我院新一届领导班子组建以来，为谋求医院更大的发展，通过制定战略发展目标、继续深入开展医院管理年活动、创建二级优秀医院、引入ISO质量管理体系、实行中层干部聘任制、建立健全三大体系等一系列重大举措的实施，使医院管理和建设取得了显著进步，医院绩效获得了巨大提升。伴随着医院改革的发展进程，医院办公室在院领导的直接关怀下，在全院干部职工的支持配合下，不断创新服务理念，规范管理程序，忠实履行办公职责，着力打造和谐办公团队，取得了一定成绩。

　　一、加强学习培训，努力提高自身素质

　　我们把对国家法律法规、医院规章制度、党的方针政策和办公知识的学习与培训作为一项经常性的工作，常抓不懈，以学习指导实践，以实践促进学习。一是注重政治理论学习。定期组织办公室工作人员开展理论学习。做到有资料、有笔记、有心得体会，坚定理想信念，强化宗旨意识。二是注重业务学习。近一年来，对卫生法律法规、医院管理评审、质量管理体系文件、医院核心制度、办公室工作方法等共进行了四次大的集中学习活动，个个参与，人人笔记，使办公室全体工作人员政治思想素质有了明显提高，增强了遵章守纪的自觉性和自律性。三是注重借鉴经验。根据办公室工作的重点、难点、热点，共派出人员参观、考察、培训7人次，学习兄弟医院的先进办公经验和管理理念，使工作人员开拓了视野，更新了观念，增长了知识，丰富了办公技巧。

　　二、认真履行职责，突出服务职能

　　服务职能是医院办公室的重要职能之一，特别是经过去年创“二优”医院活动的洗礼后，医院领导对办公室提出了更高的要求，在多次会议和多种场合强调要加强服务，突出服务。办公室的服务职能是通过办文、办会、办事的过程来体现的，办文、办会、办事是办公室最基本、最大量的工作，也是办公室工作人员的重要基本功。

　　关于办文。近年来，办公室制定了公文处理工作程序，审核签发了涵盖各职能科室的大量文件，原来职能科室行文和发文的随意性得到了有效规范;完成各类工作计划、工作总结、工作规划以及各种学习资料、会议材料、领导讲话等，复刊出版了《川医简报》十三期。

　　关于办会。办公室主持了年下半年医院管理评审迎评创优活动、年4月“整风月”活动、中层干部竞聘等大型会议活动和其它各类会议安排，精心组织，细致落实，保证了历次重大会议的顺利召开，为医院赢得了声誉。

　　关于办事。一是认真落实做好医院月度工作计划安排，落实行政查房、行政值班以及节假日的排班，落实行风建设、投诉处理、满意度调查;二是对上级机关下发的各项通知、工作要求等，及时向领导汇报并传达到相关职能科室和临床一线科室，即时反馈各种信息，做到快捷实效，保证政令畅通。三是认真对待临床科室的各项服务需求，不推诿、不刁难，主动协调，尽力满足。近年来，办公室根据医院管理评审实施细则、质量管理体系文件、医德医风及行风建设考评制度以及院长办公会要求，组织修订医院工作人员职责和工作制度，组织各类活动文件资料的收集、整理、汇编、印发，使广大干部职工及时、全面了解有关知识，指导日常工作，促进了各项中心工作的顺利开展。特别是在去年下半年迎评创优活动中，主持和参与组织了全院质量管理体系学习大会、医院管理评审知识宣传活动等，编印发放学习资料余份;在今年4月“整风月”活动中，组织全院职工学习医德医风及行风建设规章制度、服务文明用语学习活动，编印发放学习资料余份，编制印发了《医院行风建设职工手册》，保证了活动开展的声势、内容和效果。

　　三、创新工作机制，规范管理程序

　　经过二优医院管理评审和ISO质量管理体系内部审核，我们最大的体会就是“规范”二字，医院办公室不能在突出服务的同时，淡化管理职能。相反，加强办公管理，可以极大地促进服务能力的提高，也是理清程序，提高各科室特别是职能科室办事效率的重要保证。为了使有限的办公人力、物力发挥最大的效用，我们注重办公室管理职能和工作机制的建立和完善，尤其注重监督执行机制的建立和完善，杜绝行政不作为或行政作为过当，造成工作失误。一是制定公文处理、车辆管理、招待管理、行风建设等有关工作程序，使各项工作有章可循，充分体现对事不对人的管理思想。二是明确分工，责任到人。根据医院工作制度和办公室工作人员职责，对办公室工作进行了明细分工，并制订了各岗位的工作职责，建立了既有明确分工，又有密切协作的工作机制，并组织全体人员认真学习，在工作实践中加强考核，从制度上保证了办公室工作虽然庞杂，但能够持续高效有序地运转。三是进一步完善了公务出车、接待安排、患者投诉、行风督察、公章使用、纸张使用、请假等各种常规管理事务登记记录，做到有事必应，应事必办，办事必验，验事必记，既记载了科室工作人员的工作量，又为成本核算工作积累一定的参考数据。

　　四、培育人文办公形象，着力打造优秀团队

　　良好的工作作风和乐于奉献的工作精神，是优化服务、树立形象、提高水平的重要保证。为此，我们一是加强办公人员的协调磨合与内部团结。牢固树立团结出战斗力的思想，着重抓好团结协作，以大局为重。通过各种交流方式不断加强协调意识，促进了团结，形成了合力，凝聚力、战斗力不断提升。二是加强协调办事能力建设。为不断提高办公室人员的办事能力和效率，老同志以身作则，进行传帮带，小至如何接听电话、请示报告，大到文稿的拟定、对外接待都对新同志言传身教。三是抓好在中心工作中不怕疲劳，连续作战的作风建设。办公室在历次中心工作中，面对任务量大、工作繁重、责任重大、涉及面广的情况，办公室全体成员积极参与，愉快接受任务，迅速开展工作，加班加点无怨言，圆满完成各项工作，受到了领导的肯定和信任。

　　在做好各项日常工作的同时，我们还主动把办公室作为一个子系统有机地溶入到医院这个大系统中，树立“大办公”理念，建立职能科室联席会，加强与其它职能科室的沟通与交流，密切配合，互相支持，属于办公室的工作要完成，不属于办公室的工作有需求时也要完成，不属于办公室的工作发现了问题及时与相应职能科室沟通，避免形成工作真空，造成管理脱节和工作失误。办公室与各科室保持了良好的沟通渠道，保证了医院各项工作的顺利开展。

　　办公室是医院承上启下、协调内外的枢纽，一直以来受到院领导的高度重视。办公室工作虽然取得了一些成绩，但是离领导的要求和群众的期望还有一定的差距。在今后的工作中，我们将不断加强学习，增强工作主动性，更加突出服务、规范管理，着力打造优秀的办公团队，在院委会的领导下，在上级主管部门的指导下，勤奋工作、团结创新，为医院发展作出更大的贡献!