更正：《行为识别规范手册》第三篇　院训应为：博爱　精医　致和　创新，本篇内容以再版后内容为准，　谨请谅解!

　　说明：医院服务理念：尽力尽至，至善至美

　　填空题答案：1、医院精神：大医精诚、格物致知

　　2、院训：博爱、精医、致和、创新

　　3、医院文化传承：传统文化、本土文化、发展诉求

　　4、医院理念涵盖了医院的：医术、医德、医学、服务、管理等

　　简答题答案：

　　1、医院精神“大医精诚 格物致知”寓意荆州市中心医院的全体医务人员不仅要追求精益求精的医术，还要传承医院朴实真诚的美德，发扬救死扶伤的仁爱精神;在科研和教学方面也应具备扎扎实实做学问的态度，凭借格物致知和求索创新的科学研究精神探寻至精至微的医理，以良好的科研水平和教学水平推动医疗水平的发展。

　　2、通用行为规范：

　　一、仪容规范

　　1、员工应保持善意的沟通，保持开朗的心态，这样有利于营造和谐、融洽的工作气氛。

　　2、保持个人卫生，这不仅是个人健康的需要，更体现了医院的职业属性和要求。

　　3、头发梳理整齐，男士头发前额不触及眼睛、脑后不触及衣领、不留胡须、不留怪异的发型、不染发(染黑发除外)。

　　4、女士发式端庄大方，如留长发应以发带或发卡夹住，不宜披散。

　　5、面部保持清洁，女士不宜化浓妆，不宜使用香味刺鼻的化妆品。

　　6、保持口气清新，以适合近距离交谈。

　　7、手部干净，指甲修剪整齐，男士不留长指甲，女士不涂有色指甲油。

　　二、仪表规范

　　1、工作期间，员工应统一穿着医院配发的工作服，保持服装整洁。

　　2、员工胸牌佩戴要统一规范，端正佩戴于左胸前。

　　3、工作服内着装得体，色彩不宜过于鲜艳纷杂。

　　4、男士袜子以深色为宜，无破损，长度以抬腿时不露出皮肤为准，不宜穿短裤。

　　5、女士穿裙装时，裙子不宜露出工作服外，裙子也不宜过短。

　　6、女士着装应注意：丝袜无勾丝、脱丝的现象，袜口不能露于裙子或工作服外。

　　7、工作期间和社交场合不宜戴有色眼镜。

　　8、女士不宜佩戴首饰或有声响的饰物。

　　9、社交公共场所不宜穿工作服。

　　医生：

　　仪表仪态

　　参见医院《员工行为规范》之《仪容仪表规范》，针对医生强调以下几点：

　　1、表情自然，神态大方。

　　2、面部保持清洁，女性宜化淡妆，不应涂抹香味刺鼻的化妆品。

　　3、指甲常修剪，指甲边缝内无污垢。女士手(脚)不涂有色指甲(趾甲)油，不戴饰物。

　　4、皮鞋应保持光亮，布鞋要保持清洁。

　　5、保持口气清新，上班前不吃腥味、异味食品。

　　6、工作期间不宜抽烟。

　　7、在为客人诊治时，不得接听手机。

　　8、随身携带的常用诊疗工具(如听诊器、打诊锤、手电等)要保持清洁，衣袋内不放与工作无关的物品。

　　护士：

　　仪表仪态

　　参见医院《员工行为规范》之《仪容仪表规范》，强调以下几点：

　　1、表情自然大方，微笑示人。

　　2、面部清洁，女性宜化淡雅妆容，并保持面部妆容完整，不应当众化妆或补妆。

　　3、发型整洁大方，无头屑、无异味，头发前不过眉，后不过肩，长发宜佩戴头花。

　　4、保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈。

　　5、护士帽应戴正、戴稳，发夹固定于帽后。

　　6、护士服应保持清洁、平整、扣齐、内衣不外露。

　　7、上班时间不宜戴墨镜、手镯、耳环、戒指等饰物。

　　8、要穿护士工作鞋，不宜穿拖鞋或带钉高跟鞋。

　　9、丝袜以肤色为佳，袜口不露在外。

　　10、在门诊、临床的护士不宜使用芳香型的香水。

　　11、护士表应佩戴于左胸前。

　　(1)工作服清洁，工作牌端正地佩带在左胸上方。冬天穿长袖工作服及工作裤，夏天穿短袖工作服及肤色筒袜，围巾、衣服领不外露，裙子不超过工作服下摆，工作鞋清洁。

　　(2)头发不染鲜艳色彩，长发佩戴头花，短发不过肩。

　　(3)淡妆上岗。不留长指甲、不涂指甲油，不戴手镯、手链、戒指、耳环、鼻环等饰物。

　　(4)普通病区护士戴燕尾帽，特殊专科护士(ICU、手术室、透析室、产房、新生儿、门诊专科治疗室)一律戴圆顶护士帽，外出时严格按消毒隔离制度要求着装。

　　(5)佩戴口罩应同时遮住口、鼻，不得将口罩挂在耳朵或下巴上。

　　3、除遵守《员工通用沟通交流规范》外，医院行政部门与临床科室在协作过程中，还应注意以下几点：

　　1、临床科室直接为客人提供服务，属于医院的一线部门，职能科室为医院的二线部门，职能科室的行政人员应经常主动下一线了解情况，以制定更加适宜医院顺畅运行的方针政策。

　　2、职能行政部门若无特别紧急的事情，不宜在科室员工当班时间与其讨论工作事项。

　　3、职能行政部门召集临床科室人员举行重要会议或座谈的时间应避开医院的就医高峰期，荆州市中心医院的就医高峰期一般都在早上8：30-11:00。

　　4、行政人员需要临床科室员工协助时，应先确认临床科室员工是否有时间。在科室员工时间充裕的情况下再与其讨论协作的具体事项。

　　5、行政人员需要临床科室员工协作时，应事先讲清协作事项的时间、具体方式及意义，若以电话沟通方式解释不清的话，请带文件下达科室与负责人协商，以获得科室员工的理解与支持。

　　6、在行政人员与临床科室员工沟通过程中，若有客人到科室就诊，应以就诊客人为主，推辞或再议会谈时间。

　　7、若职能科室安排有客人拜访临床科室，行政人员应亲自陪同客人到科室引荐，而不只是通过电话通知。

　　8、当临床科室向职能科室提出行政要求的时候，行政人员应积极配合完成非临床的指导工作，主动帮临床科室解决行政问题。

　　9、临床科室员工在工作能力范围内，应尽量配合和协助职能科室的工作。

　　10、临床科室员工应服从职能科室的行政管理，以保证医院政令畅通、有序运作。

　　11、职能科室与临床科室之间应相互尊重，相互体谅，平等对待。