一元复始，万象更新。在四海春临的气象万千中，在拼搏创业的激情澎湃中，我们豁然自信，我们凝心聚力，我们又一次共同用一点一滴、一分一秒，生动记录了第一医院奋力成长的精彩历程!今天，全院职工汇聚一堂，回顾2010带给我们的丰盈与感动，表彰医疗工作中的精英人物与优秀团队，展望第一医院百年盛景的万木争荣与光辉足迹。首先，让我们衷心感谢市卫生局曹永文局长、程丽敏局长、王丽科长在百忙中莅临本次大会，更加感谢曹局长将给我们做重要讲话!

　　2010年是各级党委和政府全面加强卫生工作的一年，也是展示卫生系统良好服务和保障能力的一年。我院在市委、市政府、市卫生局的正确领导和亲切关怀下，全面落实各项卫生工作方针，围绕全市卫生事业发展的总体要求，按照年初所制定的发展规划，全院职工振奋精神，执着探索，勤医精研，改革创新，充分发挥自身优势，努力提升自主创新能力，在“医学人文”的主旋律下，全力打造“三大精品工程”，全面提升医院文化软实力，全员迎接三级甲等医院评审，全程再造医疗质量与医疗安全管理流程，强化内部管理，弘扬人文精神，完善科系建设，拓展新增空间，展现出医院百年历史中属于我们这个时代的精神姿态与力量源泉，书写下属于我们这代人的绚丽奇迹。

　　今天会议的主要任务是：贯彻落实2011年省、市卫生工作会议精神，回顾总结2010年医院发展历程，部署“十二? 五”时期的各项任务及2011年重点工作。下面，我代表领导班子，将2010年医院各项工作的完成情况做如下报告。

　　一、履行社会责任，圆满完成各项工作指标，实现“两个效益”有机统一。

　　在实现自身跨越式发展的进程中，医院不断践行着公立医院社会责任的丰富内涵。通过全院职工的不懈努力，我院人员素质、医疗技术水平、医院管理水平、硬件设施条件以及服务能力均有显著提升，核心竞争力不断增强，医院受到了各级领导以及社会各界的广泛关注与好评。先后被授予了“全国百姓放心医院”、全国百家“改革创新医院”、“2010患者最满意十大医疗服务机构”、“全省卫生文化先进单位”、“省优质服务金牌单位”、“省、市卫生系统创建群众满意医院先进集体”、“全市安全工作标兵单位”、“全市行风工作群众满意单位”等荣誉。与此同时，经济效益也保持了良好的增长态势，为实现医院又好又快、更好更快的发展奠定了坚实基础。

　　医院全年门诊(门、急诊)量达874，042人次，比去年同比增加90，604 人次，增长比例为11.56%;全年收治住院病人 58，284 人次,比上一年增加了 10,866人次，同比增长22.92 %;年手术量20,137人次,比去年同期增加了4,816例,同比增长31.43%。全院病床使用率为 109.53%，治疗有效率为94.90%，危重病人抢救成功率为91.40% ，患者平均住院日为 11.98 天, 比上一年减少了0.42 天。

　　2010年是医院实现快速发展的重要一年，也是经济增长幅度较大的一年，业务收入突破6个亿，达到60，414万元(08年的收入是40，164万元，09年的收入是50，413万元)，比2009年同期增收10，001万元，同比增长20%;医院净资产已增长到43，923万元，比上年同期增长了5，431万元，同比增长14.11%。在2010年全年收入中，医疗收入为31，604万元;药品收入为28，810万元;其它收入为76万元;上级财政补助收入1，708万元，全年收入(包括财政拨款)为62，199万元。

　　全年业务支出61，740万元，比去年同期增支9，546万元，同比增长了18.29%。其中：

　　1、人员经费支出，包括基本工资、津贴、奖金、福利、社会保障缴费等13，466万元。占业务支出的21.81 %，同比增支1，147万元，同比增加了9.31%。

　　2、日常公务支出，包括办公费、药品、卫生材料、水电费、电话费、邮电费、交通费、差旅费等40，646万元。占业务支出的65.83 %，同比增支6，660万元;其中药品消耗支出25，139万元，同比增支4，580万元;卫生材料消耗支出9，438万元，同比增支1，975万元;低值易耗品及其他材料支出1，329万元，同比增支498万元;水电费支出856万元，同比增支86万元(其中：水费增支1.4万元，电费增支85万元);取暖费支出671万元。

　　3、家庭及个人补助支出，包括离退休费、抚恤金、住房公积金、市直及统筹人员医药费、公费医疗、婴幼儿补贴等，共计2，072万元，占业务支出的3.36 %，同比增支470 万元。

　　4、提取固定资产购建和大修费5，556万元，占业务支出的9%。

　　2010年全年业务收支节余为459万元(08年节约95万元;09年节约104.2万元)。

　　二、按照既定发展目标，2010年医院各项工作全面进步。

　　第一、集全院之智、凝全院之心，举全院之力，迎接三甲医院评审，提升医院综合实力。

　　2010年8月，黑龙江省医院等级评审专家组对我院进行了医院等级评审，在21位专家的严格把关和悉心指导以及我院全体职工的不懈努力、顽强拼搏下，我院高标准通过了三级甲等医院的评审(居全省第五名，哈医大四院、省医院、哈市一院、佳木斯、牡丹江等地医院排名均在我院之后)。此次评审是我院自1991年首次经历医院等级评审以来，对医院各项工作的又一次全方位、大规模的严格检验，也是我院历史上迎接的水平最高、质量最好的一次检查评审。我们医院以此次迎评为契机，从各项基础工作入手，全院上下从领导班子到每一位职工，为此都做到了全力以赴。我们实行全员参与，层层落实，逐条自查，逐项核对，并在此基础上，将此次迎评转化成为一次学习、更新的重要机会。很多科室加班加点、辛勤付出、不遗余力，以实际行动将三甲医院的标准贯穿于医院各个环节、各项工作的全过程，使医院在管理水平、技术力量、设备实力、服务质量、科研力度、教学水准、环境设施等方面得以进一步完善和提高，获得了评审专家组的一致肯定和高度评价。评审团副团长时志新在评审总结会上说，“走进宽敞明亮、极具南国风情的门诊阳光大厅，当你听到键盘敲打出美妙的乐曲时，仿佛是医护人员在用温暖的双手抚慰病痛的伤口。专家们无不为第一医院的建设者和创意者叹服，同时也为有你们这样的同行而令我省医界骄傲。”事实证明，第一医院人以特有的团结奋进的精神和蓬勃向上的良好风貌，以及永争第一、永不言败的执着意志，再一次展现出了百年老院的深厚底蕴与丰富内涵，使“三甲”这块品牌在我们这代人手中更具光彩、更加闪亮。

　　在三级甲等医院接牌仪式上，省卫生厅赵忠厚厅长亲临现场，我院职工充满激情、团结一致、充满勃勃生机的良好精神风貌给来宾们留下了深刻印象。赵厅长说，齐市第一医院是我参加接牌仪式的医院当中感觉职工精神面貌最好的一家。”

　　此外，我院在省医疗质量万里行检查活动中获得黑龙江省西北部地区排名第一的好成绩。

　　第二、提升医疗质量，提高安全意识，加强医疗服务的规范与管理。

　　(一)以医疗安全为核心，实施全面质量考核及全程质量监管。

　　2010年，我院严格落实各项医疗质量和医疗安全的核心制度，健全完善了我院各项规章制度和岗位责任制，建立了全院手术医师管理档案、医疗技术档案、新技术档案，并实施了100种疾病临床路径管理。

　　我院依照相关法律法规，将医疗纠纷的处理纳入法制化、规范化轨道，定期召开医疗安全会议，及时分析、反馈，研究不安全因素，结合实际制定整改措施。在此基础上，每周对各临床科室运行病历及终末病历进行抽查，对诊疗行为进行检查，对病历书写不合格的医生做以相应的经济处罚。

　　与此同时，我院中医工作取得了建院百年前所未有的成绩。“全国综合医院中医药工作示范单位”顺利通过公示，中医科申报的“省级中医老年病重点专科”，中结科申报的“省级中西医结合肾病重点专科”，均通过初审，并获得了省内外专家的一致好评。

　　(二)以“示范工程”为契机，深入开展优质护理服务活动。

　　2010年，我院护理工作以创建优质护理示范病房为契机，不断丰富护理工作内涵，提高护理服务品质。召开了“优质护理服务示范病房”启动大会，将骨一科、普外二科、消化一科、呼吸科、眼科、心胸外科确立为第二批示范病房。选送相关科室护士长参加了示范病房培训班，推出了保障示范病房运行的各项措施，不断强化护理人员的主动服务意识，倡导护理工作人性化，全面提高了我院临床护理工作水平，为医院的发展建设发挥了积极的作用。

　　以护理部为首的全院护理队伍，强化规章制度的执行力度与技术操作培训，建立了质控工作的检查、考评、反馈等完整工作体系，加强了病房管理及护理工作质量控制，提高了护士整体服务能力。2010年度，我院护理人员在省、市各类技术竞赛中均取得了优异成绩，显示出我院护理队伍的综合优势及良好风貌。

　　(三)以高效、便捷为宗旨，保障门急诊医疗质量持续改进。

　　为进一步加强门诊科室的管理，2010年，医院组织编写了《门诊医疗质量与安全工作制度及医疗卫生法规》，规范了常见急重症抢救程序，成立了急诊创伤外科，为抢救生命争取了宝贵时间。同时加大了对医疗文件书写质量的监督力度，实行了电话预约、网上预约及医院前台预约等预约挂号途径，以及“先诊疗后结算”的服务模式。

　　(四)以有效预防为原则，切实完善新形势下医院感染管理工作。

　　2010年，我院全面检查和梳理了有关医院感染预防与控制的各项工作，切实加大了院感重点部门、重点部位、重点环节的管理与监测，实现了通过院内网络查阅临床各科室在院患者病历，监督院感工作，使医院感染管理能够与医院的快速发展相适应。

　　(五)以实时监控为平台，逐步建立完善临床药学管理体系。

　　我院临床药学工作严格贯彻落实《药品管理法》等文件规定，对不严格执行处方正确书写、超剂量用药、无适应症用药等现象给予严格规范、严密监管，特别是在抗菌药物合理应用方面，以孙旭光主任为首的药学部人员，按照卫生部、省、市和我院的相关要求，对所有使用抗菌药物的病历一份一份的查，严格把关、严格指导，在全院临床科室的共同努力下，全国性的这一难题在我院得到了有效控制，使我院抗菌药物使用合格率达到了卫生部标准。我们这样做的目的就是为进一步确保医疗质量安全以及临床用药安全，促进药物的合理、规范使用。由于工作业绩突出，药学部孙旭光主任获得了中国药学会评选的“国家级优秀药师”荣誉称号。

　　第三、以医疗发展为中心，以科研、教学为两翼，跻身高端领域，立足时代前沿。

　　(一)拓展医疗领域 发展新锐技术

　　2010年，我院微创领域凸显高端。继成功应用腹腔镜技术开展了甲状腺、胆囊切除术后，我院又成功实现了直肠癌、乙状结肠癌、胃癌等疾病的微创手术治疗，填补了我市该领域空白。在此基础上，心血管疾病的介入治疗也日趋成熟，独立完成了我市首例三腔永久性人工心脏起搏除颤器安置术，开展了急诊下行冠状动脉支架介入治疗术。调强适型放疗技术为肿瘤患者的放射治疗提供了副损伤小、放疗效果精确的高端技术。

　　此外，脑外医院在我省西北部地区率先开展了单个、多个以及复杂动脉瘤夹闭手术，2010年度成功实施了200余例动脉瘤手术，在全省医疗行业位居前茅。同时，我院首例肝移植患者陈喜文度过了术后六周岁生日。

　　上述科室开展的新技术，只是医院近百个临床、医技科室的代表，还有很多科室也都在各自的领域中积极钻研，勇于创新，因时间关系在此就不一一列举了。

　　(二)引进高端设备 引领医院发展

　　2010年，我院投入资金2，662万元，用于医疗设备的引进和更新。最新引进了日本产日立数字化心脏彩超，在拥有普通超声常规功能的同时，还具备二维组织追踪、彩色组织追踪、左房容积追踪等功能，为临床诊断提供了更加前沿的诊断依据。

　　与此同时，我院引进了3台血液透析机，使血透机总数达到33台。为迎接医院等级评审，使医院硬件设施达到三级甲等医院标准，我院先后购置了C型X光机1台，呼吸机8台，监护仪31台，并在原有基础上，新近添置了十二指肠镜、电子胃镜、电子肠镜、电子膀胱镜、宫腔镜、电子腹腔镜系列内窥镜相关设备。此外，为符合灭菌要求，我院又通过招标购置了全自动立式灭菌器1台，脉动真空灭菌器1套、超声波清洗机3台等仪器设备。使我院供应室无论从管理、设备、设施、流程都达到了国内一流。

　　(三)创新科技成果 促进学术繁荣

　　2010年，医院推荐17项课题申报市科研立项，组织10个科研项目申报2009年度市科技进步奖，获二等奖4项，三等奖6项，并获得省医疗卫生新技术奖5项。同时，我院感染监控科、护理部”分别被市卫生局确定为“齐齐哈尔市感染质量控制中心”和“齐齐哈尔市护理质量控制中心”，承担着全市感染质量和护理质量的专业技术指导、技术咨询、业务培训等相关职能。此外，我院血液净化中心、检验科作为“齐齐哈尔市血液透析质量控制中心”和“齐齐哈尔市临床检验中心”，也在各自的工作领域中发挥着积极作用。

　　2010年，医院承办了国家、省、市各级、各类学术活动30余次。其中包括，由国家卫生部组织的“全国神经外科微创学术论坛”，这是迄今为止我院承办的规格最高、规模最大的国家级学术会议。以康铁江院长为首的脑外医院全体医务人员为此做出了积极贡献。同时，黑龙江省第九次物理医学与康复医学学术会议也由我院圆满承办。齐市医学会2010年度成立了胸心外科、普外科、手显微外科专业委员会，主任委员均由我院专家担任。

　　(四)完善科系建设 占领医疗市场

　　我院生殖医学中心顺利通过了国家生殖医学专家组验收，是我省唯一一家一次验收通过的医疗单位，并已成功开展了省内首例未成熟卵培养试管婴儿技术，首例试管婴儿已成功受孕(目前已成功受孕2例)，开创了我省生殖领域的又一先河。

　　(五)强化教学管理 提升实践能力

　　我院严格规范教学工作，组织了实践技能操作培训，举办了基础技能操作竞赛，举办了第三届“十佳教师”评选活动。2010年底，在齐齐哈尔医学院组织的教学大检查活动中，以崔广成副校长为首的专家组对我院教学任务的完成情况给予了充分肯定和高度评价。

　　第四，优化社区卫生服务，完善社区医疗体系。

　　我院积极推行社区卫生服务建设，继续坚持“大医院领办”的方针，完成了新化、文化、彩虹、谊联名居三个社区卫生中心、一个站的重新装备和规划改建，社区的医护人员进户走站，定期举行健康教育知识讲座，组织我院医疗专家下社区、入村屯进行义诊活动。新化社区在多次迎检中受到了各级领导的一致好评。

　　第五，创新管理机制，打造特色人才队伍。

　　(一)引进优秀人才 完善人员结构

　　我院坚持人才立院的发展战略，不断引进优秀医学人才。2010年，我院两次赴哈医大召开医学院校专场招聘会，引进博士生4人，硕士生42人。

　　2010年，经市委、市政府批准，我院面向社会招收105名正式在编护士。医院本着严谨、公平、公正的原则，主动要求市纪检委、公证处参与。12月，在卫生局的组织下，在人事局的指导下，在纪检委、公证处的监督下，公平、公正地完成了351名考生的理论考试和281名考生的面试考核。同时，医院严格按照公务员体检标准，对新招聘的105名护士进行了体检。同时，医院也顶住不正之风的干扰，对身体不符合要求者不予录用，对冒名顶替者坚决取消资格。

　　(二)构建名医团队 提高人员素质

　　2010年，我院将打造名医团队作为工作重点。由领导班子带队，派出90人的科主任团队，分两批赴广州南方医院进行了短期学习。科主任的外出学习，在提高医院各专业技术水平、拓展医疗新领域、优化管理理念等方面起到了极大的推动作用，科主任在南方医院如饥似渴的学习，大家都感到收获很大。

　　与此同时，医院加大了对住院医师的培训工作，出台了《医院规范化培训细则》，并印制了医院规范化培训细则手册、医师培训登记手册，继续实行住院医师三年轮转，全院近500名医生参加了2010年度百题业务知识考试，合格率达100%。

　　第六，完善基础设施，夯实基础建设，全力构建花园式医院。

　　1、向有关部门申请，通过招商引资的方式，建设第一医院院前广场及地下停车场的规划，已通过省人防办立项;2、医院办公楼于7月开始施工，10月中旬土建工程结束，目前已进入整体装修阶段;3、为顺利实施内科楼的兴建，医院配合市动迁办、市、区棚改办及承办部门，对医院北地段居民进行动迁，截止目前已有61户居民迁出，剩余48户;4、积极配合有关部门，对我院开发区南院项目进行规划论证;5、对综合内科楼、儿科病区、脑外病区等区域的消防设施进行维修改造，仅此一项医院就投入了100余万元。

　　第七，以文化树形象，彰显人文情怀，传承百年风范。

　　对于全院职工而言，2010年是我们精神文化生活最为富足的一年，我们从不断的实践中认识到了文化在医学科学中的意义所在，努力实现科学精神与人文精神的理想整合。

　　2010年，我们的主题口号是：让“技术精深、医学人文”成为第一医院人特有的名片，让爱心与温暖无处不在。围绕全年工作重点，我院开展了医学人文主题系列活动，全力打造“人文医院”特色品牌。邀请了北京协和医院原副院长李学旺教授为全院职工进行“医疗质量管理及医患沟通”专题讲座;哈尔滨医科大学人文学院院长尹梅教授，为我院医务人员进行了《重塑医患沟通能力》专题讲座。我院还组织了各科室主任、责任主治医及手术科室护士长近200人参加了《手术人员如何进行科学的管理》座谈会、《新形势下医疗质量患者安全》主题讲座。举办了“神圣职业 人文服务”征文比赛;号召全院职工学习保卫科孙大明同志15年义务照顾敬老院孤寡老人的先进事迹，以及沈浩、马庆军等先进人物事迹;组织全院医务人员观看了《患者的隐私权》录像片，116个科室上交了学习体会。

　　2010年，我院进行了第七届“十佳白衣天使”评选活动，并为历届十佳白衣天使佩戴胸章上岗，以他们的优秀品行和良好形象，影响和激励身边的医务人员立足本岗、努力工作。院党委还举办了“创先始于心、争优践于行”主题演讲比赛。并组织巡讲团，在全院范围内进行宣讲。创办了我市卫生系统首家集图片、文字、动画、音效于一体的电子杂志——《医苑》，将医院文化、人文情怀以及医务人员科学严谨的工作理念、技术精深的工作作风，借助局域网络资源广泛传播。

　　9月，由健康报社主办的2010改革创新医院交流研讨会上，我院作为大力开展医学人文活动的先进典型在大会发言。《健康报》对我院的这一创新举措给予了相关报道。

　　第八，分院、精神五官分院、120急救中心肩负使命，再创佳绩。

　　精神五官分院始终是自强不息、改革创新的开拓者，2010年更是其自身专科品牌优势得以充分发挥的重要一年。在以陈万春院长为首的班子带领下，精神五官人团结奋进、锐意进取，全院职工转变观念，积极行动，有力推动了医院的健康发展。精神五官分院口腔科被黑龙江省卫生厅授予全省口腔病防治工作先进集体，精神卫生中心被授予“2010年度黑龙江省心理工作先进集体标兵”称号。五官方面，顺利实施了眼科三病区的组建工作;准分子治疗中心经过重组，科室整体面貌焕然一新;门诊楼整体改建已完成规划，预计4月份施工;全年省级科研立项1项，完成市级科研成果鉴定2项，取得市级科技进步三等奖1项。精神方面，成为齐齐哈尔医学院精神专业教学医院;配合卫生部精神健康调查，深入7所中、小学、幼儿园等场所，发放心理健康调查问卷1700份，为国家相关部门调研获得基础信息。

　　精神五官分院2010年全年业务收入4，403万元，比去年同期增长954万元。(其中五官部分3，396万元，同比增长31%;精神卫生中心1，007万元，同比增长16 %)。

　　2010年是分院人提升服务质量，促进科学发展的丰收年。在以李建伟院长为首的分院班子领导下，分院全面实施以“持续改善质量、保障医疗安全”为主题的各项工作，取得了显著成果，获省新技术应用三等奖、市科技进步二等奖各1项，为我院医疗工作的整体发展做出了贡献。全年门诊量38，000人次，完成手术2，018例，住院患者4，339人，床位使用率119.77%，全年业务收入2，608万元，同比增长24%。

　　“120”急救中心是开启生命绿色通道的健康使者，2010年，急救中心全体同仁,在李志旻站长及班子的领导下，强化安全意识，提高综合素质，圆满完成全年院前急诊急救任务，用坚定信念和实际行动诠释了救死扶伤的伟大精神和神圣职责。全年救护车安全行驶544，704公里，全年往诊16，018人次，业务收入315万元。

　　第九，深入创建平安医院活动，努力创造良好执业环境。

　　2010年，我院与新闻媒体、公安、民政、工商等部门密切合作，加大综合治理的工作力度，建立长效机制，取得了切实成效，并在全院范围内组织了安全工作大检查，对于发现的隐患彻底清查、及时解决。

　　为增强医护人员的消防安全意识，提高医护人员的自护自救能力，做到防患于未然，我院在全院范围内组织了一次大规模消防疏散演练。此次演练活动精心组织、落实具体、指挥有方、撤离有序，取得圆满成功。得到了市卫生局及新闻媒体的高度关注，并给予全方位报道，卫生系统各单位主管领导和保卫科长观摩了此次演练。

　　第十，对外协作领域不断拓展，医院外埠影响力得以提升。

　　2010年，我院与呼伦贝尔市第二人民医院、大兴安岭农管局中心医院建立了协作医院关系。全年陆续选派各学科专家100余人次深入协作医院举行义诊和医疗科普知识宣教活动。先后对鄂伦春自治旗二院、鄂伦春自治旗人民医院、根河市医院、陈巴尔虎旗人民医院、扎兰屯中蒙医院;内蒙大兴安岭农管局直属的宜里农场和诺敏河农场及宜里镇卫生院等九家医院进行了工作访问，就建立协作医院等具体事宜达成共识。先后接待了佳木斯中心医院、牡丹江医学院附属二院、大庆市第五医院、黑河医院，以及扎赉特旗人民医院、大兴安岭农管局中心医院、扎兰屯市中蒙医院等医院组织的参观团，共计100余人次来我院进行包括医院管理、医疗质量、内涵建设、环境设施等领域的全面学习。

　　此外，医院与俄罗斯阿穆尔州儿童国立医院建立了协作医院关系，并参加了阿穆尔州组织的首届“医务节”，使医院影响力得以进一步延伸。

　　第十一，信息化建设立足长远，面向未来。

　　2010年，我院信息化建设以“开拓新理念、寻求新载体”为宗旨，全面应用OA系统，提高办公效率，实现医院科学管理;建立短信平台，通过手机短信形式，开展预约挂号;门诊均实行了电子叫号系统;升级电子病历服务器，做到数据无损过渡;完成了门急诊综合楼的三块LED显示屏的建设;协助各相关科室，搭建了院内信息统计平台，逐步建立完善一个高效率、高水平、高质量、高保障的医院管理信息系统。

　　第十二，医院经济工作实现科学管理。

　　我院严格执行国家各项财经政策，加强财务管理，严格按照《第一医院成本核算办法》要求，实行了内部服务成本核算制度。

　　同时，我院加强了审计物价工作，由主管院长与相关职能科室人员，每周深入财产物质管理科室、临床业务科室，对财产物质管理、医疗收费等内控制度进行检查通报，不断强化内部控制制度，使医院经济管理更加科学、规范。

　　第十三，全心为民，切实做好医疗保险、新农合、公费医疗工作。

　　为进一步提高医保工作管理内涵，我院加强了医保质量管理体系建设，扩大了患者服务体系的范畴，以及医疗保险及新型农村合作医疗的就诊范围。2010年我院医保及新农合住院患者达3万余人次，业务收入超过3亿元。

　　与此同时，我院高度重视公费医疗离休老干部的医疗保障工作，圆满完成了全年各项指标，受到市老干部局、市财政局等相关部门以及老干部们的一致好评。

　　第十四，全方位启动，多措施并举，扎实推进医院行风建设。

　　2010年，医院行风工作将“群众满意单位评议”活动与全国百姓放心示范医院动态管理工作紧密结合，跟踪问效医疗服务质量，广泛接受社会监督，扎实推进医院行风建设。全年共收到表扬信308封，锦旗115面;电话回访患者4000余人，发放医疗服务工作满意度调查表16，000余份，综合满意率为96.45%。在全市行风工作评议中，我院在六个行业、六家医疗机构中排名第一(中医院第二、附属三院第三、附属二院最后)，“120”急救中心获得“最佳单位”称号。

　　第十五，以“创先争优”活动为主线，加强创新型、学习型党组织建设。

　　2010年，医院党委以“创先争优”活动为契机，围绕医院中心工作，全面加强创新型、学习型党组织建设，为实现医院各项工作的顺利开展，提供了有力的思想保障和组织保障。

　　一是认真贯彻落实市卫生局《在全市卫生系统基层党组织和党员中深入开展创先争优活动实施方案》。

　　二是加强基层党组织建设，按照党性教育、岗位奉献、服务群众、亮牌示范、组织创新“五项活动”的具体要求，深入研究，精心组织，扎实推进创先争优活动的开展。

　　三是充分利用各种媒体平台，对医院进行全方位宣传，营造健康医疗环境。全年出版院报12期，创先争优活动简报12期，在国家、省、市各媒体发表稿件550篇，充分展示了医院的精神风貌。

　　四是注重民主党派工作，充分发挥党外知识分子的技术骨干作用。我院的6个民主党派成员，立足本岗、依托载体，积极组织参加社会公益事业活动，参与民主管理，为医院发展谏言献策，形成了医院发展合力。

　　五是有效保持共青团队伍的先进性。医院团委结合工作实际，通过在全院团员中广泛开展形式多样的活动，充分发挥广大团员青年在医院建设中的生力军作用。

　　此外，根据省委、市委组织部《关于做好我省第一批援疆干部和人才选派工作有关问题的通知》文件要求，我院医务人员纷纷踊跃报名，院党委从中选派了葛斌、毕胜、潘永东三名优秀主任参加了援疆工作。同时，各党支部、各党派开展了各类主题鲜明的创先争优实践活动，组织党员走进农村、社区、学校和福利院，免费为群众义诊、发放药品、慰问品及健康宣教。

　　第十六，履行工会职能，增强自身建设。

　　2010年，医院工会定期召开职工代表会议，对医院重大事项进行决策，定期征求职工意见，积极关心职工生活，每逢传统节日，领导班子均通过工会为职工送去福利，并连续六年为女职工购买了安康保险。

　　医院举办了职工篮球赛，并代表市卫生局参加了全市羽毛球比赛，积极参加了市卫生局组织的各类文体活动，如足球赛、乒乓球赛等。

　　回顾过去的一年，在全院职工的共同努力下，医院得到了长足发展，取得了令人瞩目的成绩。但我们也必须认识到，在我们的管理工作中还存在着不足，还有一些薄弱环节。比如有些制度落实得还不到位，“老大自居”的思想在一些人身上体现还比较明显，危机意识不强等等。这些都是我们在新的一年里需要加大力度改进的。

　　亲爱的各位同仁，今天，我们在二十一世纪的一一年代回首，梳理新世纪的第一个十年，感慨万千，豪情万千。十年来，我们医院在大胆探索中继承和发展，全院职工同舟共济，奋发有为，实现了年门诊量、年收治病人数、净资产、年人均工资、年业务收入等各项指标的完美跨越，以及医院管理、医疗领域、资源整合、基础建设等方面的重大突破(2000年门诊量为377，947人次;2010年门诊量为874,042人次。2000年收治住院病人数为15，951人次;2010年收治住院病人数为58，284人次。2000年净资产为11，731万元;2010年净资产为43，923万元。2000年年人均工资为14，116元;2010年年人均工资为30，016元。2000年业务收入为8，873万元;2010年业务收入为60，414万元)。医院的每一个进步、发展，每一项成绩、嘉奖，都铭刻着全院医务人员团结奋进、自强不息、拼搏进取的执着印记。在此，我代表医院领导班子，向全院职工表示由衷的敬意和衷心的感谢!感谢你们长久以来，甘于奉献、勤于劳作、精于科研、勇于挑战，将第一医院人勤奋求实的质朴学风和严谨缜密的科学态度中融入了人文的底蕴，在救死扶伤的第一线上丰富经验、充实学养、勤勉从医、履职尽责，在我们的共同努力下，第一医院的百年辉煌得以彰显，百年风范得以传承!我由衷的感谢大家!!!

　　2011年是“十二五”的开局之年，也是新世纪第二个十年的开篇之年。2011年，医院工作的总体思路是：按照昨天召开的全市卫生工作会议精神和2011年全市卫生工作总体要求，以党的十七大精神为指南，深入贯彻落实科学发展观，按照全省卫生工作确定的目标和任务，紧紧围绕市委、市政府确定的中心工作，抓住进一步深化医药卫生体制改革这一主线，突出三个作用，即“十二五”规划的统领作用、项目建设的拉动作用和局直医疗卫生单位的龙头作用，在公共卫生、医院管理、卫生监督、中医中药、行风建设和安全管理上实现六项新突破，推动卫生事业又好又快和更好更快发展。为贯彻这一会议精神，我院今年工作的总体思路是推行精益管理 实施品牌战略。精益管理是源于日本丰田汽车公司生产体系的一整套科学管理模式，是对丰田生产方式的总结与提升，是一种消除浪费、降低成本、加快优化流程、提高效率、提高质量、提高患者满意度的管理工具。精益管理使人规范化、使事流程化、使物规格化，是管理精细化的先进方法。工欲善其事，必先利其器，精益管理有其不可阻挡的魅力，被称为21世纪的主流管理模式，在国内医疗界刚刚开始使用，广州南方医院已在全国首家开展了精益管理。我们医院发展到今天，我感觉也特别需要这种精益管理，把医院的内涵做得更精、更有益。因此，我们今年提出围绕一个中心——打造黑龙江省西部地区区域性医疗中心;两条主线——精益管理和医学人文。今年的主题口号是：“用精益管理擦亮第一医院人‘技术精深、医学人文’的特有名片，让百年名院绽放异彩”。经过3至5年时间的努力，建设医院精益管理完整体系，按照精益培训、精益分析、精益实施等，把精益理念、精益思维融入到我们的工作中，去改善我们的缺陷。实施精益管理、精益医疗、精益服务、精益财务、精益成本、精益流程，通过大家的共同努力，最终建立起精益文化，把医院打造成为一个高品质、高效率、低成本、充满活力的现代化医院。围绕一个中线、两条主线，我们今年要重点完成25件大事。

　　第一件事，打造黑龙江省西部地区区域性医疗中心。

　　这项工作在今年韩市长的政府工作报告中提到，在曹局长昨天的特别鼓舞士气、振奋人心的报告中也提到：发挥局直机构的龙头作用，发挥市第一医院、市中医医院等优势医院的龙头作用，启动第一医院南院建设项目，推进市第一医院内科病房楼建设项目、院前广场建设项目。通过规模扩张、技术水平和服务质量升级，着力打造2个具有省内领先水平的设施完善、管理现代、服务一流、辐射周边地区的医疗服务集团，使其成为我省西部地区教学、临床、科研基地，使疑难杂症、恶性肿瘤等重大疾病在本市能得到救治，力争市外患者就诊率提高8个百分点。曹局长在报告中说，“我们强调发挥局直医疗机构的龙头作用，就是要求局直医疗机构在发展速度上要更快一些，在救治能力、管理水平和服务质量上做得更好一些，通过局直医疗机构的快速发展，使其在本辖区内成为医疗预防、科研教学、技术指导的中心，切实发挥龙头示范、带动和辐射作用，促进城市卫生综合服务能力的整体提升。”

　　我们大家清楚，我院作为省西部地区最大的综合性公立医院，肩负着保障全市以及周边群众的基本医疗卫生服务，提高百姓健康水平的重要使命。为此，2010年，我院要全力打造黑龙江省西部地区医疗中心，争创全省10个省级优质医院，充分显示卫生资源、技术力量、品牌效益、环境建设、地缘位置等综合优势。在开展高精尖技术、提高疑难病诊治、急诊急救水平、提高科研能力、扩大医院规模及医疗服务辐射范围、培养学科高端人才、组建学科团队、开展规范服务等方面继续发挥引领和示范作用;加大对下级医院的技术指导和人员培训力度，力争在创新管理上有新建树，用精益管理体系，加强医院内涵建设，使医院综合实力进一步提升。

　　与此同时，精神分院归属我院管理后，开放床位由原来的150张增至206张，收治病人量明显增加，已申请成为国家“重性精神疾病管理治疗项目”执行单位。2011年，精神分院从四方面工作入手，全力创建省西部地区精神专业区域医疗中心。1、完成规划及申报工作;2、加强人才梯队建设，进一步引进人才，完善人员结构;3、强化硬件建设，完成老年精神科、心理病房组建，达到科系齐全，功能完善;配备必要的诊断与治疗设备，提高医院整体实力;4、提升科研、教学水平，力争在省、市级科研成果上有所突破，同时，严格规范教学工作，努力成为管理科学、工作严谨的教学医院。

　　第二件事，实施精益管理，做精医院内涵。

　　我院作为政府举办的非营利性医疗机构，在实践公立医院社会价值的同时，同样要讲科学管理、讲效益、讲效率、讲成本，强化公立医院的内部管理。卓越的医疗质量和服务能力需要科学管理来驱动2011年，我们将在全院范围内，部署并开展精益管理，通过培训实践，使大家建立起精益的方法、精益的措施、精益的沟通，使我们各项工作努力做到精益求精，促进我院核心竞争力的进一步提升以及新型医院文化的形成，确保医院可持续发展。

　　第三件事，迎接“三甲”复审，贯穿“三甲”标准，提高医疗质量。

　　以迎接“三级甲等医院复审”、“医疗质量万里行”检查等活动为基础，紧密结合“平安医院创建工作”及全国百姓放心示范医院动态管理，全面提升医疗质量与服务能力，以实际行动将三甲医院的标准贯穿于医院各个环节当中，推动医院各项工作全面进步。同时，进一步加大对医疗安全、合理用药及病历质量的管理力度，卫生部发布今年在全国范围内开展“抗菌药物应用专项治理行动”。采取突击检查、飞行检查、现场点评等多种形式，对不合理用药问题进行集中打击。因此，我们要在前期工作做得非常好的同时，进一步加大力度，实行严格规范、严密监管。制定可操作性强的医疗质量管理工作方案，为临床工作提供保障。在临床科室中全面实施临床路径管理，有效提高医疗质量，保障医疗安全，减轻患者负担。

　　第四件事，进一步推进“优质护理示范工程”活动，优化护理服务，丰富工作内涵。

　　把这项工作进一步做精细、做精确、做精益，转变工作模式，提高服务能力，使患者在我院得到“不是亲人胜似亲人”的专业化护理服务。

　　第五件事，实行评聘分开。

　　医院制定切实可行的考核标准和聘任方案，按需设岗，以岗定编，按编聘任，实行动态管理，实现身份管理向岗位管理的转变。例如，科室设定3个正高职岗位，实有5名正高职人员，通过对科研、业务、医疗水平等方面的综合考核及评价，择优录用，使专业技术职务真正成为反映专业技术人员学术水平、专业技能水平的标志。

　　第六件事，实施绩效管理，推行工资活化。

　　按照医院制定的绩效管理体系和绩效考核体系，将科室的管理能力、服务质量、医疗技术水平、科研教学等纳入绩效评价，对各责任人和科室实行奖优罚劣、行政问责。并将此项工作与工资活化结合，2011年，医院全面实施工资活化制度。在推行全成本核算的基础上，坚持绩效优先，兼顾公平公正、按劳分配的原则，实行实际工资与档案工资相分离，体现向第一线和特殊岗位倾斜，努力激发全体职工的积极性、主动性和创造性，加大医院分配制度改革力度，逐步建立符合医院特点、与医疗市场体制相适应的分配奖励机制。

　　第七件事，分子实验室、干细胞治疗项目正式启用。

　　2011年，我院分别与(北京)康圣环球基因技术有限公司临床检验所、宁夏中联达生物有限公司，技术合作的分子实验室和干细胞治疗项目正式启用。这是我院向医学高端领域进军的又一力作，分子实验室将成为黑龙江省首家开展此项技术的医疗单位，开创省内医疗领域先河。

　　第八件事，引进PET-CT。

　　基于我院的综合实力，经过卫生部、省、市相关部门的审批，我院作为齐市地区唯一一家批准单位，将于2011年下半年，引进PET-CT,并在临床工作中推广应用，使更多的患者能够在PET-CT的早期诊断上得到及时、有效的治疗。

　　第九件事，发展高端技术。

　　在将原有医疗技术进一步做精的同时，紧跟现代外科发展步伐，紧密结合医院发展需要，大力开展微创技术，使“微创”成为今后外科发展的新方向。对于自体肺移植、半离体肝移植、心脏介入治疗、肿瘤综合治疗以及更多尖端技术的开展，给予积极扶持，并为其引进相关设备及提供资金保障。

　　同时，在成功开展了省内首例未成熟卵培养试管婴儿技术的基础上，继续完善拓展相关技术，为更多不孕不育患者提供生殖医学技术，将生殖医学中心进一步做大、做强。

　　第十件事，启动第一医院南院工程，谋划医院未来发展前景。

　　2011年，我院启动第一医院南院工程，这是历史性的一次机遇。我院预计五年内完成南院开发区第一医院南院建设项目。坚持一次性规划，分阶段实施的原则，从院区整体性、人文性、前瞻性、科学性和可持续发展进行设计，突出新建院区的现代形象。新征用地20万平方米，建筑面积18万平方米，计划建造门诊医技楼、内科病房楼、外科病房楼各一栋，建筑面积分别为3万平方米;骨科医院与体检中心楼，建筑面积1万平方米;老年护理中心楼一栋，建筑面积3.5万平方米;黑龙江省西北部地区医师培训基地一栋，建筑面积1万平方米;综合服务楼一栋，建筑面积1.5万平方米;地下停车场2万平方米，两栋专家公寓建筑面积3万平方米，总投资约9.8亿元人民币。建设时间：2011年下半年动工建设门诊医技楼部分和骨科医院楼，力争2012年末与新火车站同步投入使用。2013年春动工兴建内科病房楼、老年护理中心，2015年春建设外科病房楼及其他部分，力争2016年底前完成全部工程建设。

　　第十一件事，建设院前广场，接轨现代停车场建筑理念。

　　我院将通过招商引资的方式建设院前广场，预计今年动工，使其成为医院必不可少的功能区域，全面推进打造花园式医院进程。院前广场分为地上、地下两部分，地上部分为布局合理、环境优美、绿色自然的院前广场;地下两层为停车场，为节省空间，依照现代停车场建筑理念，投资建设升降式车位。建筑面积约1.4万平方米，总投资约1亿元。

　　第十二件事，新建内科病房楼，5000米综合楼投入使用。

　　与现代化的外科楼相比，我院内科病房由于床位有限，患者住院难现象时有发生。同时，由于病床拥挤，空气流通不畅，患者得不到很好休养，影响了患者的及时康复和医院发展。今年如果动迁工作顺利，新建内科第二病房楼。

　　2011年，于放疗科和脑外分院之间新建的5000平方米综合楼正式启用。届时，“120”急救中心、康复科病房、内分泌二科、消化二科、分子生物学检验中心、病理科等科室将搬迁新楼，它将有效缓解医院使用空间的紧张状况，新技术得以开展。

　　第十三件事，五官分院门诊楼改建，6000米精神五官分院病房楼前期规划。

　　五官分院是齐市地区首屈一指的五官专科医院，经过30年的发展，医疗辐射区域逐渐扩大，门诊量逐年递增，专科品牌优势逐渐突显。五官分院现有门诊楼整体破旧，设施简单，远不能满足患者的就诊需求。2011年，医院计划对五官医院门诊楼进行整体装修改建，同时规划建设6000米精神五官分院病房楼，使这两块鹤城百姓心中的专科品牌重放异彩。

　　第十四件事，实行“精益科研”，建设重点专科，营造科技创新的良好氛围。

　　2011年，我院重点实行“精益科研”，加大科研力度，扶持重点项目，把目标定位在“国家自然科学基金、省科技进步奖、省医疗卫生新技术应用奖”等前沿项目上，提供科研实践平台，建立科学有效的奖励机制，努力营造科技创新的良好环境。在学科建设上对专业技术人员提出更高的学术要求，不断巩固医院作为区域性医疗卫生中心的学术地位。

　　同时，根据医院规模、人才结构、综合实力及战略目标，我院将制定完善重点学科和专科建设的规划机制，努力培养优势显著的重点学科和特色专科，争创两个国家级重点专科、四个省级重点专科。

　　第十五件事，引进高端人才，加强人才培养，全面构建学习型医院。

　　2011年，医院实施“精益人才”开发战略，进一步加快人才队伍建设。人才培养方面，积极与上级医院开展技术协作交流，制定专业技术人员培养计划，采取走出去、请进来的方式加快人才培养步伐，鼓励专业人员参加国内外学术交流活动，定期举办各类学术交流及技术观摩活动，营造积极向上的学习氛围，建设有活力的学习型医院。引进人才方面，加大引进博士的力度，改善人员结构，定期赴知名医学院校举行“人才招聘会”，拓宽人才招聘渠道。同时，为高端人才营造良好工作环境、提供发展空间、给予优厚待遇，促进精益人才的培育和精益团队的打造，以提升医院整体的科研能力和技术水平。在此基础，与齐齐哈尔医学院合作，实行“实验室共享”，为科研人员进行科学试验搭建平台。

　　第十六件事，加大住院医师培训力度，完善继续教育工作。

　　从两方面加大对住院医师培训的执行力度，1、完善制度，使医生的规范化培训能够达到预期目标，必须按计划执行，住院医师必须经过三年轮转，并考核合格方可定科;2、加大力度，抓好住院医师规范化培训的落实和管理，住院医师每轮转一个科，科室主任须给予鉴定，不合格者继续培训。

　　医院成立相关组织机构，建全考评体系，建立住院医师培训以及继续教育工作的一整套行之有效的规范化管理制度。

　　第十七件事，成立招标采购办公室。

　　为将精益管理的理念深入落实，逐步建立精益化成本控制制度，本着精益成本、消除浪费公平公正、集体决策的原则，2011年，我院在学习其他医院先进经验的基础上，经院领导班子集体决策，成立招标采购办公室。以往设备科、供应科、网络中心、总务科、被服科、大楼管理处、中西药局，以及精神五官分院、分院等14个部门的采购任务，都由招标采购办公室通过公开招标集体参与统一采购。此举受到了全院绝大多数职工的拥护。

　　在此基础上，医院将建立网上请领平台，改善采购供应流程，并实行流程自动化再造，方便科室使用，便于费用控制，减少物资请领的中间环节，做到把时间还给临床。

　　第十八件事，生命呼救保障网工程全面应用。

　　我院与深圳一家公司合作，成功开发研制了“生命随身呼救机”，2010年已研制成功，将于2011年全面投入使用。 采用手机的模式、原理，使无人陪伴的突发疾病患者，通过特制的手机快捷键，发出急救信号，“120”急救中心平台会立即显示需救助者前期入网体检时的全部个人信息，在第一时间赶到急救现场，争取抢救时间，并与急诊科及其家人取得联系，为患者的及时救治和生命安全提供保障，平时对入网者进行健康管理。

　　第十九件事，更新信息管理，数字化建设与时代发展同步

　　2011年，我院将在“信息化建设”上再显高端。一是实施“银医卡” (即“一卡通”)工程，与建设银行合作,建立全新的现代化门诊就诊流程，开展多种形式的预约服务，实现门诊就诊全程“无现金”，门诊医生通过计算机网络即可完成各种电子处方录入。二是与国内最大的HIS厂家合作,更新原有系统，实现医疗文书全部计算机完成。

　　第二十件事，积极投身公益事业，启动贫困聋儿抢救性康复项目。

　　2011年，由中国残联组织的“贫困聋儿抢救性康复项目”全面启动。我院承担该项目中的“人工耳蜗康复项目定点筛查”和“助听器康复项目定点验配”两项任务，为推动我市建立健全残疾儿童康复服务保障措施起到表率和示范作用。

　　此项工作得到了市残联和市红十字会的大力支持，并为我院捐助了聋儿助听器及相关设备。

　　第二十一件事，加强人文修养，传递医学技术以外的关爱，让医学更加富有人性色彩。

　　“医学人文”作为我院大力倡导的医院精神已深入于每位职工的心里，2011年，我们的首要任务就是要将人文理念与精益思想相融合，创立一种与医院发展相适应的特色医院文化。《愿善良成为医学的灵魂》一文的作者高金生教授，在媒体得知我院始终执着于大力开展医学人文活动后，专程致信给我说，“看到您如饥似渴的带领全院职工不断学习，提升医院整体素质的历程，心中不由得升起一股敬意。对人文医学价值的如此认同，给我以很大的激励和鼓舞，也希望能把你们的经验让更多的医院了解。”我们将于今年邀请高金生教授来院，做“医学人文”方面的讲座，2011年我们要将医学人文体现在我们的每一项诊疗活动中，真正实现“让医院具有生命的温度”。

　　那么，什么叫做“具有生命的温度”?就是说医务工作者要具有人文情怀，对病人要有人文关怀，这也是我们从事医学工作的重要责任。已故当代著名医学泰斗、中国工程院院士裘法祖教授，是我国德高望重的医学前辈，裘老经常对他的学生说：“一个病人，愿意在全身麻醉的情况下，让医生为他开刀，这对医生是多么大的信任啊。这种以生命相托的信任，理应赢得医生亲人般的赤诚。我们要尽全力，把病人一个一个的背过河。”这是一个心怀重任的医学前辈的教诲，我们应从他的言语中认识到，当医生、护士、做医务工作者，要时刻想到自己工作的责任重大，我们面对的是每个人只有一次的生命。

　　我们也看到很多如裘老一样的医学专家，技术精湛、颇具威望，有了不起的成就，但他们却非常谦恭和蔼，彬彬有礼。而我们也发现，有些成长中的医生，医术还不够好，架子却很大，这是极不可取的。我们要以自己的实际行动去证明，懂得尊重别人，真诚的关爱患者才是真正高尚的医生。医务工作者应该时时刻刻注意对自身品格的磨砺，我们需要具备冷静的头脑和理性的思维，更应该有一颗炽烈的、善良的心，应该比任何行业的从业者更懂得人的情感、人的需要，我们的人文修养体现在人格的高贵，体现在对患者、对家属、对他人的尊重。

　　21世纪的医学走向是：从“疾病医学”到“健康医学”、从“重治疗”到“重预防”、从“生物治疗”到“身心综合治疗”、从“强调医生作用”到“强调病人自我保健作用”……而其中的每一个转向都在提示我们的医护人员，要做到“既懂病、又懂人，既关心疾病、又关心病人”。据统计，一名医生在职业生涯中，要接诊12万到16万名病人，也就是说，医生在工作岗位上的大部分时间都在与病人接触、沟通，有60%到80%的疾病诊疗方案都是基于与病人之间的谈话确定的，医生的技术进步、科研成果等也无一不来源于病人。所以说作为医生，应该用感恩的心态来面对你的病人，用真挚的言语来温暖你的病人。曾有一位被抢救成功的危重病人出院后，意外的接到了主治医生打来的问候电话，患者感动不已。一个细节，传递出的信息确是价值深刻、意义深远。在这个世界上，没有任何一种职业像我们所从事的工作这样，和生命的关系如此紧密，对于我们而言，制造更多这样的细节，是我们完成医学任务之外的重要使命。要敬畏生命、善待病人，时刻牢记“仁爱是从医者的上岗证，病人是我们医院最重要的人”，只要患者踏入我们医院，无论贫富贵贱，都会得到医院所有员工无微不至的关怀和照料。

　　第二十二件事，开展“医学人文大讲堂”活动，增强职业素养。

　　医疗服务质量是医院内涵发展的核心内容，只有向患者提供高质量的医疗服务，医院才能保持永久的生命力。2011年，我院以深入实施“精益管理”为目标，以“加强内涵建设，提升服务质量”为主题，深入开展医学人文方面的专业理论学习和知识培训。一是开展“医学人文大讲堂”活动，邀请知名学者来院举办专题讲座，同时，让我们周围优秀的人文医生、人文护士，以身边生动感人的事迹为题材，为全院职工做专场人文主题报告会。二是举行医务人员研讨会，讨论医疗工作中还需要做什么，以此提高广大职工的主人翁意识和民主管理意识。三是组织相关人员到上级医院学习取经;举行以人文精神为主题的征文比赛及文艺竞赛，展现新时期第一医院人特有的精神风貌。

　　成就卓越在于不断学习，我们也将组织全院职工参加“精益管理在医院中的运用”等专题讲座，深入学习理解“精益管理”的思想理念、方式方法和服务策略，实现“资源更省、诊疗更精、流程更快、服务更优”，使医院管理工作更加科学化、规范化、理性化。

　　第二十三件事，全面落实“五个一”系列人性化服务项目，完善多种形式的预约挂号。

　　2011年，我院以加强医患沟通为桥梁，以创新服务举措为切入，以打造业内服务“第一”为目标，对医疗服务的各个环节进行全面、系统、科学的总结和改进，实现技术精益求精、服务优质贴心。一是开展“五个一”服务，即接待患者要有一句温馨的问候，一个得体的称谓，一个对疾病合理治疗的方案，一张健康指导处方，一张医生联系卡。二是全年确定五个主题月，如“医学人文服务月”、 “百姓健康服务月”、“精益服务宣传月”等，进一步提升医院的服务质量，深化服务内涵，创建政府、群众、职工三满意的多赢格局。

　　预约诊疗服务是我院开展“精益服务”的重要措施，对于方便群众就医、提高医疗服务水平具有重要意义。2011年，我院将全面推行多种形式的免费预约挂号服务，有效解决群众“看病难”问题。在原有电话预约的基础上，继续将网上预约、114导航预约、手机预约以及医院前台预约等预约诊疗服务深入开展，为不同需求患者的就诊提供便利。

　　第二十四件事，庆祝医院百年华诞，凝炼医院文化精神。

　　2011年，我院中心工作的重要部分就是医院百年庆典活动。我们将本着隆重、热烈而不奢华的原则，展示第一医院日新月异的发展巨变和第一医院人凝心聚力、与时俱进、拼搏创新的顽强精神。组织院庆系列活动，包括纪念大会、文艺汇演、学术讲座、摄影书画展、运动会等，并以此为契机，凝炼医院文化精神，拓展医疗经营领域，搭建广域的对外交流平台。

　　第二十五件事，争创全国文明单位，迎接百姓示范医院第三周期验收。

　　2011年，我院以争创全国文明单位、迎接百姓示范医院第三周期验收为工作主线，将其作为继“三甲评审”之后对医院各项工作的又一次全方位梳理和检验。我们将深入实施“精益管理”，完善各项机制体制，落实各项工作任务，推行各项保障措施，使医院在管理水平、技术力量、服务质量等方面得以持续改进和提高，并以此为平台，进一步深化内涵建设，塑造精益文化，从而不断增强医院的综合实力与发展活力。

　　此外，医院还将完成职代会换届选举，完善管理监督机制，履行职工代表职责，一方面参与民主管理，维护职工权益;另一方面发挥民主监督职能，群策群力开创医院工作新局面。

　　亲爱的各位同仁，新世纪的第一个十年，我们的医院在各级领导的亲切关怀和社会各界的热情关注下，在医院各项指标的完美跨越和多项领域的重大突破中，全院职工同心同德、同舟共济、拼搏进取、奋发图强，各项工作取得了历史性进展。过去的一年，我们负重奋进、顽强拼搏、肩负重任、勇挑重担，医院职能不断强化，管理体制和运行机制不断完善，医疗水平和服务质量不断进步，创造了全新的发展业绩。未来的岁月，我们仍然可以大有作为，坚持在实施精益管理、提升服务能力中发展壮大，力争获得更高效率、更多效益和更强竞争力;未来的岁月，我们必须更加奋发有为，以高度的责任意识和强烈的使命意识，以更具优势的品牌实力和发展活力，在彰显我院特色的前进道路上继续阔步前行，为创造医院百年发展史上更多的缤纷细节和精彩里程，贡献我们全部的执着、努力、智慧和行动!