推行表格式护理文件，缩短护士书写时间

　　按照省卫生厅简化文件书写要求，我院重新制定了表格式护理文件：护理报告单、各种观察记录。简化了护士书写内容和数量，使护理记录更加方便、快捷、灵活，缩短了护士书写时间，让护士有更多的时间为病人提供优质服务，切实做到了“把时间还给护士，把护士还给病人”。

　　设立每周三下午为卫生清洁日

　　在全院范围内开展每周三卫生清洁日工作，洗头、洗脚、剪指(趾)甲等基础护理工作。最初开展时护理部采取“蹲点”监督制，检查各项基础护理的落实情况，到现在已成为工作常态。

　　多举措并举，优质护理工作初见成效

　　自开展创建活动以来，每个试点病区病人均接受在院和出院时满意度调查，病人满意度均达到了98%以上，病人及家属通过各种形式表扬和赞美护士。护士服务理念转变，变被动服务为主动服务，态度和蔼、用语规范，服务更加细心、热情、周到，通过不断学习新理论、新知识、新技能，不但能以丰富的护理知识和精湛娴熟的护理技术服务于病人，而且能够更加细致全面的掌握患者病情，及时发现病情变化采取有效措施，保证护理质量，无护理纠纷、护理投诉、护理不良事件发生。实行责任护士对病人全面细致的整体护理后，护士真正做到了主动服务，主动沟通，时刻围着病人转，拉近了与病人的距离，促进了护患和谐。同时，提高护士待遇，使护士劳有所得，充分调动了护士的工作积极性。在落实家属“陪而不护”后，护士承担了全部的基础护理，并满足病人的各项合理要求，家属放心回到工作岗位，部分病人不再另请陪护，大大减轻了病人家庭负担，病人秩序明显好转，为病人创造了良好的治疗和休养环境。