2011年5月17日，宜昌市第二人民医院党委就如何开展“三好一满意”活动，加强行业作风建设做了全院性的动员报告。护理部决定以“三好一满意”活动为平台，进一步提高“优质护理服务示范工程”水平，扎实推进“优质护理服务示范工程”活动，促进医院护理工作整体水平显著提高，抓住开展“优质护理服务示范工程”和“三好一满意”活动的大好机遇，满怀信心地做好护理工作。护理部决定从以下几个方面落实“三好一满意活动”：

　　(一)改善护理服务态度，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。

　　1、门诊导医护士做好预约诊疗服务。注意接打预约电话语言规范，使用普通话，态度和蔼，语言亲切，做好登记。

　　2、优化医院门急诊环境和流程。门诊导医服务要主动。贯彻落实《卫生部关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知》，将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，落实便民、利民措施，通过预约挂号、合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程，做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。

　　3、推广优质护理服务。开展优质护理服务病房达到100%，并按照标准逐项落实。完善并落实病区护理人员编制和内部收入分配等政策。

　　4、完善入院患者服务流程和出院患者的服务流程，并在所有病区公示，让患者知晓，方便患者办理入出院手续。病区护士要严格遵守服务流程，接送患者态度一定要亲切、和蔼，进一步改善服务态度。

　　(二)加强护理质量管理，规范护理行为，持续改进护理质量，努力做到“质量好”。

　　1、落实各项护理核心制度。并认真落实护理部制定的核心制度评价方案，加强评价与考核。

　　2、健全护理质量管理与控制体系。加强护理服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，按照三级医院评审标准每月抽查、每季度普查护理质量，认真落实三级护理质量控制，持续改进护理质量。

　　3、严格规范护理服务行为。认真遵守卫生部下发的《住院患者基础护理服务项目(试行)》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》。

　　4、加强护理临床重点专科建设。积极创建护理临床重点专科，认真学习《湖北省护理临床重点专科标准》，对照标准进行自评，争取创建市级护理临床重点专科。

　　5、提升护理服务能力。强化“三基三严”训练。认真坚持每月一次的“三基三严”培训与考核和每年一次的全院护士、护士长三基理论考核。

　　(三)加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。

　　1、加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主，继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，结合护理专业的特点，深入开展服务意识、职业道德和法制教育，引导广大护理人员树立良好的医德医风。

　　2、主班护士记账、核帐要认真，解释账目要及时、耐心、认真，杜绝乱收费的现象。

　　3、不收受或索要“红包”，不参与收受回扣、商业贿赂等案件。

　　(四)深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。

　　1、认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动，征求意见和建议，有针对性地改进服务。

　　2、积极主动参与民主评议行风活动，以评促纠、注重整改。认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，努力让社会满意。

　　3、落实院务公开的有关要求，增强院务公开意识，进一步优化服务流程。

　　4、认真落实责任制护理，为患者提供主动全面的护理服务，让护理服务更加贴近临床、贴近病人、贴近社会，真正地使护理服务达到让群众满意的目标。

　　2011年5月30日