2009年保定市妇幼保健院以出色的成绩，赢来了多项荣誉，荣获了河北省医药卫生系统先进集体称号;高危产科获得“国内青年文明号”荣誉称号;领导班子年终考评成绩居全市卫生系统优秀地位。院长杜宝琴说，“保定市妇幼保健院建院近60年，是全市妇幼战线上的‘元老’，‘老’代表浑厚的历史积淀，但不能‘老’在意识上，不能‘老’在工作作风上。纵观医院近一年的发展与变化，我们发扬优良传统，向管理要质量，使‘妇幼’的品牌更加响亮!”

　　一组数字说明了妇幼的发展变化：2009年门诊人次同比增长5%;住院人次同比增长21%;病床使用率156.7%，同比提高7.9%;平均住院日同比下降0.5天;次均住院费用同比下降146.53元;药占比29.77%;总收入同比增长24.06%;固定资产同比增长15.14%。

　　一个个的“增长”来源于什么?院长杜宝琴说：“管理。”有效的管理激活了人的思路，激发了人的干劲，让医院发展增速。

　　要发展先“换脑”

　　翻开2009年的一张院报，《走出保定看妇幼发展》占了整整一个版面。2009年，院领导带领基建、质控、医教部门一行人，先后到秦皇岛、唐山、天津、山东、无锡、苏州、南京和上海等地的妇幼机构参观学习。回来后,开阔眼界的管理者站在了一个新的高度，剖析弱点，虽然痛，虽然是揭丑，却彰显出发展的决心和勇气。他们认识到:医院的发展有了长足进步，但就国内而言，尤其与南方经济发达地区相比，我们的发展就显得太慢了，差距越来越大。地域狭小，工作量不足，设备不到位，服务建设缓慢，一个个问题摆在了他们面前。他们总结出：知耻者能，知难者进，知之不足，才能进步，找出差距才会明确学习方向。

　　医院领导班子成员深入基层座谈，查摆问题，求计问策，制定整改措施，积极谋划医院发展。由于客观因素的影响，市妇幼保健院“住院难、停车难”问题日趋明显，为患者服务能力严重受限，成为阻碍医院发展的瓶颈。以“三年大变样”为契机，新建一座现代化妇产住院大楼摆上院领导的工作日程，并被当作 2009年的大事要事来抓。

　　此举得到市委、市政府和市卫生局领导的重视和支持，征地工作纳入“三年大变样”规划，一个占地20多亩的新办公楼的梦想正一步步变为现实。

　　去年发生全球性甲型H1N1流感疫情，儿童手足口病也发生季节性高发，在院长杜宝琴的提议下，医院制定实行全市妇幼保健机构院(站)长工作例会制度，举办相关防控知识培训。同时，主管院长带队多次对25个县(市、区)妇幼保健机构和托幼机构进行督导及服务指导，强化了各级保健人员公共卫生服务意识。保健人员深入机关团体为妇女开展义务保健知识讲座、母婴知识大讲堂等活动，制作发放宣传册和宣传单，还对唐县的三家卫生院进行对口帮扶，受到群众欢迎。

　　要发展重质量

　　保证医疗安全是医院立院之本，是医院赖以生存可持续发展的基础。采访中,一本厚厚的《工作制度与职责》吸引了记者的目光。依靠制度抓管理,依靠制度抓监督,依靠制度促工作，2009年初，医院对各项工作制度进行修订完善，并打印成册下发各科室，认真遵守执行。9月，医院根据工作实际开展了“职能科室下基层”活动，进一步完善标准，实施全程监控。

　　为增强医疗质量管理队伍，切实落实首诊负责制、三级查房制、疑难病例讨论制等“十三项”核心制度，医院成立质控办。质控办负责人告诉记者：“我们完善了院、科二级质量管理网络，组织职能科室督导、检查、考评科室工作质量，随时、随人、随地教育和管理。每月不定期抽查病历、处方、报告单、技术操作等各项医疗工作情况，定期考核，月终汇总，分析质量问题，找出全院质控的薄弱环节及时纠正，商讨改进措施。”从患者住院开始，到病情稳定或痊愈出院的整个过程，涉及医疗活动的每个环节都纳入质量监控的视野，实施全程、动态质量监控。质控小组及时发现问题和隐患，组织讨论，制定整改措施，每月有汇总有记录。同时邀请国内、省内优秀专家来院讲课，组织专业技术大练兵，实行全员考试考核，组织形式多样的竞赛活动。全年组织“三基考核”11次，技能竞赛4次，专业学术培训25次，提高了医务人员基础理论和技术水平，增强了医患沟通技巧，确保了医疗安全。

　　为了在同行中立于不败之地，整合优势资源,突显专科特色,医院不断引进新设备、开展新技术应用。去年先后投入1046.15万元，新增设备73 台，引进了世界先进、国内优秀的高端彩超机E8、全自动生化仪等先进设备，保证了诊断的科学性;染色体遗传分析工作站，开展了冻精人工受精及卵巢囊肿穿刺技术、新生儿换血术及经皮周围静脉中心置管术、眼病筛查、婴幼儿早期教育和早期干预、围产营养等新项目新技术，增强了医院的技术实力。

　　要发展强服务

　　医疗服务水平直接决定医院发展的成败，只有依靠不断提高服务品质,才能吸引患者。

　　一进医院门诊大厅，人性化微细服务随处可见。导诊、分诊人员服务周到，让患者快速准确就医。轮椅、担架、推车、饮水设备等方便患者使用。在住院楼，一日清单、费用查询、检查告知、诊疗告知、贵重药品耗材告知等制度，让患者和家属心里踏实。医院还设立意见箱、投诉电话、满意度调查等，对服务措施的落实情况进行监督考核，并将结果纳入当月的科室考核。为了让服务更加“贴心”，医院邀请礼仪专家来院授课，规范医务人员的服务行为，杜绝“生、冷、硬、顶、推”现象。

　　广泛了解患者及家属的要求和意见，自觉接受社会监督，他们聘请了15名院外义务监督员;为方便患者就医，他们还开通了网站，实行预约挂号，最大限度地满足患者就医需求。

　　为解决住院难问题，医院利用有限资金，分批逐步改善和美化就医环境。医院部分相关职能科室实行合并办公，对食堂楼、**室进行改造，将总务科、药剂科、医保科等行政后勤科室搬迁至食堂楼，将原有的办公室改为病房。新开设妇科二病区、新生儿科二病区，新增床位50余张,住院难问题得到一定缓解。