今天，北京市北京66家三级医院全部接入预约挂号统一平台。为贯彻落实国务院和北京市深化医药卫生体制改革重点任务要求，进一步完善预约诊疗服务措施，改善患者就医体验，有效缓解挂号排队等看病难问题，北京市建立了预约挂号统一平台(简称“统一平台”)。 2011年7月28日，统一平台启动试运行，面向社会提供医疗机构预约挂号服务，并实现了“103”管理目标，即1个预约平台、零预约费、3个月的预约时间。第一阶段有30家三级医院率先接入统一平台提供电话和网络预约服务。

　　为保证统一平台的实施效果，北京市卫生局在不断完善和优化系统功能的基础上，根据平台负荷能力和医院准备情况，逐步扩大了统一平台的覆盖范围。 9月底启动了统一平台第二阶段试运行工作，除第一阶段试运行上线的30家三级医院外，其余36家三级医院从10月中旬开始，分6批逐步接入统一平台。12 月22日，北京市卫生局和统一平台运营单位北京联通公司联合举行了北京66家三级医院全部接入预约挂号统一平台仪式，卫生部党组书记张茅、北京市政府副市长丁向阳等领导出席仪式，标志着统一平台已覆盖本市所有三级医院，实现全面正式运行。即日起，群众可拨打统一预约电话号码114(非北京用户拨打 010-114)或登录统一预约挂号网站www.bjguahao.gov.cn预约本市全部66家三级医院的普通号、专科号和专家号号源。为缓解供需矛盾，提高预约成功率，限制倒号行为，统一平台的预约采用不点名方式，实行按科室和职称预约，患者复诊预约可通过院内诊间预约实现。2012年，统一平台将逐步整合本市二级医院提供预约挂号服务，进一步方便群众预约就诊。

　　自7月28日启动试运行以来，统一平台运行稳定，各项系统保障体系和与医院的服务衔接机制逐步完善，据第三方调查群众满意度达到85%以上。截至12月20日，累计已有102万人在统一平台注册使用。各上线医院投入到统一平台的号源累计达到481万个，日均投放3.3万个，累计预约成功134万个。其中，普通号和专科号源投入311万个，成功预约46万个;专家号源投入160万个，成功预约82万个;特需号源投入10万个，成功预约6万个。协和医院、阜外心血管病医院、妇产医院的大部分科室、同仁医院的眼科和耳鼻喉科、积水潭医院的骨科等号源预约成功率超过了90%，电话预约与网上预约比例约为 2.5:1。114电话预约挂号话务接线员已增至1800名，预约电话呼叫量累计达到304万话次，日均2.1万话次，接通率达到99%，有效满足了群众的预约需求。

　　为吸引群众预约，保证统一平台预约与医院诊疗服务的有效衔接，各上线医院根据自身情况采取了体现“预约优先”和保证“预约公平”的多种措施。一是医院80%的号源投入到各种预约方式中，其中投入到统一平台的号源达到医院总号源的30%。二是强化医院诊间预约和复诊预约服务，减少统一平台热门专家号源的预约压力。三是提供普通号、专科号、专家号和特需号等全号段全号源预约，满足群众多种就医需求。四是推动分时预约，实行先诊疗后付费和移动取号等多种措施减少排队取号。五是严格执行实名预约和就医制度，在分诊、就医等环节核实患者实名身份信息。统一平台在提供预约时实行实名验证，网络预约时采用身份证号和手机号码绑定，并进行手机验证的方式，现场预约与诊间预约只针对患者本人提供预约服务，最大限度防止号贩子倒号，保证预约公平。

　　推行预约挂号是北京市卫生局落实医改要求，改变服务模式、缓解挂号难，惠及民生的一项重大举措。今后，预约挂号工作重点将逐步转移到细化分科、分专业挂号，分时段就医，完善医院门诊流程，提高预约效率等内容上，以进一步提高医院管理和服务水平，满足群众就医需求。同时，北京联通114将配合统一平台的实施继续增加话务接线人员，在卫生部门的强化培训下，尽快熟悉相应分诊知识，提高服务品质。