日前，家住广饶县的郭某给东营市第二人民医院内五科送来了表扬锦旗。

10月19日，郭某因身体不适到东营二院就医。由于子女工作繁忙，无法陪护老人。针对这种情况，医护人员主动承担起照顾老人的任务，对老人问寒问暖、送水送饭，让老人十分感动。最终，老人不但治好了病，还与医护人员成了忘年好友。　

与郭某一样，患者对该院的温馨服务留下了深刻的印象。该院着力打造惠民文化，通过不断加强行业作风建设，努力提高医护质量，打造幸福二院，让患者满怀信心而来，舒心满意而归，在这里重拾健康。在全院倡树“和合文化”，并贯穿于工作的全过程，教育、引导、凝聚职工，有效提高职工爱岗敬业的责任感与主动性。

为规范服务行为，最大限度惠民，该院建立了病人评临床、临床评医技、临床医技评行政后勤的全员满意度评价机制，真正让后勤围着临床转、全院围着病人转。通过不同层面的病人座谈会倾听病人的心声，该院每季度召开一次病人座谈会、科室每月至少召开一次病人座谈会，虚心听取病人及家属的意见和建议，从病人满意的地方做起、从病人不满意的地方改起，并将整改情况及时向病人反馈，不断提升服务水平。