走进二医，总会看到一个个身着白色护士服的身影穿梭在医院的各个角落，一张张和蔼的笑脸，透露着家一样的温馨;一句句亲切的问候，滋润着患者的心田。它就是市二医真情服务队，该队自年6月成立以来，秉承“优质、高效、温馨、满意、规范”的服务宗旨，24小时免费为患者提供服务，为病人节省费用20余万元，受到了广大患者的一致好评。

　　加强细节管理 严防差错发生

　　市二医真情服务队现有工作人员15名，24小时直接为全院余名住院病人免费提供外出取药、送标本、取血液制品、送病人特检等服务，极大地解决了临床等困难，形成了服务队围着临床转，临床围着病人转的良好格局，得到了各临床科室的医务人员及病人的赞扬和好评。因工作量大，范围广，队员们每人随身携带一个工作记录本，随时记录完成工作的时间、名称、数量、交接人等，并进行双签名确认。科内建立有差错、缺陷登记本和科室沟通本，每周有记录，每月组织一次差错、缺陷讨论、分析，查找工作中不安全因素，消除事故隐患，几年来，差错、事故发生率为零。将科内人员与科外人员提出的意见和建议均记录在沟通本上，服务队护士长通过与各临床科室及医技科室的负责人进行沟通，就存在的问题协商解决，并及时反馈给全科人员，提出整改措施，努力化解每一个可能成为工作中的磕磕绊绊。为不断提高工作质量，真情服务队还每月不定期对临床科室、医技科室的医务人员及病人发放满意度调查表，满意率均为100%，几年来，无一位病人投诉举报。

　　人性化管理 塑造团队精神

　　真情服务队的15名队员几乎都是刚毕业的年轻护士，除护士长外，她们的平均年龄只有22岁，在家大多是独生子女，各有自己鲜明的特点，如果相互之间不能包容，对患者及家属不能包容，就会影响到团队成员的工作情绪，从而影响对病人的工作质量，影响团队的形象，针对这一情况，科内及时给予正确引导，教她们明辨是非，正确对待委屈，学会包容他人，保持平和的心态;科室工作琐碎平凡，时间久了，就会缺乏工作激情，为确保工作质量，科室特别关注团队成员的心理变化，及时采取应对措施，使团队成员始终保持饱满的工作热情，从而保持了团队良好的精神风貌。

　　“每天虽然很累，但很开心，因为我觉得这项工作很有意义，见到那么多需要帮助和被病痛折磨的人，我有了想亲近他们，帮助她们的感觉。我爱这身白色的衣服，它是温暖的使者，是爱心的凝聚，我愿用主动、热情的态度为每一位患者服务，让他们在我们的帮助下更快地好起来。”这是真情服务队的全体队员们发自内心的表述。真情服务队，一个在背后默默支持、配合和帮助着医院所有临床科室的团队，在科室护士长的带领下，大家其乐融融、忙而不乱的奉献着，无论是寒风酷暑，还是日晒雨淋，她们都一如既往地工作。每天接到上百个“外出电话”，陪检查、送标本、爬楼梯、携轮椅、推平车……不管在哪里，队员们的脸上都挂着微笑，各临床科室只要有需要，她们都会在接到通知的第一时间赶到科室为患者服务。如有陪检的患者，她们会认真地跟病房护士进行交接，了解患者病情及注意事项后，采取相应的陪检方式将患者送到检查科室，确保病人得到安全、方便、快捷、有效的诊治要求。因为她们明白如果哪一个环节出了问题，病人的检查就有可能得不到准确的结果，就有可能给病人带来再一次的伤害。

　　真情服务 为患者送去一缕春风

　　一直以来，“有困难要帮助请找我们，您的满意就是我们的目标”队员们就是信守着这句服务承诺，认真履行着各自的岗位职责。真情服务队，总是在医护人员及病人最需要的时候送去温暖和关怀，久而久之，队员们就成了医护人员的好帮手，她们每天不知疲倦地行走于各个病区之间，接触不同的患者、家属、医生、护士，她们的工作随机性、应变性很大。无论是否属于她们的职责，护士姐妹们都会尽力去解决，尽管经常代其他工作人员受过病人许多委屈，尽管一些科室和个人对队员缺乏应有的尊重，但队员们从不计较个人得失，用爱心为病人架起了一座座医患沟通的桥梁!

　　也许有人会认为队员们的工作不直接诊治和护理病人，没有技术含量。但，这一样是天使的风采，一样为了一个圣神的使命，只是在用另一种形式去关心病人，用另一种方式去释放爱心，真情服务队的队员们是病人的向导、是病人的双拐、是临床与其他科室的联络员，在平凡的岗位上创造着不平凡的业绩，在这里，每个人都用实际行动展现着自己的人生价值，那就是-----燃烧自己，温暖患者。正是这些甘于平凡，默默奉献的人，用心灵去沟通心灵，用生命去温暖生命，用自己的挚爱帮助患者与疾病和死神抗争，尽管没有惊天动地的丰功伟绩，只有辛勤工作默默奉献……