【襄阳一医院网杨丽】9月22日，来自省卫生厅省级临床护理重点专科评审组的专家，对襄阳市第一人民医院创建省级临床护理重点专科进行了现场评审。

评审会由市卫生局副局长张敏主持，市第一人民医院党委书记张小平致辞，院领导付度关、杨皓、吴福胜、裴斌等出席了评审汇报会。护理部主任周敏分别从护理基础条件、优质护理服务、护理质量管理、疑难重症专科护理、学科建设与示范作用、科研与教学六个方面，向评审组专家进行了汇报。随后，以省护理学会副理事长、省人民医院护理部副主任范湘鸿为组长的护理专家，分别对医院神经内科、神经外科、心内科、肿瘤血液科、妇科、产科、耳鼻喉科、ICU等临床科室优质护理服务、专科护理进行了现场考核检查，并随机发放病人对护理工作满意度调查表30份。

在“优质护理服务示范工程”创建过程中，市第一人民医院倾情打造“全院全员、全心全意、全面全程”的服务体系，以“微笑、优雅、严谨”为护理服务理念，于2010年6月正式申报并启动“优质护理服务示范工程”，首批确立4个省级和6个院级优质护理服务试点病房，先后分五批于2011年6月在全院所有病房全面铺开。在创建活动中，医院邀请国航空姐来院对护理人员进行服务礼仪培训。为进一步规范护理人员服务行为，护理部规范了从入院至出院的工作流程，制作成视频，被高教部认定为高教社的网络精品教材。结合各专科特色，制订个性化科室护理服务理念，并将护理服务理念落实在临床护理实践中。医院将科室护士照片制作成宣传栏，每月根据“病人满意度调查”评出本病区一名优质护理服务明星，服务明星照片放置在宣传栏中最醒目的位置，以激发护士工作热情。与此同时，护理管理目标分成4大组 7个小组 14个目标值的“4714”护理管理模式，得到省厅领导和专家高度肯定。