医院是一个知识分子高度密集的单位，文化建设体系必不可少。温家宝总理在今年的政府工作报告中首次提出，要让每个公民活得有尊严。可见，人是为精神而活着。
有幸参加郑州大学周磊教授举办的“医院品牌与文化建设”的专题讲座，一些新颖的理论令人耳目一新。特别是在不少人失去精神信仰的物质社会里，什么是真正的医院文化让我们多年苦苦寻觅。
周磊教授简单的将医院文化概括为“家”文化，领导和职工都是大家庭中的一员，因其职务和定位的不同而承担着相应的责任。“家”文化的核心在于“责任”，家中的每一名成员都有责任和义务维护好“家”的利益。当然，随着时间和能力的推移，有些责任是互换的。
“家” 文化也是“责任”文化，医院的全体员工在这个大家庭中长幼有序，职责不同。对少年要多关心，对中年要多爱护，对老年要多尊重。因为，年少者涉世未深，知识 面窄，因此大家要多关心其学习、成长。中年工作辛劳，压力大、任务重，是中流砥柱，因此要爱护好身体，协调好工作。老年洗净铅华，经验丰富，技术娴熟，点 石成金。因此，对其要尊重，多听听他们的意见和建议。“家”文化的第二特征在于“奉献”。乌鸦有反哺之义，羔羊有跪乳之恩。父母、子女之间的爱是最无私、 最慷慨的，这种亲情凝聚着血浓于水的自然人性。
医院文化既然是“责任”文化，因此，在生命面前不允许“淡漠”。疾病直接把我们推到了“责任”的阵地前沿，你没有退缩和放弃的余地。疾病面前，性命攸关，每 个人的工作能力和服务质量将直接经受拷验，当然也包含良知和道德的拷验。第二是“角色定位”，“家”是由素质参差不齐的人员组成，能力的强弱决定着你可能 承担的责任、义务和定位。想做“家长”的其实不少，但你必需具备更大的智慧、包容和奉献，否则，那本“经”难念时会愁得你一夜白头。有人喜欢议论别人的素 质低，反过来一想，正因为别人的“无能”才造就了你的“有能”。细一思量，“家”就是这样，能耐有高低、术业有专攻，如果大家都那么有本事，都要做“家 长”，这个家能和谐吗？
过去，我们对医院文化的理解过于狭隘。其实，它散落在我们的一切服务中。周磊教授把医院“家”文化精辟的理解为：院长经营员工的希望，医生经营患者的希望。 他把医院愿景朴素定位为：病人信赖，员工自豪，同行尊重，社会满意。如何做到这些，这就需要医院文化的引领。因为，医院文化是有方向和有标准的，它通过一 系列制度强化，促使员工在每个岗位都必须达到最低标准。我们知道质量是员工“做”出来的，而不是“查”出来的，流程是弥补工作的缝隙，防止出错。
医院文化需要领跑者，这就是管理团队。常态管理原则只有一点：制度+Enter(确认)。管理不能相信觉悟，制度越有尊严，员工就越安全。独立的人最不安全。任何事情要专人负责，有章可循，专人检查，照章办事。当然，管理不仅是总结经验，更是要总结错误，尤其是不允许第二次犯同样的错误。
寻找医院文化建设芳踪多年，终于从周磊教授那初见端倪。医院文化即是“家”文化，那全体员工就是家人，病人就是客人，相信五千年的文明古国，待客之道我们早 已清晰明了。位置一摆正确，我们与病人就站在了同一条战线，共同对付“疾病”这个强敌。对医院而言，我们要尊重每一位做好本职工作的员工。对病人而言，我 们要真诚地感谢他们对我们的信任。
当然，“家”文化还有大家、小家之分，作为科室负责人更要当好“家长”，要有“慈母严父”之心善待家人，用医院文化弥补好“家人”的心理缝隙，构建和谐的“家庭”环境。