为深入推进优质护理服务示范工程工作的开展，全面提升医院服务品质。近日，市优抚医院在全院范围内发起了“优质护理、快乐服务”的倡议。

　　随着医院优质护理服务工作的深入开展，医院护理部对全院护理人员提出更新、更高的要求，力求做到一个原则、三个零、五个一。一个原则即前面原则：沟通在服务之前，解答在询问之前，服务在求助之前，安全在发生之前;服务质量三个零：零距离、零怨言、零缺陷;服务特点五个一：一句问候、一次引导、一声安抚、一些解答、一点关爱。

　　“优质护理服务示范工程”活动开展两年多以来，市优抚医院不断探索、创新、实践取得了实实在在的效果。患者及家属的满意率不断提高，医患关系进一步加强。全院护理工作者充分认识到了自身责任的重要性，在平凡的岗位上用朴实语言和无声的行动，把优质护理服务作为自己的天职和本分，把制度承诺从墙上“请”下来，把优质护理服务从文件中“走”出来，真正做到了“迎来一个患者，交上一个朋友。送走一个患者，留下一片真情”。