1、设立导医员，开展导医导诊服务，积极主动引导患者就医。

　　2、在门诊、病房等医院显著位置设置医院科室分布图，院内科室标识、导向清晰易懂。

　　3、免费为患者提供就诊须知、就诊流程、住院须知、健康科普等信息资料。

　　4、设立门诊专家信息栏或专家信息查询系统，公示医师出诊信息和当日门诊坐诊医师信息。

　　5、开展预约挂号、预约检查服务，公布预约电话并有专人值守。

　　6、门诊设立有明显标识的残疾人、军人、老年人服务专用窗口。

　　7、对持有老龄部门颁发的《老年人优待证》者，免收普通门诊挂号费。

　　8、门诊、病房公示医疗服务项目、药品及医用高值耗材价格，单病种限价、按病种付费等信息，方便患者查询。

　　9、实行门诊划价、收费一站式服务。倡导挂号、收费、取药等服务窗口处实施“一米线服务”。

　　10、设立门诊服务台，免费为患者提供咨询、包裹寄存、针线包、老花镜、笔、纸等服务。

　　11、免费为患者提供轮椅、推车等服务设施。为老弱残疾患者提供代挂号、陪诊、陪检、代交费、代取药等服务，完善无障碍设施，卫生间设置残疾人及儿童使用设施。

　　12、设立并公布合理用药咨询热线电话，接受用药咨询服务。

　　13、免费为患者提供开水供应服务。门诊候诊区、医技检查区、手术等候区配置足量的患者休息候诊椅。

　　14、设立简易门诊、普通门诊、专家门诊，开展门诊会诊服务。

　　15、实行“一名医师一名患者”诊查制度。男性医务人员为女性患者进行检查时，注意保护隐私，须有护士或家属陪伴。

　　16、在门诊诊室、治疗室等场所，为患者提供私密性保护设施。

　　17、为放射检查患者提供更衣设施和放射防护设施(如铅帽 、铅围脖、铅眼镜、铅围裙等)。

　　18、门诊设立集中采血处，满足患者各类血液检查需求。

　　19、院内车辆停放有序，急救通道畅通。在患者集中处设立内保巡逻。

　　20、门诊、病房设置公用电话设施，提倡设立互联网服务区。

　　21、公共场所有禁烟标识，公共区域配置分类垃圾桶、痰盂，危险场所有警示标识。

　　22、实施无节假日制度，全年365天，天天应诊。

　　23、实施门诊弹性工作制，根据患者就诊情况，开展午间门诊、夜间门诊、延时门诊等服务。视患者病情开展“一日诊”服务。

　　24、挂号室提前上班，门诊收费、药房延时下班;根据门诊就诊量适时增开收费、取药服务窗口;实行分诊挂号、分楼层收费。倡导开展信用卡结算服务。

　　25、实行门诊值班主任制度或院长接待日(或代理)制度，在门诊大厅值班，及时协调解决患者就诊中出现的问题及投诉，即时办结。

　　26、根据患者需要，开展检查结果邮寄或网络反馈服务。

　　27、急诊科实行24小时应诊制和首诊负责制。对急危重患者实行“三先三后”，即：先就诊、后挂号，先抢救、后交费，先住院、后办手续;院内急会诊10分钟到位。

　　28、医技部门实行弹性工作制，缩短辅助检查结果报告时间。

　　急诊常规化验项目30分钟出结果，急诊生化项目2小时出结果;门诊常规化验项目2小时出结果;一般化验检查项目当天出结果，特殊检查项目不超过三天。

　　急诊平片30分钟出结果，普通平片2小时出结果;急诊CT、MRI检查1小时出结果，普通患者24小时内出结果。

　　29、二级以上医疗机构实行辅助检查结果互认制度，杜绝不必要的重复检查。

　　30、为患者提供普食、治疗膳食和清真饮食服务，保证饮食安全。

　　31、实施单病种限价和按病种付费，公示病种名称和费用，方便患者选择。

　　32、病区设立本专业相关的“健康教育宣传栏”，向患者进行医疗保健宣教;免费为住院患者提供健康教育处方，住院患者健康教育覆盖率100%。

　　33、为患者提供住院费用“一日清单”、出院费用总清单。

　　34、医院工作人员(包括实习、进修人员)规范着装，佩戴胸卡，病房设立医生、护士信息栏，接受监督。

　　35、开展出院患者回访、随访服务，了解患者康复情况，征询对医院的意见和建议。

　　36、二级以上医疗机构设立一定比例的济困床位，为困难群体提供济困医疗服务。

　　37、定期组织医务人员进社区、下基层开展义诊活动，为城乡居民送健康、送温暖。

　　38、在显著位置设置意见箱，公布举报投诉电话，畅通受理患者投诉、处理、反馈渠道。投诉、举报案结率100%。

　　39、文明、廉洁行医，禁止收受“红包”，构建和谐医患关系。