一年前，原桂林市人民医院与原桂林市第六人民医院(又称铁路医院)合并，成立了新的桂林市人民医院，原桂林市第六人民医院所在地正式挂牌成立了市人民医院城北院区。

一年后，市人民医院城北院区门诊量、急诊量、住院人数同比分别增长了14.7%、10.2%和44.6%，医院各方面发生喜人变化。

“才一年时间，城北院区的改变真是太大了!”不少市民如此感慨。是什么让城北院区在一年之间发生这么大的变化?我们走进城北院区实地探访。

大手笔购进新设备 医疗环境大大改善

“城北院区现在有好多医疗设备，我都不用去大医院看病了，就在这里检查，这里看病。”住在铁路社区的刘奶奶患有腰椎间盘突出症，走路腿脚不灵便。以前她时常要到位于市中心的大医院检查。“人多，挂号排队要忙一整天。”刘奶奶说，现在她在城北院区检查，不用挤，不用排队，一去就可以检查，大大节约了时间和精力，省心省力。和刘奶奶一样的许多慢性病患者，已经成为城北院区的忠实拥趸。

自去年7月市人民医院城北院区正式挂牌以来，院方对院区的医疗设备和医疗环境进行了改造升级。其中投入180万元购买的新设备TR系统，是悬吊式数字X射线摄影系统，具有一机多能、影像精美、操作便捷等优点，提高了诊疗的准确性和可靠性;投资500多万元修建的叠彩区北门社区卫生服务中心新楼于今年4月26日启用，为附近的7万多社区居民提供有效、价廉、便捷的基本医疗和公共卫生服务。新楼启用后，为院区腾出了充足的空间，有效缓解了患者就诊拥挤的现象;院区对外科病房进行了全面装修，大大改善了住院环境;对妇产科病区进行了科学合理的装修改造，房前屋后增设石凳、补种花草，使妇产科病区绿草茵茵、清静幽雅，住院环境焕然一新。

名医专家到院区坐诊 医疗技术快速提升

“护士，帮我看看唐建东主任什么时候来这里出门诊。”在城北院区咨询服务台，一名患者着急地询问护士，就是为了能挂上唐建东主任医师的号。唐建东是市人民医院副院长，也是桂林优秀的骨科专家之一，经常有病人慕名前来找他看病问诊。

好医生是一家医院的立院之本，也是患者选择医院的最直接原因。两院合并后，市人民医院巧妙地利用自己拥有的人才资源，选派文明路院区专家、服务骨干坐诊，积极培养年轻专业技术人员;并选拔5名中青年技术骨干担任执行主任，加强了城北院区医疗技术力量，带动了各专业的开展。

市人民医院还将文明路院区的一些优势学科带到城北院区，进一步拓宽了发展的空间。医院也直接引进有专长的技术人才，曾引进一名在中山医科大学肿瘤医院等进修学习，专攻乳腺肿瘤、肺肿瘤、消化道肿瘤手术的普外科副主任医师，对乳腺、甲状腺、肺肿瘤、胃肠道、胆道疾病等疾病的微创诊治和烧伤的无疤痕治疗具有丰富的临床经验。

如今，无论是引进的专家或者选派的执行主任，都已经成为学科带头人，并且独挡一面。我市首例肩关节置换手术在城北院区外科独立完成;一名肠系膜血管栓塞患者生命垂危，也是在城北院区抢救成功的，表明该院区整体医疗水平已经迈上了一个新台阶。

多举措提升服务水平 让患者满意而归

“有了高水平的医疗技术，还需要高水平的医疗服务。”市人民医院副院长唐建东说：“两院合并后，城北院区强调并践行以人为本的管理理念，争取使服务质量达到或接近文明路院区的水平。”

服务对象满意不满意?成为城北院区提高服务水平的出发点和落脚点。院方通过建立健全了一套“以病人为中心”的优质医疗服务体系，优化服务流程，争创“星级护士”，完善医患沟通和病人投诉处理机制，缩短平均住院日等等，这些举措提升了服务质量，使患者享受到优质、高效、经济、便捷的医疗服务。

此外，城北院区还采取电话预约、简化流程、汽车接送到文明路院区检查、开通便捷通道等措施，方便患者检查。比如患者需要文明路院区的专家进行手术，病房可直接预约，确定手术方案后再转到文明路院区，手术完成后，又可转到城北院区康复治疗，既方便了群众就医，又节约了住院费用。

“城北院区的病人，可直接到文明路院区做检查，我们在二级医院看病，也能享受到三级医院的服务!”许多周边群众到市人民医院城北院区就诊后，发出了这样的感慨。