“健康诊疗一卡通”问答
一、什么是“健康诊疗一卡通”？
“健康诊疗一卡通”（简称“一卡通”）是指市民在医院门诊、住院办理的，用于建立个人电子病历、健康档案，在医院就医过程中实现自助挂号（含预约挂号）、缴费（充值）、费用结算、身份识别、个人基本健康信息存储、自助查询和打印发票的信息卡。该卡由我院与和长城医疗信息公司、省交通银行合作开发。
“一卡通”的推广目的是简化、优化挂号、看病、检查、诊治、收费、取药流程，减少重复排队，提高工作效率，方便就医。推行“一卡通”是推进公立医院改革、落实省卫生厅“十项便民惠民措施”和开展“三好一满意”活动的具体要求。
二、“一卡通”有什么特点？
它具有四大显著特点：一是一卡多用。既可当就诊卡用，又具备充值交费的功能。二是就医快捷方便。您只需持有“一卡通”就可在医疗服务自助设备上进行挂号、充值交费、自助查询等操作，避免重复排队，减少等候时间和往返路程。三是自助查询个人信息。患者可以持“一卡通”到自助设备查询就诊期间的所有诊疗信息和费用明细。四是打印清单和发票。可打印各种检查报告单、住院费用一日清单。改变以前就诊交一次费就打印一张发票的方式，现在可在就诊结束后集中打印发票，方便省时。
换句话说，今后去医院看病，不用带上一大沓检查结果、化验结果，也不用跟医生再重复既往病史，掏出“一卡通”，通过刷卡，您的相关医疗信息全部显示出来。
三、如何办、领卡和退卡？怎样充值？
办卡有两种方式。一种是到自助刷卡机办理，一种是通过人口窗口办理。凡持有二代身份证者可通过自助刷卡办理，无二代身份证者，则需先到导诊台填制病人信息卡，再到门诊挂号窗口办卡、挂号。
自助办、领卡：在自助刷卡机上，点击进入办卡界面，将第二代有效身份证放置在感应器上读取信息，根据提示从入钞口放入一定金额（100元整张人民币）后，自助机器会自动吐出“一卡通”，与此同时，您的相关基本信息、医疗诊断及健康信息已自动录入到卡中，系统提示办理成功。
办卡时需要扣出押金5元，退卡时５元押金可以随余额一并退还。退卡必须要到门诊收费室窗口办理，不能自助办理。退卡后，卡内的基本信息、就诊医疗和健康信息也同时删除。
充值和缴费：卡内金额与人民币等币等值。医院人工窗口和自助刷卡机均支持现金、银行卡充值，自助机器支持对不同诊疗项目的缴费。
为了方便您顺利实现挂号、看病、检查、取药、交费“一条龙”服务，建议充值足够现金。
四、如何索取门诊收款收据？
在门诊看病、检查、诊疗、取药，医院只提供交费小条，不提供正式的收款收据。取药后，若需要打印正式的门诊收款收据，可到自助刷卡机上自助打印，也可前往收费窗口向收费员免费索取。
收款收据分两种：一种是两张型。各种检查费、治疗费合计为一张收款收据，药费单独打印一张收款收据。一种是一张型。各种检查费、治疗费和药费合计合并为一张收款收据。值得注意的是，不论采用哪种，收款收据一经打印，便无法二次重复打印。若不需要收款收据，可不打印。
五、与传统就诊服务相比，“一卡通”有什么不同？
简化服务流程，缩短重复排队时间。
按照传统的就诊服务模式，普通门诊患者就诊服务流程要经过挂号、初诊，交费→检查、复诊、交费→诊疗、计价→交费→取药、交费→打针、输液等多个环节，一般情况下完成一次诊疗过程至少要反复排队4次；部分患者若需进行验血、B超等检查，反复排队次数会高达7次以上。排队次数多且时间过长、候诊时间较长，就医很不方便。
而开展“一卡通”模式后，可有效简化看病流程，缩短就医等候时间。通过“一卡通”，凭卡就通过自助刷卡机刷卡，享受挂号（预约挂号），就诊，检查、交费、取药一条龙服务。
六、如果不小心将“一卡通”丢失、损坏，可否挂失？
“一卡通”信息必须由专门刷卡机读取和写入，并与医院信息系统进行后台绑定。本卡未设密码，如果遗失、损坏，为避免被他人恶意使用，请及时凭身份证到我院人工窗口办理挂失和补办手续，补卡时，仍需交５元押金。
七、入、出院病人如何使用“一卡通”？
首先持门诊医生开具的住（入）院证、“一卡通”和必备的相关证件到医保科、农合办进行核对登记，然后到住院收费室办理入院手续和交款，再到对应住院病室住院。若持有银联卡，可在住院收费室或住院病室刷卡交款。
外地转诊或由120急救中心送来的直接住院病人，需到住院收费室办理领卡手续。
若在中午、晚上、节假日住院，可持住（入）院证先到住院收费室办理入院和交款手续，再到相关科室住院。等医保科（农合办）上班时，再办理证件核对和登记手续。
住院期间，查询每日住院医药费用，可持“一卡通”在各楼层自助刷卡机上进行查询，也可自助打印费用一日清单。首次打印免费，第二次打印，需加收工本费，每张0.5元，依次类推。
出院结算，在病室先办理相关出院手续，然后持“一卡通”到医院医保科或农合办办理复核登记手续，再到住院收费室进行结算开票。
八、“一卡通”能否在多家医院通用?能否替代现有的医保卡?
“一卡通”具有就诊身份识别、办理就医、费用结算、存储基础健康与主要诊疗信息等功能，目前只能在我院内（南、北两院）使用，该卡不能替代医保卡，也不影响医保卡的使用。医保、农合病人办理入院就诊时仍需携带相关证件及卡。
九、“一卡通”实现诊疗“无纸化”，如何保障患者知情权?
目前，患者可以通过两种方式享有知情权：一是将存储在健康诊疗卡内的市民健康档案和电子病历有关信息打印成纸质文档；二是通过医院自助刷卡机刷卡查询个人健康档案和电子病历有关信息。
十、如何使用“一卡通”进行预约挂号?
“一卡通”预约挂号主要通过服务窗口现场预约、自助刷卡预约和网上预约（暂未实现）方式进行。成功扣费后，持卡人按约定的时间到医院对应诊室就诊、检查。
十一、“一卡通”首诊必须办理，复诊要随身携带吗?可否借他人使用？
“一卡通” 是记录个人基本信息、电子病历、健康档案，挂号（含预约挂号）、缴费（充值）、费用结算、身份识别、自助查询和打印发票的唯一信息载体。首次就诊必须办理，复诊需随身携带。患有冠心病、脑梗塞、高血压、糖尿病等疾病的病友，稍有不慎就会随时出现病情加重乃至昏迷等情况。由于“一卡通”能存储本人姓名、住址、联系方式以及血型、过敏史等重要信息，当遇到这样的突发事件时，急救人员可在第一时间读卡获得必要的基础信息，并快速调出患者既往电子病历信息，快速做出急救方案，为挽救患者生命赢得宝贵时间。因此我们建议，不要借给他人使用。
十二、注意事项
1、首次办理“一卡通”，需冻结押金５元于卡内。注销时押金和余额可以退还。注销时到收费室人工窗口办理。
2、“一卡通”可长期重复使用。由于卡内存储健康档案和就诊信息，为方便市民复诊或再次入院，建议妥善保管。
3、打印单据首次免费。各种检查报告单、住院费用一日清单、交款小条、刷卡确认收费小条、收款收据，首次打印免费。第二次打印各种检查报告单、住院费用一日清单，则须交纳工本费（每张0.5元），依次类推。
特别提醒：充值交款小条、刷卡确认收费、交费小条、收款收据，只能打印一次（不能提供第二次打印）。请妥善保管，避免遗失。
4、为了防止出现刷卡确认交费后，因有的检查不能做，需要退费的，由此给您带来诸多不便，敬请在刷卡交费前，先到相关检查科室进行咨询，然后再刷卡确认交费。
５、正确识别自助刷卡机，自助刷卡机分为两种：
第一种是自助发卡、充值、缴费、挂号一体机，支持银行卡转账充值，功能最全，主要集中分布在门急诊入口处。第二种是缴费机，主要分布在各诊室、检查、化验室、药房、住院部各楼层，用于检查、诊疗、取药、确认收费、费交费，自助刷卡查询病人费用，打印住院病人费用一日清单。该机还可用于银行卡转账交费充值，不能用于现金交费充值。
永州市中心医院