为贯彻落实2011年宜昌市推广优质护理服务工作方案的通知精神，在总结2011年“优质护理服务示范工程”活动的基础上，进一步推广我院优质护理服务工作，特制定本方案。

　　一、指导思想

　　坚持以科学发展观为指导，深入贯彻落实《2011年公立医院改革试点工作安排》关于“推广优质护理服务”的部署和要求，结合全市卫生系统争先创先活动和 “服务好、质量好、医德好，群众满意”的“三好一满意”活动，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，改善病人体验，促进医患和谐。

　　二、工作目标

　　以患者满意、社会满意、政府满意为目标，继续巩固和扩大优质护理服务覆盖面，调动广大护士的积极性，确保工作质量，在3月和10 月分二批全面推进优质护理服务，并争创宜昌市“优质护理服务示范病房”1-2个，宜昌市“优质护理服务先进个人”1-2名。宜昌市优抚医院“优质护理服务示范病房”2-4个，宜昌市优抚医院“优质护理服务先进个人”5-10名。

　　2012年工作目标：

　　(一)1月—3月：护理部针对优质护理服务示范病房评审标准对2011年宜昌市优抚医院“优质护理服务试点病房(心理科、一病区)”进行考核，考核合格报医院审批，授于“优质护理服务示范病房”，由杨东泉院长授牌。

　　在全院推广二个试点病房：创建“优质护理服务示范病房”的科室，由护士长提出书面申请上报护理部，护理部针对优质护理服务示范病房评审标准进行考核，考核合格报医院审批，授于“优质护理服务试点病房”，由业务院长阮俊同志授牌。

　　(二)4月—6月：全院优质护理服务病房覆盖率≥50%，组织参观学习外院优质护理服务管理经验。组织到上级医院参观，学习护理垂直管理、绩效考核制度、临床护理责任制以及精细化基础护理。在“5.12”活动中评选优质护理服务先进个人5—10名(含护士长1—2名)。

　　(三)7月—10月：全面推进优质护理服务，全院优质护理服务示范病房覆盖率≥100%。

　　(四)10月—12月：全面总结2012年“优质护理服务示范病房”工作，开展经验交流，加强督导检查，树立先进典型，评选优质护理服务示范病房1—2个，优质护理服务先进个人10名(含护士长1—2名)。

　　三、工作任务

　　(一)制定具体实施方案，确保工作落到实处。试点病房要根据医院工作方案确定的目标，制定科室内具体实施方案，明确主要措施、工作进度和明确的要求。要通过建立目标责任制、加强检查、树立先进典范等多种措施，把各项工作做实做细。

　　(二)护理部要对全院各病区的工作进行指导，加大指导和考核力度。先在科室管理有序、基础护理落实好的病房稳步开展优质护理服务，保证优质护理服务顺利推广。

　　(三)落实信息报告制度，做好推广宣传工作。护理部每月按时将我院优质护理服务开展情况工作进度和实际效果上报市卫生局。“优质护理服务示范病房”每月 20号前上报护理部工作进展和优质护理服务宣传通讯一篇(宣传优质护理服务的工作内容、取得的成效及涌现出来的先进事迹和优秀典型)，信息报送要求真务实，注重病人和社会的反映及评价。