今年，卫生部在全国卫生系统开展“优质护理示范工程”活动，主题为“夯实基础护理，提供满意服务”; 目标是：患者满意、社会满意、政府满意。为积极响应我院认真开展了这项工作，近一年来，我院结合自身工作实际，在临床护理模式，护理管理方式，绩效考核等方面积极探索，采取有效措施，扎实推进。

　　一、成立温馨病房 传递亲情服务

　　为了让患者能得到更优质的服务，我院各临床科室护理人员通过别具匠心的构思和精心细致的装扮成立独具本科特色的温馨病房、宣传标语、标识，让患者感受到亲情式的护理氛围。如神经外科：“亲情呼唤”，利用音乐、色彩刺激、按摩等多种形式，促进其意识的恢复;普外科：“关爱留守儿童”，为家庭贫困的留守儿童给予精神、经济的支助及生活的照顾;胸外科：“爱的讯息”科室购置气球、拉力器、光盘等协助胸外伤患者功能锻炼，促进呼吸功能恢复;骨科：“康复学校”，对恢复期患者进行后期肢体康复训练;五官科：“光明使者”，对白内障患者开展术后康复指导;肿瘤科：“天使递爱心”，临终关怀病房;呼吸内科：“希望之心”，关爱白血病患者;心内科：“心脏介入宣教室”;内分泌科：“温情糖尿病”;中医科：“关爱空巢老人”;妇科：“温暖子宫”;产科：“爱的延伸”，产后电话，家庭随访;儿科：“爱的呼唤”，针对缺血缺氧性脑病患儿;ICU：“心灵驿站”，对重症患者家属的心理辅导。各科室通过独特的方式进行人文关怀和亲情传递，让护理服务更贴近患者，贴近临床，真正实现八方满意的效果。

　　肿瘤科群策群力、良言，医护参与布置的临终关怀病房：微波炉、热水器，解决了患者生活的困难，生机盎然的绿色植物，增强了患者战胜病魔的信心，“我的科室、我的病人”的护理理念将视病人如亲人，变成现实并非空谈。民间“抗癌俱乐部”的成立，架起了护患、患患沟通的桥梁;外3科、妇科联合举办的“关爱您我健康”生殖、泌尿系统大型义诊活动，吸引大批患者前来咨询;肿瘤科、妇科、美容门诊联合举办的“关爱女性健康 保护乳房 温暖子宫”的义诊活动，让爱美爱羞的女性患者奔走相告，义诊当日虽天公不作美，但淅沥的小雨无法阻挡来自四面八方寻医问药患者的脚步;ICU、心内科、肿瘤科、外6科开展的健康教育大课堂，成为门诊每周五下午一道亮丽的风景;护理专科门诊的成立，让高血压、心脏病、糖尿病、癌症等常见病、多发病患者急救意识和护理知识普及。

　　二、积极稳妥开展 扎实推进试点

　　我院分两批共启动六个试点科室、八个病区。五月份启动第一批为：外2科、肿瘤科(I区、II区)、心内科(I区、II区);11月份启动第二批为：外4科、内2科、妇科，均为主动申请，强烈要求，踊跃报名，外4科、内2科全体医护人员于11月18日晚齐聚科室，敬候佳音，得知申报批准后，群情激奋，欢呼雀跃。中医科、内4科、外1科、外5科、外6科不甘落后，积极争取，正在创建申报中，目前试点病房已达30%。护理部每日深入试点科室，每周召开护理质量督查分析会，每月组织试点病房护士长召开阶段性工作总结，了解工作进展，解决实施难点，力求相互学习，积极稳妥推进。

　　三、整合交接班次 改革排班模式

　　肿瘤科、外2科、外4科、妇科、外1科已实行APN排班方式(A 8:00—17:30 P 17:00—24:00 N 24:00—8:00)。APN排班模式减少了交接频率、交接次数，由原来的5—6次减少至2—3次，以此防止交班信息衰减，从而有力保障护理效果和病人安全，防止缺陷发生。内2科责任制护理、科内二级质控已取得显著成效，责任制护理使危重病人管理固定，“我的病人”的服务理念让每位患者从入院、住院、出院，真正享受连续、全程、无缝隙护理。二级质控，不仅保证危重患者护理质量，而且基础护理、管道护理、分级护理等落实到位。

　　四、基础护理落实 服务质量提高

　　自创建工作开展来，服务深化、质量提升、合格率提高。年第一、二、三季度基础护理合格率分别为：89%、92%、96%，试点病房患者满意度均在95%以上，努力实现让“患者满意、让社会满意”、让政府满意。