众看病就医的若干意见》及省厅、市卫生局下发的《便民就医十项措施》精神，促进公立医院在改革中加强内部管理，提高服务质量，改善群众看病就医体验，结合我院实际制定本落实方案。

　　一、工作目标

　　通过对《意见》和《措施》的认真学习，结合医院实际，在全院贯彻执行《便民就医十项措施》，坚持以病人为中心，使病人真正体会到在我院就医的方便、快捷、优质，从而达到“两好一满意”。

　　二、工作措施

　　1、医院办公室每月排好领导门诊工作接待日值班表，每周一上午由一名院级领导负责门诊工作接待工作。并将接待时间、接待电话贴到门诊大厅向患者告知。

　　2、医院将全面开展禁烟工作，在院内工作场所标有明显的禁止吸烟标示，院内所有的室内不摆放烟具、烟灰缸，要求医务人员要做禁烟表率、带头禁烟，同时加大管理和宣传力度，在大厅导诊台设专人对来院就诊人员及家属的吸烟行为进行劝阻，每个疗区设一名控烟监督员，负责本工作区内的环境卫生，做到无烟灰、烟蒂，并向患者及家属告知不要再办公室、病房及楼道内吸烟，宣传控烟意义，为患者营造一个无烟的医院环境。

　　3、医院加强投诉管理力度，我们把投诉内容分为医疗、收费、服务、管理四个部分，成立“四个中心”，即“医患协调中心”设在医务科;“收费答疑中心”设在经管办;“行风接待中心”设在党办;“信访接待中心”设在办公室。各管理办公室配置专职工作人员，接受、处理病人和医务人员的各种投诉。并医院显著位置公布投诉管理办公室的地点、接待时间及其联系方式。对所有出院患者进行电话随访满意度调查。

　　4、医院合理优化就诊及收费流程工作。门诊大厅安排导诊员全程服务，帮助交费或指导交费。收费窗口排对等候时间不超过10分钟，方便了患者就医。

　　5、医院为创建医院工作顺利实施，保证患者就医安全。在门诊大厅、药房、收款处、疗区、走廊和电梯内贴有防盗警示牌，在医院没有安装摄像探头的情况下，加强了节假日及夜班的保卫巡逻次数。

　　6、医院加强护理管理，全面开展实施整体护理模式，各疗区成立病人服务中心，为病人准备针线包、雨伞、花镜等备品，给病人提供方便。

　　7、医院因是医院，门诊病人流量不多，患者随到随看、谁治，另外医院24小时为病人开诊。

　　8、医院为病人提供私密性诊疗环境，在诊疗活动中规定给病人检查时，必须由医生、护士两人在场，保护病人的隐私，为病人检查治疗时提供必要的私密性诊疗环境和空间。

　　9、医院缩短平均住院日的工作开展情况。与年年底比较，平均住院日减少的天数。