追梦，圆梦。凝心聚力，共谱华章。
　　跨越，超越。携手并进，再创辉煌。

　　历史的指针指向2014年5月8日，这一天，亭湖区人民医院收获了丰硕的果实——经省卫生厅批准，盐城市卫生局正式行文，批准盐城市亭湖区人民医院为“二级甲等综合医院”。

　　这昭示着：亭湖区医疗卫生事业又成功迈上一个崭新的台阶。亭湖区人民医院以令人折服的技术、一流的软硬件实力、不懈的努力，跻身于二级甲等综合医院行列!

　　这，注定是一个被载入医院发展史册的日子。它标志着亭湖区人民医院的建设和发展跃上了一个新的里程碑!

　　这，是一份来之不易的成功。成功的背后，凝聚着亭湖区人民医院全体人员的努力、智慧和汗水!

　　“顺利通过‘二甲’评审，不仅使医院上了新的高度，更重要的是按照‘二甲’医院的标准，我们会以更规范、更优质的医疗服务让百姓更满意!”亭湖区人民医院院长吴桂奇如是说。抚今追昔，回首亭湖区人民医院的“二甲”创建之旅，几许感慨，几多赞叹??????

　　亭湖区人民医院创建于1958年，历经半个多世纪的发展，如今已发展成为一所集医疗、教学、科研、预防保健、康复为一体的大型综合性医院。

　　硬件投入，构筑强院高地

　　工欲善其事，必先利其器。在医疗科技突飞猛进的今天，如果没有一流的医疗设备、设施，就很难有一流的诊疗水平和医疗服务，亭湖区人民医院深谙其中道理。近年来，该院加大投入，投资7亿元建成了占地103亩、建筑面积9.2万平方米的新院址，并于2013年初正式投入使用。

　　新建医院建筑群含门急诊楼、医技楼、住院楼、老年康复楼、各类附属设施及生态景观，绿化率达48.6%，床位达800张，设有20多个临床科室、12个医技科室、7个下属门诊，并建有一流的层流净化手术室、健康体检中心、VIP产科病房和重症监护病房(ICU)。

　　在新院建成后，该院合理运筹资金，先后投资过亿元购买了一大批国内外先进设备。目前，该院在配足二级甲等医院必需设备的基础上，购置了64排螺旋CT、飞利浦1.5T核磁共振、飞利浦大型平板血管减影造影(DSA)、直线加速器、飞利浦数字化X线摄片系统(DR)、飞利浦彩色多普勒超声诊断仪、数字钼靶乳腺机以及全院联网的PACS系统。

　　除了加大资金投入外，亭湖区人民医院还“外联”强援，与第二军医大学上海长征医院签订协作单位。合作以来，上海长征医院知名专家常年在亭湖区人民医院坐诊、预约手术，为盐阜地区百姓提供了高水平的医疗服务，大大方便了患者的就诊需求;上海长征医院的专家们除了为患者诊治外，还在亭湖区人民医院开展教学查房、学术讲座、手术示范等一系列活动，提高了亭湖区人民医院的整体医疗水平。目前，每周三至周六都有胸外科、神经内科、耳鼻喉科、整形美容外科、皮肤外科的专家在亭湖区人民医院开展特色专家门诊。如今，亭湖区人民医院还成为盐城卫生职业技术学院教学医院、盐城市120急救中心亭湖分站、盐城市亭湖区中心血站，并建成了血液透析中心。

　　人才强院，打造科技新院

　　高科技设备只有与高智力人才相结合才能产生最佳效益。近年来，该院始终坚持“科技兴院”、“人才强院”的发展战略，通过培养、引进高学历、高层次人才，开展、推广先进诊疗技术，取得了显著的科研成绩，涌现出一批在市内外具有一定影响的学科带头人和学术骨干，形成了一支层次合理、水平较高的学术梯队，为加快发展奠定了坚实基础。

　　“目前，我院已引进刘国华、徐大龙、薛扬、陈晓通、秦立森、彭怀明、卢祖礼等一大批学科带头人30余名，硕士研究生20名，医院目前具有高级职称的专业技术人员80余名，中级职称及有五年以上医院工作经验的临床医生200多名，医技及护理人员250多名。如今，各科室发表省级期刊论文112篇，获市级科技进步奖6项，立项11项。”不愧为亭湖区人民医院的当家人，谈起人才建设，院长吴桂奇如数家珍，了然于胸。

　　自新院运营以来，亭湖区人民医院积极组建临床特色专科，如骨科、神经外科、中医科、肾内科、感染科、普外科、胸外科、儿科、泌尿外科、肿瘤科、内分泌科、妇产科、ICU等一系列科室。其中骨科、普外科、内分泌科凭借精湛的诊治技术，在2013年被盐城市卫生局评为市级临床重点专科。

　　医学无尽头，亭湖区人民医院深知人才培养的重要性，为了进一步提高亭湖区人民医院的技术水平和综合医疗服务能力，更好地承担起公共卫生职能，亭湖区人民医院定期组织医院的医护人员前往上海长征医院、江苏省各大“三甲”医院学习、取经，以提高自身技艺。先后选派34名骨干医生外出进修学习，所有护士长定期到上海长征医院进行科室轮训，派出各类短期学习班、学术活动86人次，组织参加全省住院医师规范化培训考核36人，医院承办了苏州大学临床系院内研究生40名。

　　取得如此成绩的亭湖区人民医院并没有止步。该院院长吴桂奇表示：“取得‘二甲’称号，是我院发展一次契机，在未来的三年内，我们将加大设备投入、人才引进和培养，全力将我院打造成在盐城市拥有一定影响力的名医、名科，将我院打造成一所在盐城、乃至苏北地区的名院。”

　　规范管理，谱写和谐华章

　　“在规范中发展，在发展中提升”。秉承这份管理理念，亭湖区人民医院加强规范化、制度化、科学化管理，始终按照二甲综合医院的要求，不断修订、完善各项规章制度，规范工作流程：院领导深入开展行政查房、各职能部门不定期到各科室进行检查、建立考核评分制度、每月进行质量通报并限期整改、建立患者安全管理制度、临床路径管理……这一系列管理措施和制度的建立，切实加强了医疗技术临床应用管理，较好的规范了医师的诊疗行为。

　　早在去年，亭湖区人民医院就召开全院动员大会，为创建“二甲”医院营造氛围，通过建立严格的问责制度、奖惩制度来规范全院工作人员的作风，强化他们的职业素养。该院有关负责人表示，不以规矩不成方圆，一个单位要想不断向前发展，就必须在源头上进行把控，杜绝任何有害医院发展的情况，将一切不利行为扼杀在萌芽之中。

　　为成功创建“二甲”医院，使医院发展步上新的台阶，亭湖区人民医院还组织医院相关人员前往兄弟医院，学习兄弟医院在二级甲等医院创建工作的先进经验。参观学习后，大家积极分享了自己的学习成果和感受，通过借鉴他院的创建经验，改进自己的工作，做好迎接评审的准备工作。

　　医院始终将医疗质量、患者安全贯穿于整个创建过程中，注重质量持续改进，强化医院质量管理。通过不断检查归档病历、在架病历、抽查考试、随机考核各级医护人员等，努力使全院医务人员掌握并严格执行医疗核心制度，并各项医疗质量指标全面达标，做到“三基”考试人人达标，医患纠纷大幅度下降，医疗质量持续改进。

　　除了制定严格规范制度外，亭湖区人民医院还广纳社会良言。每一季度都会召开患者代表座谈会，广泛听取患者及家属们的意见，以期进一步提高医疗服务水平。不少患者及家属将自己住院期间的感受，对医院的护理质量、服务态度、工作作风、技术水平等意见及时反馈给亭湖区人民医院。医院负责人表示：“患者及家属们的意见十分宝贵，通过开展这一系列的座谈会，我们充分的了解患者及家属们的真实想法和要求，为促进医患关系和谐发展提供了保障。”

　　优化服务，弹奏动人旋律

　　在创建“二甲”过程中，亭湖区人民医院积极承担二级甲等医院职能，参与公益事业，多次邀请上海长征医院的专家们进行大型义诊活动;还组织开展了“志愿者服务”活动，到乡镇卫生院及村卫生室义诊，为患者提供力所能及的帮助，充分发挥二级医院区域性医疗技术指导的功能和作用。

　　多年来，亭湖区人民医院始终贯彻“一切以病人为中心，以病人满意为宗旨”的服务理念，全面提升服务能力和服务水平。将开展创“三优”(优良技术、优美环境、优质服务)、“三个零”(零投诉、零缺陷、零距离)、三增强(增强宗旨意识、质量意识、效率意识)、三提升(提升服务水平、技术水平、执行力)、“三好一满意”、“感动式服务”等活动与创建等级医院紧密结合起来。

　　以人为本，强化人性化服务、努力提升医院形象，把患者的利益放在首位，坚持一切为患者服务的理念。创建过程中，全体员工放弃节假日，加班加点地为创办二甲医院奉献自己的力量，检验中心提前开窗采血;挂号处提前上班，推迟下班;妇产科开设孕妇学校;内分泌科开设糖尿病学校;心内科开设高血压病员俱乐部。

　　不仅如此，医院还制订了《医德医风考评方案》，考核医务人员的医德医风状况。坚持了每月一次的门诊服务满意度调查和住院服务满意度问卷调查，定期召开社会监督员、住院病员座谈会，以更好地提高医疗服务质量，以及合理治疗、用药、检查、收费等综合情况。整个医院自工作开展以来未出现一例“红包”事件，对于那些不给红包就不放心的患者，医院都将其红包打到患者住院账户上，仅2013年12月份，医院就退还红包万余元。

　　近年来，亭湖区人民医院坚持开展“感动式”服务、“一对一”服务、门诊无假日、全程导医、医疗服务信息公开等多项措施，让每位患者都切身感受到服务的贴心，该院也连续多年获得市级“文明单位”、“全市消费服务质量满意单位”、“医疗收费放心医院”、“三好一满意百佳窗口”等荣誉称号，2013年亭湖区人民医院开展的感动式服务中，获得了盐城市卫生局评选的医疗服务式创新奖。

　　结束语

　　梅花香自苦寒来，宝剑锋从磨砺出。亭湖区人民医院风雨沧桑半世纪，从无到有，从小到大，跻身于“二甲”行列，成为盐城地区乃至苏北地区一块含金量极高的“金字招牌”。当我们惊叹于她的成长速度，惊叹于她的创新理念，惊叹于她为改善服务品质造福百姓所付出的种种努力与艰辛时，她把希翼化为理想，扬起了事业的风帆。

　　大鹏扶摇起 展翅正高飞。新的起点，新的高度，新的征程，作为亭湖区医疗事业的一艘巨舰，奋进中的亭湖区人民医院，正以“二甲”为契机，以昂扬的姿态驶入新的发展时代，续写新的华章!