一、本院职能科室所有工作人员一律佩戴胸卡上班,实行去向告示制度，首位接待来访来办事者或首位接外来电话的工作人员即为首问责任人。

　　二、首问责任人有以下责任：

　　(一)认真、热情解答服务对象提出的有关问题，属首问责任人职责范围内的事，要按有关规定及时办理。

　　(二)服务对象提出的问题不属于首问责任人职责范围内的事，首问责任人要负责引导来办事的人员到承办的科室。

　　(三)对一般性咨询的，首问责任人要尽可能给予解答。

　　(四)服务对象提出的问题，不属于医疗卫生机构业务范围的，首问责任人要给予耐心说明。

　　三、对不履行本制度的，可向院纪检监察室投诉