诚信是道德的核心，唯有坚持这一核心，才能真正构建起适应社会主义市场经济发展要求的道德秩序。医疗行业是事关人民群众健康的特殊行业，备受群众关注，在“3.15”前夕，我们专访了南昌市第三医院，就诚信守法服务，促进社会和谐话题与院领导进行了交谈。

　　院长崔维奇认为诚信首先是人品，是做人的根本准则。因此必须把医院的诚信制度建设和个人的诚信品质修养结合起来，通过制度建设强化他律，通过教育培养自律觉悟。诚信是一种规范，人们行为的一种范式，是协调人际关系的一种基本要求。诚信是一种制度，即社会所要求的人们的行为模式，需要制度化才能持久，才有力量。近年来，我们通过完善制度和注重制度的落实，保障了医疗安全;通过学科建设，提升了服务能力;通过职业道德、人文医学教育，锻造了员工的优良品质;通过挖掘医院文化传统，培养了员工的爱心和社会责任感;通过诚信服务，和谐了医患关系，赢得了患者的信任。

　　医患矛盾是医患不信任的表现之一，为避免医疗技术原因导致的纠纷，医院强化了质量管理制度，利用五年时间完善了全面质量管理及评价体系，从基础做起，注重质量的监控、反馈与持续改善，用制度保障安全，维护群众健康利益。制定《医院业务查房流程》、《医院业务考核评价细则》，《医院手术流程监控体系》，下大力气抓好首诊负责制、三级查房制、疑难危重病会诊讨论、术前讨论、死亡病历讨论、三查七对、病历书写等核心制度的落实;优化危重病人、围手术期病人、有创诊疗操作、输血与药物不良反应监测四个关键流程;改进业务查房，重点督查合理检查、合理用药、因病施治;落实医务人员岗位职责和医疗质量与安全责任追究制度，防范医疗差错发生。推行业务查房、行政查房、服务巡查三大查房制度，督导各项制度的落实，力保医疗安全，没有出现一例医疗事故。在保障医疗安全的同时，注重学科建设，提高救治能力，多年的发展，三医院已形成以乳腺疾病防治、急诊医学为品牌专业，急危重症新生儿救治、代谢性疾病诊疗、微创腔镜外科、胃癌诊治、妇产科为特色专业的格局。乳腺疾病专业学部系“江西省医学领先建设学科”，急诊医学专业学部系“南昌市名科”。

　　为防范医疗不正之风，他们对职工进行了“依法行医、依规执业”道德教育，较早将人文医学教育纳入职业道德教育体系。推行临床医生纠风责任承诺制，全院有处方权的医生均签署了廉洁行医承诺;率先成立临床药学管理机构，建立临床药师制，参与临床查房和会诊，强化对临床用药的指导、监督与管理;开展药物不良反应、抗生素临床应用监测;建立并不断完善新药准入和采购流程;完善监控机制，加强业务查房中对合理用药情况的监管和评价，对用药金额、临床医师合理用药情况、用药总量排名前10名的品种、医保大处方进行公示和通报，对不合理用药进行评价，对可能存在不规范行为的个人实行告诫谈话;对用量较大、用药总金额畸形和异常增长的药品品种进行分析评价，认定为不合理用药的进行调控直至淘汰;完善药品经营协议，与商家签订在药品购销中抵制不正之风的共建协议;成立住院费用稽查中心，规范科室收费行为，杜绝乱收、错收、擅自收费、不按章收费等行为，减少漏收;实行住院清单、物价公示制度，让患者明白消费，使医患诚信理念在公开透明的氛围在中得到升华。

　　看病贵是社会和民众关心的热点问题之一，也是导致医患互信关系脆弱的重要因素，尽管有诸多原因，但市三医院从自身做起，认真审视自己的服务行为，办好慈善医疗、落实济困措施、规范用药行为“三管”齐下，采取了系列措施保障百姓基本医疗，努力在解决群众“看病难、看病贵”问题上取得了实质性效果，让广大群众得到了实惠。2007年医院工作效率运行数字显示，门急诊人次与去年同期相比递增16.89 %，每门诊人次费用下降4.15元，下降2.76%;出院人次同比递增6.84%，出院者人均住院费用下降了76.42元，下降1.89%。表明三医院信誉度、美誉度、和谐度上升，信任三医院的患者多了，同时也足以说明群众利益在三院人心中的权重。

　　市第三医院具有九十年的历史，医院挖掘、提炼了“仁术慈心、严谨求实”、“稳重踏实、精益求精”的文化传统，确定了“仁术慈心、修身济众”的医院宗旨，对员工进行了爱心、社会责任心教育。他们摈弃以经济发展衡量业绩的观念，坚持以人为本构建和谐医患关系，在诚信服务的同时，强化服务创新，畅通医患沟通渠道，营造尊重人、体贴人的人性化服务氛围，用情感的力量吸引、感染人。各科室依据自身护理特点相继成立品牌护理小组，开展了特色服务竞赛。医院还主动走出院门，将服务延伸到社区，成立了社区健康服务部，派专职护士进驻社区，为居民建立个人和家庭健康档案，对老年和儿童等重点人群进行健康筛查，开展健康知识讲座，对亚健康人群、出院患者实施健康指导，帮助康复训练。这种服务模式，不仅受到社区居民的欢迎，还得到国际红十字会、省卫生厅、市红十会领导高度评价。

　　南昌市第三医院通过悉心关爱患者，维系了医患和谐发展，通过倾情奉献社会，赢得了社会认可和信任，通过诚信依法行医，促进了社会和谐，医院在和谐中协调发展，取得了可喜的成绩。2007年与2002年相比，门诊人次增长了70.1 %;出院人次增长了44.7 %;床位使用率增长了34.1%;荣获首批“江西省省级群众满意医院”、“南昌市文明单位”、“南昌市卫生工作先进单位”、“江西扶助特困群众先进单位”等诸多荣誉称号。