在优质护理服务中，我科室结合自身特点，从一点一滴的细微工作入手，帮助患者解决实际问题，从基础护理着手，实践着“优质护理服务”的贴心工程。

　　科室护理工作在护理部的指导下，认真贯彻执行优质护理服务示范病房活动的目标和宗旨，积极开展此项工作，用优质的护理服务让患者满意。作为护士长，我带领全科护士利用休息时间学习优质护理服务示范病房活动的知识，并进行了多次讨论，逐渐转变护士的服务理念。制定"优质护理服务示范病房"实施计划，全科护士积极响应，搞好病区环境建设,形成人人争先、个个创优的良好氛围。完善了护士岗位职责，改进了工作流程，合理护士分组，“包床到护”，每组设一名组长，实行组长负责制。施行护士分层管理，护理组长要求具备护师以上职称，10年以上护龄，从事本科临床护理工作5年以上，专科护理技术熟练，沟通交流能力强，具有一定的组织、带教、管理能力，带领责任护士高质量地完成本组工作。责任护士实行全责制，实行管床制，负责本组病人的病情观察及护理，负责治疗、基础护理及生活护理工作。

　　自从开展优质护理服务活动后，病房转变了护理模式，提供全过程无缝隙护理的责任制护理模式。改变了原有排班方式，该排班模式加强了白班护士力量。由于工作模式的改变，工作落实的力度得到了加强，使患者的每一项护理工作均有效落实到具体责任护士。使每一位护士做到接待热心、护理精心、征求意见虚心、诊疗细心、解释耐心，从患者的病情、用药，到术前、术后注意事项，做到主动介绍，释疑答问、沟通。准确、有效地实施各种医嘱，为每位患者提供各自疾病的用药、健康指导，解决患者关切的问题，提供全面、耐心、细致的护理服务。对患者存在的问题，能够采用专业化的知识和技能及时发现并予以解决，充分满足患者的需求。在患者的问卷调查中，我们得到了患者的认可和满意。护士们走进病房你会感到点点滴滴的变化，护士们精神饱满，笑容可掬。

　　我们在全病区倡导 “从被动服务到主动服务，从主动服务到感动服务”的服务理念，我们要求全体护士“仪表美一点，问候多一点，巡视勤一点，观察细一点，业务精一点”，大家都表示有信心继续深化优质护理服务，建立真正的长效机制，让“优质护理”的成效使病人满意、社会满意、护士也满意。

　　目前，病房护士越来越年轻化，要做到这些，就要求护士必须不断提高专业知识，而病房和护理部除了定期举办业务学习之外，护理部更是为大家准备了一系列的健康教育资料，为更好地落实健康教育提供了理论支持。

　　虽然我们的工作离患者要求还有差距，但我相信只要我们与患者真心去沟通，在操作技术上不断提高自己，用微笑去迎送每一位患者，用我们真诚的服务于每一位患者，我们就能真正收获到患者的满意。

　　(殷翠华)

　　神经内二科

　　“真不知道说什么好， 你们工作那么辛苦，还给我们洗头，什么感谢的话都表达不了我的心情!”“你那么忙不用总陪我去卫生间，我会自己注意的!”一句句感激的话语，一片片赞美的心声，患者脸上洋溢着满意的笑容。衣帽整齐的护士们，面带微笑，有条不紊地从事着护理工作。这种和谐的场景正在神经内二科的病房中不断涌现，自从实施优质护理服务以来，整个科室正悄悄发生着越来越多的变化。

　　为了响应医院号召，护士长带领大家学习“优质护理”活动的相关内容。护士个个干劲十足。争先恐后，积极开展“优质护理服务”活动。争创护理服务示范病房，全科人员认真研究，共同探讨并制定护理目标，改变原有的护理工作模式，实施责任制护理。真正做到把护士还给病人，为患者提供全面，快捷，优质的护理服务。

　　我们改变原有的工作模式，摒弃以前护士机械地忙于完成具体的护理工作而忽视与患者之间的沟通，交流。自从实施优质护理，患者从入院到出院都有专人负责，这样责任护士针对所负责的患者提供连续，全程的护理服务，增强了护士的责任感，密切了护患关系，因此真正做到护士待患者如家人，患者视护士如亲人。

　　调整护理工作内容，由过去的侧重于治疗性护理转变为基础护理与专科护理两手抓，并加强专业知识学习，以丰富的专业知识和娴熟的技能作为优质护理的核心内容，不但每个月两次业务学习，还有每周二下午的基础护理操作。同时每天下午对患者进行饮食指导及相关疾病知识等健康宣教，使护患的距离更贴近，从而拉近护患之间的距离，让护患关系走向一个崭新的层次。

　　自从开展优质护理服务活动以来，病人满意度极大提高，病房秩序进一步好转，护理质量得到极大保障，同时护患关系也更加和谐。每天我们身着白色的护士服，带着亲切的微笑，来到病人床边，道一声“早上好”，护患之间的嘘寒问暖已成为神经内二科每天最亮丽的风景线。