近日,作为医院监察室的工作人员，我按照惯例查看了悬挂在全院28个科室的《患者意见本》，患者家属留下的一些文字让我颇有一些感触。

　　妇产科的一位产妇这样写道：“在初次经历了这样步步惊心的事后，我们母子平安。从悬着的心到慢慢安定，这期间非常感谢妇产科的医生、护士。医者父母心，护者赤情深!当我们半夜熟睡的时候，你们却悄悄地帮我们察看着刚出生的小宝宝。护士孙娅的热情、微笑、细心，位元春的贴心、无微不至，张丽娟的勤快、精心(小张护士其实你笑一笑挺好看的)……这份感动让我难以叙说，只能真心地祝愿，本院步步高升，本科所有工作人员诸事顺心如意!如果有下一个孩子，一定会来本科接生，也会推荐朋友前来就医。感恩!祈福!加油!”从字里行间我感受到了医患之间的情谊。张丽娟护士虽然不爱笑，但她的勤快、认真负责，产妇却看在眼里、记在心里。我们的医务人员用实际行动感动了患者!

　　还有一位在功能科做B超检查的患者5月6日因等候时间长在意见本上写道：“以医谋私，太慢了!没有一点医德!” 而当他5月7日做完检查，感受到B超室医生的服务后，又在意见本上写道：“对于昨天的评价，深表歉意!今天，做我的检查，发现他们服务热情，检查全面，讲解详细。昨天只是一时生气，在此向白衣天使致敬!”在与科室医生沟通时，医生们表示：等待做检查的患者都希望快一点，而接受检查的患者都希望医生给自己看得仔细一点，慢一点。这一“快”一“慢”，都考量着作为医生的智慧。

　　还有一位心内科患者写道：“突发心梗住院，身边没有家人照顾，上了监护仪和输液后，行动受限，感到无助和恐惧，护士虎蕊主动帮助我联系亲友及单位，留下了不是亲人胜似亲人的感受!”“护士虎蕊主动帮我及同病室的老大爷打水，脸上总是微笑着，夜间巡视时反复叮嘱我们：晚上有事一定要按铃，千万别不好意思，你们的事就是我们最大的事。多么纯朴的一句话!出院后，回到工作岗位，我一定以你们为榜样，努力工作，积极向上!”一个微笑、主动帮忙打个电话、帮病人打开水、一句贴心的话语……这些细小的举动，却有着如此巨大的魔力! “细节”拉近了医患心与心的距离，“细节”感动影响着身边的每一个人!希望全体医护人员感动服务，从细节做起!大家共勉!