为推进“树名医、建名科、创名院”活动深入开展，努力实现医院工作走在全省前列的目标，不断提高医疗服务质量和服务水平，切实提高群众满意度，共建和谐医患关系，现结合医院工作实际，向社会做如下承诺：

　　一、全面贯彻落实国家医药卫生体制改革精神，强化医院公益性，积极履行社会职责，最大限度满足群众的基本医疗服务保障需求

　　把不断满足群众的医疗需求作为医院工作核心，坚持以群众满意为落脚点，努力提高医疗资源利用率，降低运营成本，最大限度减轻群众医疗负担。充分发挥医院人才、技术优势，积极参与重大突发公共卫生事件医疗救治、援外援边及农村山区医疗建设等公益事业建设，大力实施惠民、便民、利民举措，通过开展特困减免、绿色通道、无主病人救治、下乡义诊等形式多样的公益性活动，让利于民，惠及于民。

　　二、加强医德医风建设，廉洁行医，构建诚信和谐的医患关系

　　以“三好一满意”、“树名医、建名科、创名院”、“修医德、强医能、铸医魂”等主题活动为抓手，加大医德医风教育力度，大力弘扬白求恩精神。坚持开展选树“感动患者十佳”事迹和“医德医风服务标兵”活动，不断强化“以病人为中心”的职业道德、职业纪律、职业责任和优良传统作风教育，坚持用先进的文化理念和传统文化精髓引导广大医护人员，尊重患者权利，文明礼貌待患，提高医院整体服务水平，建立健康和谐的医患关系。严格执行卫生部“八不准”和省卫生厅“六条高压线”， 强化权力运行监控机制建设，坚决杜绝医药购销领域不正之风，严肃查处乱收费、开大处方、开单提成和收受红包、回扣等不正之风案件，认真处理每一件患者投诉并予以回复，对违法、违纪问题常抓不懈、严惩不贷，让患者放心、让百姓满意。

　　三、以人民群众的健康为己任，不断加强质量管理，规范医疗行为，持续改进医疗质量，不懈追求医疗技术的制高点

　　严格落实医疗质量和医疗安全的核心制度。全面加强医疗质量控制管理，把好“一线质量关”，实现医疗质量全员参与，全方位、全过程管理。严格规范诊疗服务行为，认真落实临床路径，强力推进163种临床路径和卫生部要求的6种单病种质量控制工作，努力控制医疗费用不合理增长，确保均次费用明显降低。强力推进抗菌素合理使用，加强对抗菌药物各项指标的严密监测、动态考核、严格奖惩。严格规范临床合理用药。

　　始终把目光瞄准医疗技术发展的最前沿，不断强化学科建设，积极开展技术创新，大力实施人才兴院战略。五年内争取心内科、神经内科、烧伤整形科、ICU等科室技术实力达到国家先进行列;神经外科、肾内科、ICU、检验科、内分泌科、泌尿外科、普外腔镜科争取达到省内先进水平。以参与国家重大攻关项目为目标，带动全院多学科的科研攻关，进一步提升医院科研整体水平和医疗技术水平。同时加大医疗设备投入力度，引进国际先进医疗仪器，加强信息化医院建设。

　　四、改善服务态度，加强细节管理，优化服务流程，不断提升服务水平

　　积极开展以 “语言文明、仪表端庄、行为规范、秩序优良、环境优美”五种基本规范为主要内容的优质服务示范窗口、示范诊区和示范病区竞赛，扎实推进“医疗窗口亮起来”活动。实行网上预约、电话预约、短信预约及现场预约等多种方式的预约诊疗，简化门急诊和入、出院服务流程，加强急诊急救管理，畅通绿色通道，及时救治急危重症患者，积极稳妥推行“先诊疗，后结算”模式。及时出具检查报告，为患者提供方便快捷的检查结果查询服务，最大程度方便病人就诊，缩短患者等候时间。大力推广优质护理服务工程，加强医院临床护理工作，强化基础护理，使患者感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心，让来院就诊的群众切身感受到来自医院 “无处不在的亲情，无微不至的关怀”。

　　五、倾力打造绿色安全医院，为百姓提供优美、舒适和安全的就医环境

　　以手术外科楼的建成使用和凤凰新城新工人医院的建设项目为新契机，全面改善百姓就医环境差、住院紧张的难题。大力实施医院美化、绿化、硬化和亮化工程，保证院内外环境卫生清洁，病房温馨优美，加大创建无烟医院工作力度，力争真正实现无烟医院。加强医院风险与危机管理，建立健全院科两级医疗服务安全管理体系，及时、妥善处理医院突发事件，最大限度减少医疗事故的发生。加强对重点科室和重点部位检查、督导和监控，确保医院运营安全和医疗安全。

　　六、深化健康唐山幸福人民活动，身体力行当好全民健康知识的传播者和健康行动的倡导者

　　进一步深化 “健康同行1+1” 主题活动，保证一名医生与一个患者结成对子，使患者“既得到治疗，又增长知识”。大力开展健康大讲堂、健康义诊咨询等活动，制作下发健康教育手册，张贴健康宣传画，向百姓广泛传播健康知识，引导健康行为。