按照市政府纠风办、市卫生局的统一部署，我院2011年行风评议工作于4月正式启动。这次行风评议是以维护人民群众的根本利益为目的，以解决人民群众反映医院的行风问题、促进行风建设、构建健康和谐的医患关系为根本任务。评议活动从4月份起至11月底结束，主要内容包括：领导班子抓行风工作责任制的情况；开展职业道德教育、强化服务宗旨、改善服务态度、改进服务作风、提高服务质量的情况；医务人员廉洁行医及管理人员廉洁从业的情况；为解决群众看病就医问题所采取的便民利民措施情况等。为了加强对行风评议工作的领导，医院成立了以院长徐新、党委书记梁光明任组长的民主评议行风工作领导小组。下设工作办公室，纪委书记高凌俊任办公室主任，负责协调党、政、工、团宣教、人事、医教、护理、监察等相关部门组织实施。5月12日，医院召开全院中层干部大会，对行风评议工作再次进行了动员。会上医院行风评议工作办公室主任、纪委书记高凌俊对行风评议工作进行了安排，行风评议领导小组组长院长徐新、党委书记梁光明分别作了动员讲话。梁书记强调，行风评议工作要与韶关创建文明城市,医院创建文明单位工作紧密结合起来，保持医疗秩序有条不紊，文明礼貌服务，流程更加方便病人，同时要积极开展向先进人物学习，把最近开展的向吴孟超、王振义、侯凡凡、张三坤等先进人物的学习活动，抓好、抓落实，促进医院服务水平的提高，切实让病人满意。徐新院长强调，医院要认真落实行风评议方案，切实加强内涵建设。一是加强内部管理，严格落实医疗核心制度，确保医疗安全。二是加强与病人的沟通，改善医患关系，增强医患互信。三是认真落实基本用药制度，尤其是关于使用抗生素的规定，坚持合理用药，拒绝药品回扣。四是真正树立以病人为中心的服务理念，制度、流程的设计，必须方便病人。行风评议工作要与当前开展的医疗质量万里行、百姓放心示范医院、三甲医院评审、三好一满意等活动有机结合起来，努力实现质量好、服务好、道德好，让人民群众满意。

医院行风评议实施方案下发后，各科室行动迅速，老年病科、心血管内科、呼吸内科等科室，利用早会时间学习医院的活动方案，设监督员1名，对科室工作人员进行不定期的检查监督，及时发现问题，及时纠正，检查结果与本人绩效工资挂钩。有专人管理科室意见簿，新开设真情传递驿站，让病人能充分表达心声，反馈意见和建议。定期对出院病人进行电话随访，诚恳询问病情，了解在住院期间医务人员的服务情况。向病人公布科室电话，方便病人咨询。

 

市纪委领导到我院检查指导行风评议工作

5月23日上午市纪委副书记、监察局长张立江、纪委常委谢斌和卫生局纪工委书记叶东生等一行到我院进行行风评议工作调查。他们深入医院门诊、住院部向病人了解我院的医疗服务情况，并做了问卷调查，随后与医院班子成员进行了座谈，听取了医院行风建设工作情况汇报。市纪委副书记、监察局长张立江、纪委常委谢斌和卫生局纪工委书记叶东生分别对医院下一步开展行风评议工作提出了几点要求：一是要开门开展评议；二是要有扎扎实实的措施；三是要取得明显的成效；四是要善于总结提高。

   

        优化服务流程  方便病人就医

最近，我院积极探索方便病人就医的新途径，充分发挥数字化医院信息系统的优势，优化服务流程，方便病人就医。

1、开辟“无线城市”项目操作平台24小时手机预约挂号服务。今年4月26日我院与中国移动韶关分公司举行“韶关无限城市——医疗信息化战略合作签约仪式”。这标志着我院数字化医院信息系统与移动韶关分公司“无线城市”项目操作平台顺利对接，合作双方于今年5月共同推出24 小时手机挂号服务。韶关市民到我院就诊有望可陆续享受手机上网预约挂号、12580语音预约挂号，现场或预约挂号成功，手机短信能提醒，检查结果手机短信提醒等多渠道便民服务。

2、大力推进一卡通便捷服务。为避免病人在就诊过程中因检查、化验等项目多次排队缴费的烦恼，医院充分发挥信息系统服务流程上的优势，实行就诊一卡通服务，让病人在挂号时，在就诊卡中预充值，就诊过程中无论是检查、化验都无需再另排队缴费，一律在医生诊室刷卡缴费，极大地方便了病人看病就医。

3、实行弹性上班。凡是到医院作胃镜、肠镜检查的病人，都需要做胃肠准备，空腹等候，有些做B超的病人需要憋尿，如果等候时间过长，病人就会受不了为了。为了解决病人等候的问题，胃肠镜室、B超室等相关部门的工作人员实行弹性上班，提前半小时开始工作