一是打造满意服务。开展“满意在门诊、温馨在病房”的服务竞赛活动，进行服务特色和亮点评比，及时推广好的经验和做法;在全国医疗系统中率先开设了“病友书架”，“书香病房”在全院各病区推开，为在院病人及家属免费提供图书，丰富病人精神文化生活，《现代护理报》以“江苏省兴化市人民医院‘书香病房’亮相”为题报道了我院的这一做法;积极开展优质护理服务试点及推广活动，每月推进一项主题服务，不断深化优质服务的内涵，试点科室出院病人满意率达100%，首个参与试点的病房被评为“江苏省优质护理服务先进病区”。二是进行人性化服务。开通“后勤服务一号通”;实现挂号、收费一条龙服务;门诊药房实行敞开式面对面服务;实施无假日门诊，增设资深专家门诊，满足病人的需求;对预约时间长的医技检查，采用不停机的方式，大大缩短预约时间;推行连台手术,降低术前平均住院日，方便病人，节省费用。三是投身公益事业。组建了35人的“五老”志愿者服务队、75人的专家志愿者服务队、23人的研究生志愿者服务队、38人的团员青年志愿者服务队、139人的党员义工队，利用节假日，休息日，走进乡村义诊。各支部走进社区，走进老年大学、特殊教育学校、社会福利院开展义诊、帮扶活动。“高血压俱乐部”每季开班、“健康伴我行”每周开播、各种健康日主题宣传及义诊按时开展、“糖尿病先锋队”走进社区、校园急救培训走进学校、门诊支部捐建的特殊学校卫生室顺利挂牌。2011年，全院共有407人次拒(退)“红包”129860元，另有26只“红包”未拆。在泰州市卫生局组织的出院病人问卷函调中，我院的患者综合满意度达92.49%，列泰州市同级医院第二名。医院荣获泰州市文明标兵单位、卫生系统先进单位、深化“无红包医院”创建先进单位;兴化市群众性精神文明创建先进单位、先进基层党组织、预防职务犯罪十佳先进单位等称号。

　　在充分肯定成绩的同时，对照上级的要求，仍然存在着一些不容忽视的问题，主要是：部分医务人员的思想职业道德有待进一步加强，一些人对职业道德认识上还较为模糊，没有上升到法律的角度;“红包”、“回扣”现象仍然存在，一些患者出于感谢或不放心送给医生“红包”而不愿举证揭发，“回扣”现象是治贿工作抓的紧就收敛一些，松一松又死灰复燃。查处“红包”、“回扣”医院缺乏有效的手段，巩固治贿成果，建立长效机制还任重道远;医院职业道德建设情况对外宣传力度不大，广大人民群众还缺乏了解，医务人员的社会形象需要进一步的改善;一些人员服务意识不强，服务态度欠佳，争吵及投诉情况时有发生。从今年起组织开展“规范医疗服务行为，构建和谐医患关系”主题活动，就是希望通过几年的努力，能够逐步推动以上问题的解决，最终让群众满意。

　　“规范医疗服务行为，构建和谐医患关系”主题活动，是在无红包医院创建基础上，开展的更高要求的医院行风建设工作，全院广大干部职工要迅速把思想认识统一到市纪委、卫生局的部署上来，充分认识开展主题活动的重要意义。