作为吉林地区卫生行业的“龙头”，市中心医院已有103年的历史，一直发挥着区域医疗中心的作用。特别是近三年来，该院在市委、市政府和市卫生局领导下，在新一届领导班子的带领下，坚持“患者利益至上”、“争做最好”的办院宗旨，医院的发展脚步骤然加快。

　　----改革创新，令它拥有骄人业绩。2008年9月以来，医院大力实施人才兴院战略、切实提高医疗技术水平、构筑科学管理模式，整体实力大幅提升：把医院分科从二级学科推进到三级分科;把原来医疗各自为战，转变为以“心脑血管、急诊急救、肿瘤”三大诊疗中心为龙头、多个诊疗中心互相协同的团队医疗模式。医院的门急诊人次由61.2万人次/年增加到80.8万人次/年，手术例数增幅52.82%。近几年来，医院的患者数量年增长在20%以上，经济收入年增长在亿元以上，三年翻了将近一番，等于再建了一个中心医院。

　　----仁心惠民，令它赢得广大患者的口碑。实行基本药物零差价，自2011年1月20日至今，累计为患者节约费用支出近90余万元;筹资近100万元设立特困患者慈善救助基金，为无主患者累计垫付医疗费用200余万元;设立一站式服务中心、17个候诊大厅，检查科室延时工作、疗区半封闭管理、为患者提供60余项温馨服务……统计显示，病人对医院的服务满意度达到97%以上。

　　市中心医院缘何发生如此巨大的变化?本报从今日起，刊发《市中心医院科学发展纪实》系列报道(上篇、下篇)，答疑解惑，为加强机关建设和实施“五项攻坚”提供可供借鉴的所做所为所思所得。

　　跨越式发展　行业中崛起

　　--市中心医院科学发展纪实(上篇)

　　记者　张艳

　　经过百年发展，市中心医院已经成为集医疗、科研、教学、预防保健、康复于一体的大型现代化综合性医院，以“标杆”“排头兵”等称谓饮誉吉林地区卫生行业，在国内业界也是小有名气。

　　但是，2008年9月，新一届医院领导班子上任后，按科学发展观的要求对医院进行了全面分析后发现：2000多人的百年老院，历史遗留问题，深层次体制、机制问题，旧思路、旧办法、不良习惯和风气与公立医院改革的攻坚时期，与医疗市场竞争日益剧烈的今天极不相称。

　　医院怎样才能与时俱进，实现可持续发展、跨越式发展?

　　医院领导班子经过认真调研后决定：建立研究型医院，从夯实基础着手，快速、精准启动医院新一轮发展引擎!

　　人才战略：走为我所用的纳贤之路

　　“人才是着实科学发展之本。没有人才，就谈不上发展壮大!”。

　　中心医院未雨绸缪地想到：人才梯队建设问题不容忽视，老专家与青年学科带头人之间的“断层”亟待解决。

　　“1：2：3”人才梯队比率正是在“人才兴院”战略下应运而生的。连续几年来，该院每年都拿出至少200万元用于人才培养保障、支持临床科室医务人员进修学习;从全院35岁以下青年医护人员中，选拔出81名优秀青年业务骨干进行重点培养，并优中选优选出12名外语好的骨干送往美国、德国、日本学习。

　　本着“以开放的姿态找差距”想法，中心医院还与三所国外医疗中心、十几所国内著名医院、省内知名医院建立了长期协作关系，以国内外的顶尖医疗资源为“人才兴院”战略注入生机与活力。

　　“高起点、大投入”的人才培养策略实现了“优产出”。目前，全院有专业技术人员1312人，博士生导师1人、硕士生导师36人，博士、硕士研究生154人，省、市拔尖人才13人，担任国家、省、市医学会副主任委员以上职务的54人。由于高资质专家的品牌效应持续放大，近年来，该院门诊量、住院量、手术量连年翻番。

　　医疗技术：瞄准国际国内一流水平

　　“人无我有，人有我优，人优我精”是中心医院对医疗技术做出的战略定位。

　　2008年9月至今，医院共投入8700万元资金引进先进的医疗设备，拥有美国GE公司生产的1.5T核磁、日本东芝公司生产的640层螺旋CT、德国西门子公司、日本东芝公司生产的DSA数字减影各一台。50万元以上的高精尖医疗设备33 台件，装备有省内一流的CCU、ICU、NCU、NICU、导管室及手术室。

　　优良设备为医院的综合实力奠定了坚实基础，为临床诊断提供了可靠保障，也汇聚成了医院丰厚的医疗技术资源。

　　该院的耳鼻咽喉头颈外科、心脏内科、临床护理专业和药物临床试验基地具有国家级专业水平;省级水平专业科室、研究室6个，市级水平专业科室25个。心脏疾病诊疗中心、呼吸疾病诊治中心等15个诊治中心发展前景良好，有望成为医院实力大跃进的“潜力股”。

　　中心医院自2011年3月成功开展了心房纤颤射频消融术，标志着心脏中心已全面开展了心脏领域高难度的介入术：冠心病介入、心脏起博器植入术、心律失常的射频消融术、先心病封堵术等，代表当今心血管介入发展技术水平的诊疗操作，在吉林市中心医院都已全面成功开展，并且取得了非常好的临床效果。

　　泌尿外科在多科室的协助下，采用单通道施术成功为一患者体内留存7年、最大直径达7cm的结石碎石。此手术一举打破了国内处理此病例多采用双通道施术的惯例。

　　骨科碳钛人工关节应用技术达到国际水平;肾内科腹透植管技术处于国家领先水平;烧伤科大面积微料皮移植异体皮覆盖术处国内先进、省内领先水平;应用生物补片进行全盆底重建术达到国内先进水平;心脑血管科开展的动脉导管未闭封堵术和房间隔缺损封堵术、心房纤颤射频消融术填补了吉林地区空白;25项临床应用技术获国家专利……凭借着这一个个“亮点”，该院在竞争激烈的医疗行业快速崛起，实现了一次又一次由蛹化蝶的飞跃。

　　科学管理：激活基层“神经末梢”

　　“只有每位职工从内心深处认识自己的执业行为，医院管理才能规范，医院才能获得更大的发展!”在医院的建设与发展过程中，医院注重激活基层“神经末梢”。

　　绩效考核历来是医院管理的难点，它一方面关乎医院的整体评价机制，是确保医院医疗水平、服务质量的“控制阀”和“调节器”;一方面关乎医院的分配机制，关乎职的积极性和医院发展的活力和后劲。如何既要保证医院自身的良性发展，使资源利用、成本控制、收支结构更趋合理，又要确保公立医院的公益性，使患者“看病贵”的难题得到有效缓解。这些复杂的利益纠葛对医院的管理模式提出了全新的挑战。

　　“一定要趁着这个难得的机遇，一举解决激活医院发展的动力”。

　　医院决策者经过科学论证后，琢磨出一个在医院的“小我”和社会的“大我”之间的平衡点。即，患者需要什么，医院管理指向什么，绩效考核就指向哪里。“主管院长--护理部--护士长”的护理垂直管理模式就是其中有代表性的管理方法之一。通过护理工作数量、工作质量均与奖金挂勾，调动了职工想事、干事、成事的积极性。

　　为了加强领导，缩短管理半径，提高管理效率。医院实施“四+五”管理模式，由医务部、财务部、护理部、三甲办、计算机中心五个部门组成管理小组，对临床路径、优质护理、电子病历、绩效考核工作实现协同实时监管，形成了“千斤重担众人挑”的局面。

　　为了将管理工作进一步延伸，医院实施质量全程监管，对上级部署工作进行督办，对每月工作量、病历质量、临床用药情况进行点评公示，对各种收费实行动态监管，对医生实施12分倒扣制度，对平均住院日、药占比及抗菌药物临床合理应用等重点工作实行强制管理……每一项管理措施都与职工的切身利益挂钩，能者上、平者危、庸者下的机制和氛围也由此形成。

　　“病历质量、医疗费用、临床输血、感染管理等，无论哪个环节出现问题，不仅对当事人、科室负责人进行处罚，也要追究监管科室人员、责任领导的连带责任。”这就是该院在制度管理中长期坚持的一个原则，即将与患者的每一次接触和交流当作改进自身管理的机会……一步步走来，该院逐渐织就了覆盖各个环节的“二级四区”管理责任制。

　　根深而叶茂，源清而流洁。有着百年历史的中心医院不断加强人才队伍建设、追踪医疗科技新发展、积极探索科学管理新方式，使医院焕发了青春，可持续发展的势头更为强劲。

　　夯实基础再上路。此时，医院新一届领导班子想的是：感恩社会、回报患者……

　　创新医疗服务 建设品牌医院

　　--市中心医院科学发展纪实(下篇)

　　记者　张艳

　　医疗卫生工作涉及千家万户，事关人民群众的身体健康和生命安全。作为党和政府贴近民众、关爱百姓的一扇服务窗口，如何为广大江城市民提供健康保障，提供价格低，质量高的医疗服务?是中心医院一直思索的问题。

　　2008年9月以来，医院把加强“软实力”建设作为“启动医院新一轮发展引擎”的重要内容，为医院的“中心”品牌建设、可持续快速发展注入了强大的内生动力。

　　以文化理念凝心聚力

　　“文化建设是打造医院核心竞争力的需要，是医院全面

　　发展的需要。要想跟上时代的脚步，医院文化建设必须求实创新，不断注入新的内涵。”

　　统一认识后，医院提出从客观实际出发用文化战略塑造“百姓贴心医院”的整体构想，并相继提出4个文化理念：

　　“让来中心医院的每一位患者都看好病”——患者至上，以病人为中心;

　　“我是中心医院的，我就是最好的”——争先创优，做最好的中心医院人;

　　“把每位患者都当做VIP”——融洽医患关系，文明待患;

　　“敬业、精术、协作、守信”八字院训——仁爱奉献、刻苦钻研、和谐共进、严格操守。

　　思路决定出路，理念决定发展。在一个个富有时代气息和鲜明个性的文化理念指引下，新一届领导班子带领全院职工凝心聚力，以办人民满意医院为目标，以提升服务质量为突破口，切实提升医院的办院实力。文化理念也成为广大职工共同的精神支柱、价值观念和医院的外在形象。

　　为了实现“看好病”目标，医院对各项工作进行全面改进，优先发展“心脑血管、急诊急救、肿瘤”三大科系，从强化手术质量监管、加快提升电子病历质量入手，全面加强医疗质量监管。要求每个岗位、每个员工都要把患者益需求放在首位，并人人争做“最好的”;以人性化服务为中心，寻找服务创新点，将人性化理念融入医疗服务与医院管理的全过程，树立医疗对象首先是“人”，其次才是“病”的现代医学理念，通过人性化服务不断提高群众对医院的满意度;用换位思考体谅患者的难处，从点滴细节上实现服务的对接和到位……文化理念使医院的发展找到了“准星”。环环紧扣，层层推进，医院的整体发展水平得到明显提升。

　　以服务提升品牌内涵

　　医院惟一的“商品”是服务。服务无处无在，既在宏观上

　　影响、制约着医院品牌的打造，也在细微处显现“短板效应”，牵一发而动全身。

　　在医院文化理念的指引下，医院通过各种手段和措施提升医院的服务质量。变原来相对单一的医疗服务为更为宽泛的医院服务，在改善就医环境、重设工作流程等方面作出了一些细微的改变。但正是这些细微之处，让医院跨出了成为老百姓心中好医院的坚实一步。

　　一切围着“病”转，“对症下药”创新医院服务。医院针对“三长一短”现象(挂号队伍长、候诊时间长、交费时间长，看病时间短)，在一楼门诊大厅设置了“一站式”服务区，导诊、咨询、盖章审核、预约诊疗、投诉、快诊开药等服务“一条龙”办结。为了缓解“看病难”的问题，2009年6月，医院实施了局部改扩建，门诊面积扩大1500平方米;成立了17个候诊区，实行电子叫号，实现门诊分流、服务对接，让候诊患者无须再为未知的等候闹心;电诊科、CT核磁科等医技科室每日提前、延后30分钟上班;改善检验科、采血室条件，增设采血窗口，简化检验流程。

　　在让患者得到“优质”、“高效”服务的同时，医院还推出一系列细节服务。如在皮肤科、妇产科、泌尿外科、肛肠科、换药室等增设“秘密诊疗”，安装活动隔帘、准备可移动屏风;为外地的患者准备地图、公交线路图、列车时刻表、邮寄化验单;为住院过生日的患者准备生日卡片;为疗区各卫生间安装妆容镜;体检中心强化“治未病”理念，为服务对象制定个性化的体检套餐和健康促进计划……在推进医院科学发展的过程中，医院以患者最大满意为追求，在创新医疗服务模式上下足了功夫，让患者实实在在体验到了方便与快捷。

　　以公益惠民打造百姓医院

　　“除了掌握先进的医疗技术治愈疾病之外，大型医院还能

　　为百姓做些什么?”在实现自身跨越式发展的进程中，中心医院始终没有忘记的是----担当大型公立医院的社会责任。

　　为百姓提供“低价”的医疗服务，是公立医院义不容辞的责任。这是中心医院的认知。对此他们更进一步要求自己，“认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好”。他们通过“真情打造百姓自己的三甲医院”，不断提升医院的品牌优势，最大限度地发挥中心示范作用，以公益姿态做公立典范。

　　公益不是口号。医院以做百姓自己的三甲医院为目标，为百姓提供最低廉的医疗花费，实施基本药物制度至今为患者节约费用支出90余万元;进入急诊急救、心脑血管绿色通道的急危重症患者，只需印上一个有爱心意味的绿色印章，检查、化验、收费环节就全部为患者让步;在全省首创成立“中心医院特困患者救助基金”，为患有危重疾病需要及时救治的来医院就诊的低保、特困家庭及“三无”人员提供最及时、最到位的救治。

　　作为全市公立医院改革试点单位，中心医院更是发挥了其应用的公益作用：2010年5月25日临床路径试点工作启动以来，临床路径管理、优质护理服务、电子病历系统、绩效考核“四合一”临床路径管理模式已取得了显着成效，病人入院总费用下降15%，平均住院日缩短3.25天，药占比下降2个百分点。由于工作效率的提高、病床周转率的加大，单位时间内病人容纳量增加15%。

　　春华秋实，天道酬勤。通过这些扎实有效的便民、利民、惠民工作，医院先后收到患者的感谢信、锦旗和镜匾数千件，获得了吉林市“十一·五”科技工作先进单位、2010年度吉林省优质护理先进医院、2010年度全市卫生工作目标管理优秀单位、2010年度吉林市医疗机构优质护理服务优秀医院、医院党委2011年4月被推荐为吉林省先进基层党组织等多项荣誉称号。

　　全新的定位，大胆的改革，优质的服务……越来越多的人欣喜地看到，中心医院的整体水平在向一流迈进。医院也正朝着“国际接轨、国内知名、省内一流、地区排头”地区性医疗和急危重症诊治中心的目标，一步一个脚印前行。我们相信，中心医院正如一艘扬起风帆的航船，以发展为舟，改革为桨，乘风破浪，将信任和满意留在群众的心中，将业绩和幸福写在康复者的心里，铿锵有力地奏响一曲曲救死扶伤的赞歌。

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　　短评：

　　找准定位才能科学发展

　　在实践科学发展的进程中，作为吉林地区卫生行业的“龙头”，市中心医院以永不满足的精神，从夯实基础着手，快速、精准启动新一轮发展引擎;以建立研究型医院为目标，全面寻找更进一步发展的差距，深挖医院发展潜力，促进医院建设实现持续快速发展，始终站在我市医界的前方。

　　中心医院科学发展的轨迹告诉我们，探索之路是否能够成功，关键在于是否确立了符合社会发展要求和自身实际的发展定位。定位明确了，就可以在科学定位的基础上，进行远期和中长期战略规划设计，就可以按照规划去工作，在实践过程中遇到什么问题，实事求是地寻找解决方案，不断推动发展。

　　实践无止境、创新无止境、追求无止境，是市中心医院深入开展学习实践科学发展观活动的认识成果，也是加强机关建设和开展“五项攻坚”应有的科学态度，值得我们学习。