为进一步响应卫生部医政司提出的“优质护理服务示范工程”及县卫生系统开展的“能力素质提升年”活动要求，我院护理人员在5月11日下午听取湖州市十大杰出青年、湖州中心医院护士长谢新芳，全国优秀乡村医生、钟管镇三墩村社区卫生服务站责任医生李宏所作的先进事迹报告会的基础上，5月14日晚上再次聆听了医院护理部组织的“加强护患沟通，提升服务满意度”专题讲座。

　　为达到“优质服务意识入脑入心，优良护理行为人人践行”的目的，医院护理部组织开展了“学先进典型，重服务细节，促优质护理”为主题的大讨论活动。5月 19日晚上，全院23个临床护理单元近200余名护理人员以科室为单位就如何更好地为病人提供优质护理服务开展大讨论。大家一致认为，要以先进人物为榜样，学习他们善于沟通的服务技巧，学习他们刻苦钻研的求知态度，学习他们把病人当亲人的优良品德。在今后的护理工作中从细节入手，从自身良好的语言、行为入手，以爱心、细心、耐心、责任心对待每一位患者，不断提升自己的能力素质，为适应新医改、提升护理服务满意度贡献自己的力量。

　　会后每位护理人员写出一篇学习体会，每个护理单元总结一篇优质护理行为的具体措施，使学习效果得到进一步强化，也为今后在护理队伍中倡导优质服务提供行为依据。

　　我院护理部将以新医改为契机，进一步深化“优质护理服务示范工程”活动内涵，进一步提升每位护理人员的能力素质，加强临床护理工作、规范护理行为、夯实基础护理、确保护理质量，以科学的管理方法去设计载体、规范流程、完善制度，为完成年初制定的护理工作目标提供良好的机制保障。