一、行风评议宣传发动工作广泛深入。由于临床工作任务重，工作人员三班倒，各临床科室，能积极动脑筋，想办法，见缝插针，利用早上交班时间进行宣传发动，做到行风评议与临床工作两不误。如老年病科、肛肠科，中医科、重症医学科、急诊科等临床科室，在时间上能见缝插针，充分利用科室早会、交接班时间进行动员；财务科根据工作实际，利用下班后时间进行学习动员；后勤管理科根据班组多，工种多的特点分组分批组织学习医院的活动方案。通过挤时间、多层面进行宣传发动，医院每个职工都充分认识到了开展行风评议活动的重要性和必要性，做到人人参加学习、人人提高认识、人人了解行风评议活动的目标任务、时间安排和具体要求、人人自觉参与行风评议活动。

二、学习先进人物，提升服务意识。医院为充分发挥先进典型在行风评议活动中的教育、示范和引导作用，先后下发了向吴孟超、王振义、侯凡凡、张三坤学习的文件，在医院掀起了学习先进典型争先创优的活动热潮。如产科通过学习吴孟超、王振义、侯凡凡等先进事迹后，提出要学习典型人物牢记宗旨、恪尽职守的坚定信念，学习他们视患者如亲人，自觉维护群众利益的高尚情怀，学习他们尊重每个生命不离不弃，真正做到超越血缘亲情的高贵品德，从而提升了全科职工的服务理念和服务意识，提出临床工作要一丝不苟，做到让病人满意，让病人家属满意，让社会满意的口号。药学部时时处处从病人的角度考虑问题，提出了“以病人为中心满意在药房”口号。骨二科提出了让病人在住院期间享受“低医疗费用，高质量医疗服务”的口号。心内科始终坚持“以人为本，用心服务”的服务理念

三、创新服务措施，提升服务水平。各科室在认真进行宣传发动提高服务理念，服务意识的基础上，根据其专业特点不断创新服务措施，提升服务水平。如老年病科推出了“五心”服务：（1）开展“一日清单亲情服务”让患者放心。医生利用查房前的十分钟站在家属的角度向患者解释清单的各项费用，让患者明白自己的消费，增加了透明度和信任感。（2）开展“真情电话回访”对患者关心。定期对患者出院后健康生活情况进行追踪性的回访，并给予患者专业护理指导，对患者的关心延续到家中。（3）开展“节日送祝福”让患者安心。每逢重大节日文明号的号手们都和患者共庆节日，让患者安心留院过节。（4）开展出入院预约制让患者省心。结合科室床位长期紧张的情况及时开展了入院预约和出院预约制。在住院的患者会收到一张爱心联系卡，卡上写有24小时服务电话方便患者联系护士，不管是预约住院，还是问题咨询护士都会一一落实。（5）应用“小发明”让患者舒心。护士们根据老年患者的特点和治疗护理工作的需要，设计制作了输液安全板、防褥疮垫及安全服药“小贴士”等“小发明”，深受患者及家属的称赞。门诊部在查找问题的基础上，提出了进一步简化看病环节，优化看病流程的多项措施。

 

多渠道收集意见，集广议找准问题

 

  一、召开务虚会。6月1日，医院召开了领导班子务虚会，徐新、梁光明、许红雁、高凌俊、马绍椿、孟志华等领导和职能科室负责人参加了会议。会议由党委书记梁光明主持。会上学习了卫生部关于加强卫生行业作风建设的意见、关于纠风工作责任制的意见等文件，传达了卫生厅对民主评议政风行风的工作要求。大家一起分析了医院在行风建设方面存在的问题，研究探讨了搞好医院行风建设的方法和措施，提出了初步意见和设想。

二、召开社会监督员会议。医院于6月8日召开了社会监督员会议，广泛收集社会各界对医院的意见和建议。医院12名社会监督员，到会8名，他们从医疗、护理质量、医疗服务态度、管理水平、制度建设、道德教育等方面用所见所闻的事例，反映了意见和建议。医院对他们提出的意见和建议进行了研究，提出了整改措施，并布置相关部门进行落实。

三、在医院网站开通医患沟通信箱。医院网站主动与韶关家园网站链接，开通了医患沟通信箱。最近，又进一步简化了网络留言程序，更加方便了病人及社会各界在网上向医院反映他们意见和建议。

四、加强了24小时投诉电话和各科室意见簿收集整理和利用。医院召开了专题会议，要求认真做好24小时投诉电话的登记和管理工作，每周一必须向行政周会通报投诉情况。各科室意见簿，有专人管理，定期收集意见，分析研究进行处理。

五、对住院病人、门诊病人进行问卷调查。定期对住院病人和门诊病人进行问卷调查，了解和掌握病人对医院挂号收费，导诊指示，医务人员的形象、言谈举止，各部门人员的服务态度，专业水平，医生的劳动纪律，医疗秩序，治安管理等方面的意见