新乡市中心医院作为一所公益性的三级甲等医院，一贯秉承 “以病人为中心”的医院服务与管理理念，为切实做到让群众满意，持续提升医院形象，该院不断创新管理开拓思路，寻求各种方便于患、便捷于患的途径。继成功开通“诊疗卡、银医卡”就诊服务后，近日，该院又斥资建立一所集”健康咨询、健康回访、健康跟踪调查“等公益服务为主的健康服务中心，并开通了“5818000”健康咨询服务热线。为患者提供就诊问询、健康咨询等全套服务。

据悉，该中心围绕“5818000”健康咨询服务热线开展包括两个方面的服务。其一是咨询受理，即接听与处理各类咨询、问询电话。热线坐席人员以电话在线答复、短信、邮件发送等多种方式，使社会咨询者方便、快捷、准确的获得医院信息，其中包括预约门诊、预约检查、预约床位等各种如院就诊服务，节约患者就诊时间。其二是回访调查，即在门诊、住院、体检等患者完成诊疗或检查后，通过回访，对病人进行复查、复诊提醒，了解患者真实满意度，随访病人愈后情况，提供院外康复指导等服务。

该项目是新乡市中心医院信息化建设中一个体现公立医院公益性的民心工程。通过“5818000”热线平台促进患者与医院之间的互信，提高病人对医院服务的认同度和信任度，为医院与社会之间，医务人员和患者之间建立一个高效的信息通道， 搭建一座相互沟通的桥梁。“5818000，中心医院就医我帮您”!