医院始建于1950年,是一所集医、教、研、防为一体,设备先进、功能齐全、专科特色突出的园林式国家三级乙等综合性医院,国... [ 详细 ]
自贡市三医院采取强有力措施提升门急诊服务品质
时间:2013-03-01 11:50来源:求医网
三医院为进一步加强和改善门急诊工作,满足患者就医需求提升服务品质。在新年初,医院班子就专题研究并陆续实施了加强门急诊工作的具体举措。
一是增强技术力量,提高诊疗质量。要求各临床科室增加专科、专家门诊,实行门诊多学科专家联合会诊制,提高就诊效率和诊疗质量;建立门诊病房联系机制,探索开设门诊病房一体化的全天候的专科、专家门诊,随时满足患者就医需求。
二是加强制度建设,规范医疗行为。为及时诊断与抢救门急诊急危重病症患者,保障患者医疗安全和正常就医,制定了《门诊急危重症患者优先处置制度》、《医师门诊替诊、停诊、改诊的管理规定》和《关于加强门诊病历、急诊病历、留观病历书写及考核的通知》。
三、扩建门诊诊室,改善门诊环境。目前医院门诊修建于70年代,扩建于年,狭小的空间已不能满足患者就医需求,严重制约了门诊工作的开展,为此医院正申请在现有门诊旁扩建门诊诊室,以改善门诊患者就医和医务人员工作条件。
四是优化服务流程,方便患者就医。结合门诊诊室的扩建,进一步调整诊室布局,优化服务流程,实行挂号收费一体化;弹性安排门诊工作人员和上班时间,完善预约诊疗服务,合理分流医疗资源,缩短门诊患者等候诊治和检查报告的时间。
五是强化服务理念,提升服务品质。要求门诊医务人员牢固树立以患者为中心的服务理念,对患者热情接待、耐心解答、认真诊治、用心服务;开展创建服务品牌,争当服务明星活动,完善门诊志愿者服务,不断提高服务能力和服务品质