为规范医院投诉管理，提高医疗服务水平，10月22日下午，我院召开首次投诉协调工作小组会议，院长张新书及协调工作小组成员参加会议，会议由纪委书记郭凯主持。

　　郭凯书记首先详细解读医院最新出台的《投诉管理实施细则(试行)》，介绍了投诉接待处理流程及具体处理措施，明确投诉协调工作小组工作职责和内容，要求工作组定期或根据工作需要召开工作会议，讨论一段时间内医院投诉处理情况及下一步工作改进办法。

　　张新书院长强调，医疗质量决定着医院的长远发展，而病人的意见是对医院医疗服务水平的最好评价。成立协调投诉工作小组就是为了更好地规范投诉处理程序，提高医院质量管理水平，希望工作组依据《投诉管理实施细则(试行)》，认真对待每一起投诉，认真核实，同时将投诉情况与个人晋升竞职、医(职)德考评、岗位聘用等相结合，全面提升我院医护人员整体医疗服务质量水平。