为了提高患者对我院医疗护理服务的满意度，医院行风办不断加大出院患者电话随访的比例和范围，向临床各科室发放电话随访反馈单，得到了患者和临床科室医护人员的认可，取得了积极的效果。

　　现电话随访的比例占出院患者总人数的50%以上，并且还增加了对门诊患者的随访工作，旨在广泛倾听患者或家属对我院医疗护理服务的意见和建议，不断改进我们的服务质量。每位患者提出的意见随访员都详细记录下来，行风办将本月随访情况进行总结，制成随访反馈单下发至临床相关科室，反馈单上标明患者姓名、住院号和其提出的具体意见，科室主任或护士长负责写出整改意见，经主管领导审阅后存档。

　　对于患者提出表扬的医务人员在行风简报和在门诊大厅LED显示屏上再次提出表扬，号召大家向他们学习;对于患者提出批评的意见与相关科室核实，属于误会的科室负责再次向患者随访给予解释，与患者或家属达成一致;属于医务人员服务不到位的，科主任在科会上向大家宣读存在的问题，并制定整改措施，科室全体人员引以为戒。

　　许多患者表示：通过电话随访员与他们的直接交谈，拉近了医务人员与患者间的距离，同时感受到了联大附院对患者的真情关怀。有一位老大娘感动地说：“出院了还有人关心我，还是大医院的服务好呀!”