行腕带识别制度，确保患者就医安全。

　　通过为昏迷患者、手术患者、有过敏史患者及婴幼儿佩戴腕带标识，做到在诊疗过程中患者能被正确识别，如：转床、手术、外出检查等;对手术患者做到术前、术中、术后手术医生、手术室护士、麻醉师三方核对;对有过敏史患者做到醒目标记，可随时提醒，随时核对。

　　第七项举措 独立、规范运行急诊内、外科，畅通生命绿色通道。

　　进一步完善急救中心、急诊内、外科人员队伍建设，强化急诊诊疗的专业性、时效性和独立性，促进院前急救与院内急救一体化，培养独立、高素质的急救专业人才，达到快速反应、迅速启动，保证急诊患者救治的有效率和抢救的及时性。

　　第八项举措 生殖医学中心推出免费咨询服务，关心、关爱不孕不育家庭。

　　我院生殖医学中心主要开展不孕不育症的常规诊疗和试管婴儿辅助生殖技术，自成立以来，通过常规治疗成功受孕128例，通过试管婴儿辅助技术成功孕育23例，已有7名试管宝宝顺利降生，仅今年一季度，就有51对就诊夫妇接受试管婴儿辅助技术并进入试管周期，中心的接诊患者量正在逐月递增。面对不孕不育发病率越来越高的社会现状，第一医院生殖医学中心将开展免费咨询服务，在每周三、周四的下午14点到16点，接受患者的上门咨询，其它工作时间可拨打2459556进行电话咨询。

　　第九项举措 推出“爱护您的健康，从‘齿’开始”专题活动，增强大众口腔保健意识。

　　我院口腔科是省西部地区规模最大、最完善的口腔专业科室，拥有强大的技术实力，诊疗设备先进，就诊环境舒适。开展牙体、牙髓病治疗、牙根尖周病治疗、种植牙、儿童和成人口腔正畸、牙齿修复、牙齿美容等诊疗项目，并严格做到一位患者一口杯、一胸巾、一器械盒，治疗用物一人一用一高压灭菌，还经常性举办口腔保健知识宣传及义诊活动。今年将推出“爱护您的健康，从‘齿’开始”专题活动，活动内容包括为患者建立个人口腔健康档案、免费咨询及相应的诊疗优惠政策。活动时间为每周六上午8点至11点，参与活动请拨打2459366(口腔门诊)或2459324(口腔修复门诊)。

　　第十项举措 推出了营养包餐服务，科学满足住院患者饮食需求。

　　设立患者营养配餐中心，设计A、B、C……不同种类和针对不同疾病的营养套餐，一日三餐均有3种以上营养套餐，增加患者点餐的可选择性。配备了专业化无菌密闭送餐车，进行床旁POS机点餐服务，保证及时送餐到病室。

　　第十一项举措 针对特殊患者，推出床旁出院结算业务，从细节入手为患者提供方便。

　　在住院患者办理出院手续过程中，如患者行动不便，或无家属陪护，可选择进行床旁结账，由患者住院所在科室护士长联系收款处，负责此项服务的工作人员提前将票据、明细等打印完毕，带至患者床旁进行具体结算和票据接收。

　　第十二项举措 举办百姓健康大讲堂，普及保健知识，提高防病意识。

　　针对危害百姓健康的常见病、多发病，以及季节性好发疾病，安排相应专业的医疗专家进行公益性授课，每月组织一期，固定时间，固定地点，并提前在媒体发布讲座内容通知。通过百姓健康大讲堂有效提高全社会的科学防病、治病意识。

　　第十三项举措 建立医院志愿者服务体系，提升医疗服务品质。

　　面向全社会普及志愿者医疗服务理念，建立医院志愿者服务体系和制度，公开招募优秀志愿者加入。通过志愿者提供的就医帮助、心理关爱、生活互助、文明倡导等服务内容，以及志愿者付出的热诚、关爱、智慧和经验，达到提升医疗服务品质，辅助临床工作，方便患者就医，促进医患和谐，优化社会舆论的目的，在全市范围内营造尊重患者、关爱病人的良好氛围，让更多的病患和家属受益。