为了深入开展全国卫生系统“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动，不断提升服务水平、持续改进医疗质量、大力弘扬高尚医德。3月19日上午9点，我院邀请了卫生部干部培训中心编审、北京医学会医学伦理学专业委员会主任委员高金声为我院职工进行了2011年首场全员培训。虽然淅淅沥沥的春雨从清晨就一直没停歇过，但在市委党校教学楼一楼学术报告厅，医院领导、中层干部和医务人员近400人还是冒着细雨前来参加了培训。

　　高金声以《现代医院建设中的人性化服务》为主题，向大家讲述了“医学的本源是对人的关怀”和现代医学的追求的目标：“让医学更加科学，让医学更富有人性色彩”。现代医学模式：不仅关注疾病，更关注病人，有助于更好地解释同一疾病在不同人身上的不同表现。医学不仅应关注疾病本身，还应该关注疾病对人心理和情感的影响，了解其家庭、人际关系以及社会整体状况。医疗服务的人性化，给患者更多温暖和尊严，是我们医疗改革不可忽视的。在医疗工作中，我们要将诚信、爱心融入医院文化，形成亲和向上的医疗服务氛围。人性化服务是医学模式转变所带来的一种全新的服务理念，是我们现代医院工作的追求。医院的人性化服务就是适应身心健康的需求，在医疗技术、医疗环境和医疗照顾上对患者提供更周到的服务。医疗技术只有在人性化服务的精神境界下，才能呈现出她的“意义和价值”。

　　高金声从四个方面对人性化服务进行了详细的阐述。一、从患者身心健康需求入手，要把医学的科学性和人文性融合起来，切实提高医疗质量。二、从人文精神的基点入手，尊重每一个患者的生命，尊重他们的人格和情感，建立相互信任的医患关系。三、从改善细节入手，创造人性化的医疗环境。四、从人文管理入手，加强医院文化建设，才能从根本上实现医院的人性化服务。

　　高金声讲座中不时出现许多经典哲言：如“凡事要亲临病人，诊断要如履薄冰”、“人活着是为了享受人生，并帮助别人享受人生”、“与患者沟通过程中，最重要的是尊重他人，敬人者人必敬之”、“请记住医生是患者的一面镜子”、“医生则必须集冷静的理智与热烈的感情于一身”、“从改善细节入手，创造人性化的医疗环境”、“一个受人拥戴的领导者，应当有声有色地工作，有滋有味地生活，有情有义地交往”等等。

　　在两个半小时的讲座时间里，高教授以他广博的学识、精辟的论述，让大家认识到医院实施人性化服务的重要性，以及医院文化对推动医院实现和谐可持续发展的重要作用。

　　讲座结束后，梅文华院长代表医院全体干部职工向高金声教授所做的精彩演讲表示衷心的感谢!梅院长说高教授的讲座中有许许多多深刻的值得我们去思考、去深究的问题。并就全国卫生系统开展的“三好一满意”活动中“服务好”的含义进行了重点讲解，一是改进服务态度，改善群众看病就医的感受;二是优化服务流程，落脚点就是方便群众看病就医;三是实行公开透明的服务，其落脚点就是保障群众看病就医知情权;四是加强医患沟通，构建和谐医患关系，这就是卫生部提出的“三好一满意”中的第一个好——“服务好”的内涵。梅院长还通报了近期召开的广东省医政工作会议的表彰情况，省卫生厅表彰了全省31个优质护理服务示范医院，我们医院是珠海地区唯一一个被授予“优质护理服务示范医院”这个光荣称号的医院。新的一年的号角已经吹响，在目前病人多，床位紧张的情况下，我们越是要注重质量、安全，一定要把今天学到知识运用在我们的医疗护理实践中。