“你们这么忙，还不嫌脏不嫌累的为我们洗头，擦澡、告诉我们疾病知识及保健，真让我们感动!”正月初八，当内科护士为住院患者覃某洗完头发后，患者覃某感动得如是说。

　　优质护理服务是卫生部在年开始面向全国公立医院推行的一项服务工程，号称医改的第一项工作，从入院护理、晨间护理、晚间护理、饮食护理、排泄护理、舒适护理、卧位护理、术前术后护理……等十一个护理层面对护士的工作进行细化。我院积极履行二级医院的职责，召开了全体护理人员动员大会，学习了优质护理服务的内涵，把提高临床护理服务能力和专科护理技术水平，为患者提供全面、全程、优质的护理服务，提高患者的满意度作为最终目标，并于年11 月正式启动优质护理服务病区。开展优质护理服务二个月来，患者满意度明显上升，病房秩序更加规范，护理质量得到进一步保障。

　　社会上对优质护理的认识一直存在着误区，认为优质护理就是给病人洗头洗脚，其实这些都只是护理工作中很小的一部分，更多的是涉及专科护理、心理护理、以及健康教育等。我们将以实施优质护理为契机，着力打造更加优秀的护理团队，构建更加和谐的护患关系，让患者满意、群众满意、社会满意。