自2010年3月25日我院召开全院护士创建“优质护理服务示范工程”动员大会后，我科全体护理人员在王红梅护士长的领导下，积极投入到了以夯实基础护理，提供满意服务为主题的创建工作中来。

　　4月，科室召开了创建动员会，学习了“优质护理服务示范工程”的创建目的，指导思想，让大家对创建工作在思想上有了一定的认识，同时发动集体智慧，制定了科室创建的具体实施方案——建立由责任组长分管下的组员责任制。

　　精神科是一个特殊的科室，患者通常需要护理人员花大量的时间与之沟通，督促其生活、活动，针对这一情况，科室进行了细化分工，实现科室的分层管理，即在责任护士(小组长)全权负责下，创立经管护士(组员)协助分管某一固定病室来保证护理工作的完成，小组长由科室高职称护士担任，随时检查组员的工作情况，发现问题，及时指出，这样一来，每位护士有了明确的分工，护士工作起来都有了一定的目标，又有严格的监督，避免了隐患的发生，促进了科室的和谐，出院时由护士长对患者进行科内满意度调查，有利于及时发现问题，改善服务质量。

　　自创建工作开展以来，科室护理工作有了明显的改善，医院组织的满意度调查结果也有了大幅度的提升，分工明确使每位护理工作者都能自觉完成各自的工作，患者是创建的真正收益者，一名张姓患者家属说，现在的护士为病人洗头发、洗澡、剪指甲，而且态度和气，真正体现了视病人如亲人。

　　创建工作最终是为了实现患者满意、社会满意、政府满意、护士满意、医生满意、医院满意。只要我们将创建思想落实到日常生活中，精神科定会实现这一目标。