关于下发《常德市第一人民医院

　　预约诊疗工作方案》的通知

　　各科室：

　　根据《卫生部关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》(卫医管发﹝2009﹞95号)、国务院办公厅《2011年公立医院改革试点工作安排》(国办发〔2011〕10号)、《卫生部办公厅关于进一步推进预约诊疗服务工作的通知》，为做好我院预约诊疗工作，制定如下具体工作方案，现下发给你们，请认真贯彻落实。

　　2011年11月9日

　　常德市第一人民医院预约诊疗工作方案

　　一、指导思想

　　以病人为中心，改变门诊就医模式，方便群众就医咨询，提前安排就医计划，减少病人在院候诊时间，有利于提升医院管理水平，提高门诊工作效率和医疗质量，营造良好的就医环境，让患者通过预约诊疗服务切实感受到高效、便捷的医疗服务。

　　二、组织领导

　　㈠ 成立预约诊疗工作领导小组

　　组长：钟发平

　　副组长：孙 洁 何俊杰

　　成员：马明祥 周诗孝 傅莉评 王江玉 张明芬

　　尹明祥 刘瑞芳 傅秀霞 黄 怡 杨泽刚

　　孙贤德 周建辉 唐红平 莫文成 李施艳

　　刘立美 戴 红 夏黎明 杨 柳 童 丽

　　㈡ 预约诊疗工作牵头科室及相关责任科室

　　牵头科室：门诊办

　　相关责任科室：医务科、计财科、信息科、宣传科、院办、社区医疗办、120急救中心、物理诊断科、影像诊断科、门诊各诊疗科室。

　　三、预约方式

　　1、自助缴费机上预约：患者凭身份证在门诊大厅一楼自助缴费机上办理诊疗卡后自己在机上直接预约。

　　2、电话预约：预约者提供患者身份证号、姓名、联系电话等信息后办理电话预约。

　　3、现场预约：预约者提供患者身份证号、姓名、联系电话等信息到我院预约诊疗接待中心直接预约。

　　4、逐步开通诊间预约和网上预约。

　　5、114平台预约。

　　四、预约就诊流程

　　流程一

　　电话或人工预约挂号→预约日来院→预约诊疗接待中心室取号→诊区分诊台报到排序→分诊护士将酌情优先安排就诊→患者按分诊叫号的提示就诊。

　　流程二

　　自助缴费机预约取号→预约诊疗日来院→诊区分诊台报到排序→分诊护士将酌情优先安排就诊→患者按分诊叫号的提示就诊。

　　五、预约须知

　　1、预约诊疗一律实行实名制，患者必须提供身份证号、姓名、联系电话。

　　2、我院提供次日起一周内的门诊预约挂号服务，总号源不设上限，但每位患者在同一专科一天只能预约一个号，每日最多可预约两个不同的专科。

　　3、患者必须持诊疗卡取预约号，无卡的患者必须在就诊当日凭身份证到门诊大厅一楼自助缴费机上先办卡，再到预约诊疗接待中心取号。

　　4、预约上午就诊的患者须在9∶30前取号，下午就诊的患者须在14∶00前取号。

　　5、预约成功后如医生临时因故不能出诊，医院工作人员将会在第一时间通知患者，患者在预约时须留下准确的手机号码，便于接受预约短信提醒和变更通知。如因故未能通知患者，门诊办公室必须安排相同资历的专家出诊。

　　6、预约成功后如患者因故不能按时就诊的，患者应在就诊前一天16∶00前及时取消预约，否则视为违约，未按时取号，也视为违约。违约者将被列入违约名单，三次违约者将被取消预约诊疗资格。

　　六、预约诊疗工作制度

　　1、预约诊疗工作由主管门诊的分管院长负责，门诊办公室为主要责任科室，安排专人负责预约诊疗服务接待及信息月报工作。

　　2、医院宣传科、社区医疗办负责通过网站、显示屏、公示栏等多种途径进行对外宣传。定期公布并及时更新门诊诊疗科目、医务人员的专业特长和出诊时间，及时公布节假日的值班安排，以方便群众选择预约和就诊。

　　3、门诊收费处为预约挂号收费部门，收费处负责人承担日常工作的落实管理。

　　4、预约挂号采取实名制。患者预约和就诊时，应提供真实、有效的实名身份信息和证件。收费处在预约、换号时需核实患者实名身份信息。

　　5、预约挂号采取分时段预约，参考患者平时就诊时间，尽可能满足患者就诊需要。

　　6、预约号应提供专科、专家、社区转诊专科号源，社区预约信息24小时内给予答复。

　　7、预约挂号方式有电话预约、现场预约、自助缴费机预约、114平台预约、逐步开展网上预约和诊间预约。

　　8、设立预约诊疗接待中心，专人负责预约诊疗工作，保证电话预约、现场预约、预约取号顺畅。

　　9、做好分诊和预检分诊工作，加强工作人员的服务能力培训，做好预约诊疗咨询服务，科学合理安排各诊疗科目分诊工作。

　　10、专家停诊须经门诊办批准并提前向患者告知。

　　七、相关具体工作及责任科室

　　1、门诊办负责整个预约诊疗工作的牵头管理和相关协调组织工作，具体负责出诊专家的管理工作。

　　2、宣传科负责对外多途径宣传，院内橱窗、电子显示屏、盾牌、条幅宣传。

　　3、医院设立预约诊疗接待中心。专人负责电话或人工预约接待、人工预约建卡、预约取号并做好登记上报工作。由门诊办负责。

　　4、社区医疗办负责社区预约诊疗工作的实施与管理工作。

　　5、120负责下级转诊病人的预约诊疗工作，并于每月2号前将上月预约转诊的信息报门诊办。

　　6、信息科负责网上预约、预约挂号取号、就诊流程等信息技术优化处理工作。

　　7、门诊收费处负责预约挂号收费工作，设立12号窗口办理预约挂号。

　　8、预约诊疗接待中心，每月2号前将上月预约挂号的信息报门诊办。负责电话预约、现场预约和预约诊疗患者的接待，安排患者就诊时间并负责与患者之间沟通联系。

　　9、院办公室负责与电信协调114平台预约诊疗工作，院内增设电话预约专线。

　　10、门诊办、社区医疗办每月收集全院预约诊疗工作的信息资料，按要求每月5号前及时上报卫生部。

　　2011年11月9日